Molti albergatori e gestori di resort complicano eccessivamente la ricerca di una nuova agenzia di pubbliche relazioni, così come troppi si confondono quando riflettono sulla domanda, la nostra attuale agenzia è quella giusta.
In realtà, dipende da quanto bene un'agenzia risponde a solo cinque domande. Esatto: cinque.
Ovviamente è utile ascoltare le storie di casi passati - per i casi in cui un'agenzia ha lanciato un'iniziativa per un cliente simile - e non sto sminuendo la loro rilevanza. C'è molto di più che un'agenzia può condividere che potrebbe essere utile per scegliere quale sia la soluzione migliore.
Ma ciò a cui si riduce la scelta è la qualità delle risposte a sole cinque domande dirette.
Quanto è facile? Qualsiasi agenzia in carica dovrebbe essere in grado di superare questo test anche se si tratta di un quiz a comparsa. Anche un'agenzia che fa un'offerta dovrebbe essere in grado di fare molto, molto bene. Questo perché le domande approfondiscono esattamente cosa sia questa proprietà e quali siano le sue aspirazioni - e qualsiasi agenzia che non coglie questi punti è l'agenzia sbagliata.
Quali sono queste domande magiche?
Qual è il nostro obiettivo aziendale?
È il miglior hotel di Central Park South? Il più redditizio? Il posto alla moda da non perdere? Qual è esattamente l'obiettivo aziendale della direzione e l'unico modo per saperlo è ricercare ciò che la direzione ha detto sulla proprietà. Ogni hotel ha un obiettivo, ognuno di loro. A volte è semplice: soddisfare l'aspettativa di profitto del proprietario dell'11%. A volte è più strutturato: essere il posto giusto per i millennial a Brooklyn. Ciò che conta è conoscere l'obiettivo perché nessuna campagna di PR può rimanere sul target se non conosce l'obiettivo. Cosa dice TripAdvisor di noi? È scioccante quanto spesso le agenzie, compresi gli operatori storici, siano beatamente inconsapevoli della statura di una struttura su TripAdvisor, anche quando ogni influencer del pianeta si rivolge a TripAdvisor per capire cosa si potrebbe dire in modo credibile su una struttura. Nessuno vuole entusiasmarsi per un hotel classificato 165th a Phoenix. Nessuno. Dai, chiedi alla tua agenzia in una telefonata: cosa dice TripAdvisor di noi? E se senti la digitazione frenetica dei tasti, sai che stanno chiamando Google perché non hanno idea.
Qual è il nostro set competitivo?
Specifiche della domanda. "Spa di fascia alta" non è abbastanza buono. Vuoi i nomi e vuoi anche i dettagli. A volte è un concorrente per le riunioni, ma non per la spa. A volte è per matrimoni ma non per ritiri di fitness. Continua a fare domande. Una rappresentazione adeguata di una proprietà richiede una profonda comprensione dell'ambiente competitivo che deve affrontare. Conoscere i concorrenti, tra l'altro, aiuta davvero un'agenzia a sapere quale compagnia vuole mantenere un resort e a cosa potrebbe essere indifferente. A proposito, nella maggior parte dei casi, l'unico modo per conoscere veramente un comp set è aver chiesto al DoSM e/o al GM. Questo perché le proprietà sono spesso idiosincratiche nelle loro convinzioni comp set e il percorso verso la conoscenza è quello di aver chiesto. Quindi datti un taglio per un'agenzia che sta facendo un'offerta per il business: le sue idee di comp set possono essere illuminanti ma potrebbero non allinearsi con quelle del management. Un'agenzia in carica dovrebbe sapere esattamente chi vede la direzione come concorrenti.
Quali sono i nostri mercati primari?
È molto difficile vendere le Hawaii alla costa orientale. È quasi impossibile vendere i Caraibi alla costa occidentale. Un'agenzia esperta conosce i mercati che contano davvero per una proprietà perché sapere che è fondamentale per prendere di mira i media e gli influencer appropriati. Non accontentarti di risposte cliché. Tutti cercano affari cinesi di alto livello, quindi quando un'agenzia dice che la Cina chiede loro di riprovare. Ciò che conta qui è vedere se l'agenzia ha gli obiettivi giusti in vista.
Dov'è la nostra grande opportunità - geograficamente?
Ancora una volta, elimina la Cina come risposta. È la più grande opportunità per tutti. Quello che vuoi sentire sono idee che aiuteranno l'agenzia a fare la differenza nel modo in cui diffonde la voce sulla proprietà. Una buona risposta, tra l'altro, terrà conto della conoscenza del trasporto aereo e anche delle economie e degli interessi locali. Qui potrebbe non esserci una risposta esattamente giusta. Quello che stai cercando è un'idea di come pensa l'agenzia. Giro bonus. Se si tratta di un incontro di persona con il team di un'agenzia, il mio consiglio è di individuare quella che sembra essere la persona più giovane e chiedere direttamente loro, quali sono i nostri obiettivi aziendali? In un'agenzia esperta e ben gestita, tutti i membri di un team - sicuramente qualcuno abbastanza importante da portare a un cliente confab - dovrebbero conoscere le basi. E guarda le facce dei membri più anziani della squadra mentre il giovane cerca di rispondere. Cosa stai vedendo riguardo alle interazioni intra-agenzia?
--
Fare le cinque domande può essere fatto facilmente in mezz'ora.
E in quella mezz'ora otterrai informazioni cruciali su quanto esattamente l'agenzia sa di te e del tuo viaggio - e se non sanno dove vuoi andare, come possono essere una guida?
