eviivo aiuta gli operatori a raggiungere i clienti più velocemente con tassi di apertura 5 volte superiori, tramite SMS e WhatsApp

eviivo, il principale sistema di gestione immobiliare (PMS) all-in-one, ha lanciato l'integrazione completa di WhatsApp e messaggistica SMS nel suo Guest Manager basato sull'intelligenza artificiale. Questo miglioramento consente ai gestori immobiliari di hotel, case vacanze, appartamenti con servizi e altre strutture ricettive alternative di interagire in modo più efficace con gli ospiti sulla loro piattaforma preferita.

Integrata direttamente nella posta in arrivo unificata Conversazioni di Guest Manager, la funzionalità consente ad albergatori e operatori di gestire e automatizzare le comunicazioni bidirezionali WhatsApp e SMS, insieme alle e-mail, ai messaggi degli ospiti ricevuti tramite piattaforme OTA, alle interazioni con chatbot basati sull'intelligenza artificiale e molto altro, il tutto in un unico posto.

Gli operatori possono facilmente entrare in contatto con gli ospiti sui canali che hanno maggiori probabilità di vedere e da cui hanno maggiori probabilità di rispondere.

Gli SMS vantano un tasso di apertura del 98%, quasi cinque volte superiore a quello delle email, e oltre l'80% delle persone controlla le notifiche entro cinque minuti. WhatsApp e SMS si distinguono come i metodi più rapidi ed efficaci per raggiungere i clienti.

Con gli ospiti sommersi da e-mail e notifiche delle app, raggiungerli tramite WhatsApp e SMS aiuta anche a farsi notare, rendendo più facile per gli operatori fornire informazioni importanti prima dell'arrivo o aggiornamenti urgenti in tempo reale.

Gli utenti pilota hanno segnalato risparmi di tempo e costi grazie a questa integrazione, poiché elimina la necessità di strumenti di messaggistica separati, WhatsApp e SMS.

Jeff Cannon, proprietario del Blue Palmetto Hotel nella Carolina del Sud, negli Stati Uniti, ha dichiarato: "Adoriamo la nuova funzionalità SMS. Dato che Expedia non consente l'invio diretto di email agli ospiti, utilizziamo sempre gli SMS per contattarli e rimanere in contatto. Ha fatto una grande differenza".

Ross Edwards, direttore di TLC Stay, una società di gestione immobiliare con 27 proprietà nel nord-ovest dell'Inghilterra, ha dichiarato: "La messaggistica integrata WhatsApp e SMS di eviivo è una soluzione brillante e che fa risparmiare tempo. Ci sta già facendo risparmiare sui costi di messaggistica, ma ci aiuterà a eliminare la necessità di due sistemi di terze parti aggiuntivi che utilizzavamo, con un potenziale risparmio di circa 300 sterline al mese. E ci rassicura sul fatto che stiamo inviando messaggi importanti agli ospiti, perché non finiscono nella posta indesiderata o vengono ignorati come le email".

Durante uno scambio con un ospite, gli operatori possono facilmente cambiare canale all'interno della stessa conversazione per soddisfare le preferenze dell'ospite, ad esempio passare a WhatsApp, dopo aver interagito prima tramite un chatbot o tramite un'API OTA.

Altri utenti pilota affermano che l'integrazione ha reso più semplice offrire un'esperienza migliore agli ospiti, comunicando sulle piattaforme preferite dai loro ospiti.

Michele Fitzpatrick, CEO di eviivo, ha commentato: "L'integrazione di WhatsApp e SMS nella nostra suite di messaggistica risponde a un'esigenza chiara e urgente, aiutando albergatori e host a comunicare con gli ospiti sulle piattaforme che effettivamente utilizzano. Siamo orgogliosi di essere i primi a offrire una soluzione di messaggistica realmente unificata per email, OTA, prenotazioni dirette, SMS e WhatsApp, il tutto in un unico posto, utilizzando numeri locali e con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie alle nostre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Si tratta di fornire agli operatori gli elementi essenziali che hanno un impatto diretto sulla soddisfazione e sull'esperienza degli ospiti, rendendo al contempo la comunicazione di gruppo semplice e scalabile in ogni struttura gestita".