Dream Hollywood reinventa il marketing per gli ospiti con INTELITY
La connessione e il marketing efficace per gli ospiti sono grandi punti deboli nel settore dell'ospitalità. In un'epoca in cui gli ospiti sono inondati di contenuti e hanno a disposizione infinite opzioni di alloggio a portata di mano, può essere difficile per gli albergatori raggiungere i propri ospiti e mantenere la loro attenzione. La tecnologia, sebbene contribuisca in modo determinante all'abbondanza di contenuti e scelte disponibili per l'ospite di oggi, può anche aiutare i professionisti del marketing alberghiero a raggiungere il proprio pubblico di destinazione fornendo loro gli strumenti per consegnare il messaggio giusto agli ospiti giusti, al momento giusto.
Un hotel che sta sfruttando gli strumenti di marketing che la tecnologia ha messo a disposizione è Dream Hollywood, situato nel cuore di Hollywood, in California. Una "oasi moderna ispirata all'innovazione e al glamour delle colline di Hollywood", Dream Hollywood ha reinventato il suo marketing per gli ospiti creando un'esperienza mobile e in camera all'avanguardia digitale per aumentare il coinvolgimento degli ospiti, guidare la domanda verso i ristoranti partner e generare interesse per offerte per la ristorazione in camera.
Le camere del Dream Hollywood sono libere da qualsiasi tipo di materiale stampato o materiale di marketing. Piuttosto che fare affidamento su un compendio cartaceo vecchio stile, la struttura ha installato tablet in camera come un modo per creare la connessione digitale perfetta che i viaggiatori moderni cercano e fornire un canale che aumenta il coinvolgimento e le richieste degli ospiti. In media, gli hotel spendono $ 150,00 per camera per stampa su materiale in camera e compendi stampati. Utilizzando un compendio digitale e sostituendo il materiale stampato con offerte digitali, Dream Hollywood può risparmiare oltre $ 100.000,00 all'anno sui costi di stampa.
Utilizzando la loro app mobile personalizzata e i tablet in camera, il team di marketing di Dream Hollywood è in grado di raggiungere il proprio pubblico di destinazione quando e dove sono più prigionieri e mantenere la loro attenzione proponendo le offerte giuste. Coinvolgendo i propri ospiti quando prestano la massima attenzione, il team di marketing di Dream Hollywood sta indirizzando il traffico verso i loro programmi di cibo e bevande e pasti in camera, il che alla fine ha un impatto positivo sui profitti dell'hotel.
Negli ultimi 30 giorni, l'80% del coinvolgimento degli ospiti di Dream Hollywood è avvenuto attraverso l'interazione degli ospiti con le opzioni di cibo e bevande disponibili sul tablet in camera. Almeno il 50 percento di tale coinvolgimento proviene da ospiti che interagiscono con le opzioni di ristorazione in camera dell'hotel e il 30 percento proviene da ospiti che interagiscono con altre offerte di cibo e bevande della struttura.
"Presentare l'offerta giusta di fronte all'ospite giusto nel momento perfetto è estremamente importante per il nostro team di marketing", ha affermato Daniella Gallego, direttore del marketing di Dream Hollywood. ?La piattaforma INTELITY ci dà la possibilità di indirizzare le nostre promozioni in base alle preferenze degli ospiti, ai codici tariffari e altro ancora. Ci consente inoltre di promuovere offerte speciali in più ristoranti collegati alla nostra struttura per incoraggiare gli ospiti a effettuare prenotazioni".
Fornendo ai suoi ospiti l'accesso a menu digitali, informazioni dettagliate su ciascun ristorante e la possibilità di effettuare prenotazioni tramite l'app mobile o i tablet in camera, Dream Hollywood non solo ha ridotto drasticamente il volume delle chiamate tra gli ospiti, ma ha anche scoperto un modo per interagire con i propri ospiti attraverso i canali digitali che i viaggiatori di oggi utilizzano maggiormente.
Contatta oggi il team di INTELITY per saperne di più su come i tablet in camera di INTELITY hanno potenziato il team di marketing di Dream Hollywood e hanno contribuito a stimolare la domanda per i programmi di ristorazione in camera e di cibo e bevande della struttura.
