All'inizio di questa settimana, Facebook ha annunciato che avrebbe lentamente implementato diversi aggiornamenti e miglioramenti alle funzionalità delle sue Pagine aziendali. È ovvio che Facebook continua a ottimizzare per l'esperienza mobile poiché molti di questi cambiamenti, inclusa una presunta riprogettazione completa per i dispositivi mobili di Facebook, si concentrano sulla facilità di coinvolgimento mentre si è sul dispositivo.

Potresti aver notato alcuni di questi cambiamenti si verificano già nella pagina della tua attività.

Che cosa potrebbero significare questi cambiamenti per la strategia sui social media del tuo hotel o resort?

Nel complesso, e senza sapere o vedendo troppo in questo momento, non prevediamo alcun cambiamento immediato e sconvolgente. Se Facebook vuole continuare ad aiutare le aziende a essere considerate autentiche, continuare a incoraggiare l'affinità con il marchio e l'interazione del marchio a un livello reale con i propri clienti – siamo tutti per questo. In realtà, questi aggiornamenti non dovrebbero essere una sorpresa per i marchi che prendono in considerazione prima grande rivelazione all'inizio dell'anno, che annuncia la loro attenzione sugli impegni da persona a persona sul feed delle notizie.

Come con qualsiasi tendenza digitale, e nonostante i titoli ultimamente, questa è una funzione di Facebook su cui non vorrai ritrovarti indietro. Con la capacità della piattaforma di eliminare l'algoritmo "irrilevante" contenuto, dati, informazioni – è importante fare il possibile per rimanere al passo.

Ecco cosa sappiamo (finora) su alcuni di questi cambiamenti e aggiornamenti e su come potrebbero avvantaggiare la tua Pagina:

Le recensioni ora diventeranno Raccomandazioni

Come le Recensioni, le Raccomandazioni vengono inviate da ospiti e clienti – non dai brand manager stessi.

• La “Recensione” è stata completamente sostituita dalla scheda “Consigli” scheda. Attualmente, la funzione è ancora in fase di implementazione a livello globale per tutti gli utenti della piattaforma, ed è per questo che alcuni di voi potrebbero sembrare avere “entrambi” live sulla tua pagina in questo momento. Nei prossimi mesi, la funzione verrà implementata completamente su tutta la piattaforma.
• Le valutazioni a stelle designate a cui sei abituato – anche quelli stanno scomparendo. In fase di rimozione a livello globale, presto non vedrai più nessuna stella associata ai tuoi consigli su Facebook. Gli ospiti potranno solo “Non consigliare” o “Consigliato”.
• I consigli dovranno contenere almeno 25 caratteri. Ciò dovrebbe aiutare a garantire l'autenticità e la pertinenza.
• I consigli possono includere immagini caricate. Ciò significa che gli UGC saranno sempre più diffusi per qualsiasi consumatore. Il bene – e il molto, molto cattivo.
• ”Tag” le funzionalità all'interno dei consigli (pensa agli hashtag creati appositamente per la tua attività) verranno generati in base alle parole chiave di altri consigli, oppure puoi sceglierne uno tuo.
• Facebook darà alle pagine l'opportunità di segnalare contenuti che potrebbero essere falso o spam, simile ai metodi di auto-pattugliamento attualmente in vigore.

Definizioni di Facebook delle funzioni Consigli:

Consigli autentici

Che cosa significa la nuova implementazione dei consigli per la tua struttura ?

• I tag potrebbero essere entrambi fantastici – e un dolore.
• Alla fine, questi tag potrebbero agire il più vicino possibile alla funzionalità delle parole chiave SEO direttamente all'interno di Facebook come abbiamo visto fino ad oggi. Se John Smith sta cercando una raccomandazione per un “hotel con wifi gratuito” e la tua proprietà è stata contrassegnata come dotata di “wifi gratuito”, potrebbe quindi apparire automaticamente all'interno dei risultati/commenti del post di Mr. Smith.
• Al contrario, se la tua proprietà è stata contrassegnata come con “cattivo Wi-Fi” – potrebbe non essere visualizzato nei risultati. E se funziona bene, allora è tutta un'altra storia.
• Dal punto di vista della reputazione e della gestione della community – valgono ancora tutte le regole. In qualità di marchio, tu o il tuo partner di agenzia digitale dovreste dare il massimo nel rispondere alle domande, nel risolvere i problemi con gli ospiti sui loro problemi o preoccupazioni e nell'escalation di feedback negativi e recensioni di esperienze all'interno dei consigli.
  • Ancora più importante da considerare – con la scomparsa delle valutazioni a stelle, gli ospiti che potrebbero essere indecisi tra un tipico 3 stelle di un 4 stelle potrebbero optare per una raccomandazione su entrambe le estremità. Ciò polarizzerà ciò che storicamente abbiamo visto come recensioni e renderà la gestione della community sia digitale che personale – più cruciale di quanto non sia mai stato prima.

