dailypoint™ ottiene la certificazione di supporto globale di livello III
Questa settimana, dailypoint™ ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello III di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
“Quando si tratta di email marketing e CRM per gli hotel non c'è sempre una risposta chiara e ovvia, ma piuttosto ci sono best practice in continua evoluzione per assicurarti di mantenere un database pulito e una solida reputazione e-mail per garantire il successo delle tue campagne. Il team di dailypoint non solo dispone di un ottimo supporto self-service tramite il centro assistenza e i sistemi di ticketing per rispondere alle domande, ma dispone anche di un'accademia in cui i clienti possono apprendere le migliori pratiche e accrescere costantemente le proprie conoscenze, il che è altrettanto fondamentale” Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.
"Anche il miglior software non avrà successo a lungo termine se il supporto non offre lo stesso livello elevato. Per dailypoint la qualità di il team di supporto e account management è un elemento centrale della nostra filosofia e una principale garanzia della nostra crescita." Dr. Michael Toedt, CEO @ dailypoint™
La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che dailypoint™ ha in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Riepilogo della valutazione GCSC di dailypoint™
Livello di certificazione: Livello III
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Orientamento al cliente: incentrato sul cliente
li> Consiglio: consigliato
Dimensione del team di supporto: 7
Responsabili del team di supporto: Claus Kannewurf, direttore esecutivo del servizio & Supporto
Periodo di certificazione: febbraio 2021-febbraio 2022
Stack di supporto: Jira, dailypoint, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane
Punteggio rubrica: 27/34
Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo
Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge base/centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza ricercabile per i clienti per trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti.
2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati che i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
- 3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nel loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. (NOVITÀ, aggiornamento febbraio '21)
3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)
4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'integrazione per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.
Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo
Il pilastro di supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano garantire una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite schermo condividere per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.
1.3 Assistenza via email o telefonica: Fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o assistenza telefonica (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, tedesco)
1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto live chat: Vendita oppure offre un sito Web o una chat live in-app come canale di assistenza clienti alternativo.
3.3 SLA contrattuali: fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.
3.5 Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.
4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono il monitoraggio e il rispetto degli SLA.
rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & Coaching
Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore ha processi in atto per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/changelog): Fornitore offre una solida documentazione facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.
2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio.
3.4 Servizi gestiti vizi: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.
4.9 Dedicato Software di monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato al successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.
4.10 Conferenza del cliente: il fornitore produce una conferenza utente di persona o online per creare una comunità, condividere aggiornamenti sui prodotti ed educare gli utenti sulle migliori pratiche.
3.6 Rapporti sulle prestazioni: il fornitore offre rapporti e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o del servizio.
Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente
La rubrica in 34 punti del GCSC e Hotel Tech Report’ s la verifica degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:
2.5 4 stelle avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4/5 su tutte le recensioni dei clienti.
3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con oltre 50 recensioni verificate dei clienti. (NUOVO, aggiornato il 21 febbraio '21)
Informazioni sull'Hotel Tech Report Global Certificazione dell'assistenza clienti (GCSC)
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda , finora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