Nuovi modelli di pagina

Facebook si è ampliato i suoi modelli per le pagine aziendali al fine di ottimizzare l'esperienza dell'utente quando interagisce con un marchio sulla piattaforma.

I migliori modelli relativi a Viaggi & L'ospitalità include:

Per la maggior parte dei nostri clienti, stiamo vedendo che Facebook consiglia di cambiare i nostri marchi da “Standard” o “Business” modelli a “Servizi”.

“Il nuovo layout è specifico per attività come la tua e mostrerà informazioni importanti sulla tua attività – come orari, prezzi, ‘eventi e offerte più recenti’ e persino il tuo menu – rendendo più facile per le persone connettersi con la tua struttura e i suoi servizi.” – Facebook

Cosa significa il roll-out dei nuovi modelli per la tua proprietà?

• Gli aggiornamenti verranno effettuati automaticamente alla fine di agosto se preferisci Facebook fa il lavoro per te, ma gli amministratori della pagina possono rinunciare, selezionando “Mantieni il mio modello esistente” tramite un annuncio e-mail distribuito questa settimana – o tramite le "Impostazioni" della Pagina.
• Per questi nuovi modelli, pulsanti e schede sempre più pertinenti aiuteranno i potenziali clienti e i fedelissimi a trovare le informazioni di cui hanno bisogno – e prendere decisioni – Più veloce. Non rileviamo alcun cambiamento immediato o differenza tra la Pagina aziendale > Pagina di servizio, ma siamo alla ricerca.

Suggerimento per professionisti: puoi vedere cosa abbiamo fatto qui con una “Pagina di destinazione Facebook personalizzata” per le “Domande frequenti sui resort” di un cliente pagina del sito web. Abbiamo posizionato la pagina di destinazione direttamente all'interno di una scheda Facebook e siamo in grado di monitorare il traffico e i referral dai social media nei nostri rapporti.

Nuovi pulsanti di azione

Ecco dove inizia a mostrare il vero amore per gli utenti di dispositivi mobili.

Le persone saranno ora in grado di toccare una suite di pulsanti di azione semplificata e ben visibile per fare cose come prenotare un appuntamento, ordinare cibo, inviare un messaggio o scrivere una raccomandazione, tutto su mob ile. A nostro avviso, è solo una questione di tempo prima che questa capacità si espanda nella prenotazione di una camera d'albergo, servizi del resort come un massaggio e, naturalmente, una prenotazione per la cena.

Hai visto le storie di Instagram, vero? Ok, allora acquisirai familiarità con Storie di pagina in men che non si dica. Secondo Facebook, questi contenuti "offrono un modo coinvolgente per connettersi con i clienti e comunicare nuove offerte". Come parte di questa serie di nuove funzionalità, a partire da oggi, gli utenti possono visualizzare la storia della tua attività toccando direttamente la foto del profilo della tua Pagina. Proprio come Instagram.

Cosa significano i nuovi pulsanti di azione per la tua proprietà?

• È facile come fare clic su un pulsante per condividere le tue storie di Instagram direttamente nelle storie della pagina – tuttavia, proprio come gli utenti stanno andando su Instagram per diversi motivi di quanto lo siano per Facebook, potresti voler considera la possibilità di mostrare contenuti diversi di conseguenza.
• Shoppable Social è una tendenza che il Content Team di Screen Pilot tiene d'occhio per il 2019. Finora abbiamo visto integrazioni con OpenTable, Reserve e simili, ma prevediamo più opzioni per l'e-commerce su tutte le piattaforme, in particolare Instagram e Facebook. Quando i motori di prenotazione sono abbracciati a braccia aperte – vorrai essere pronto con i modelli più aggiornati per rendere ogni transizione e adattamento il più semplice possibile.