Flexkeeping lancia una soluzione rivoluzionaria per automatizzare completamente le esperienze personalizzate degli ospiti

Flexkeeping, la piattaforma leader per le operazioni alberghiere, ha lanciato una soluzione tecnologica inedita nel settore che sfrutta i dati PMS per automatizzare le attività di servizio. Opportunamente denominata Automated Services, questa funzionalità fa parte dell'impegno di Flexkeeping nell'aiutare le strutture con esigenze operative complesse a rimuovere gli ostacoli, semplificare la vita al personale e fornire servizi eccezionali per gli ospiti.

I gruppi alberghieri di tutta Europa, tra cui Strawberry, il più grande gruppo alberghiero nordico, stanno già utilizzando i servizi automatizzati per offrire ai propri ospiti esperienze iperpersonalizzate, in modo fluido e coerente.

"Flexkeeping offre servizi che vanno oltre le operazioni alberghiere", afferma Sven Ephithite, Direttore di Tech Hotel Openings and Systems presso Strawberry. "Sta diventando uno strumento per fornire servizi più personalizzati ai nostri ospiti. Facilita lo scambio di informazioni in tempo reale tra i reparti e migliora i tempi di risposta, migliorando in definitiva l'esperienza complessiva degli ospiti".

Flexkeeping si integra con il PMS della proprietà per estrarre dati dalle prenotazioni e dai profili degli ospiti. Trasforma automaticamente tali dati in una catena di attività per garantire che i servizi personalizzati siano forniti correttamente e puntualmente. Ad esempio, una culla per una prenotazione con un bambino di età inferiore ai due anni o una torta di compleanno per un ospite che festeggia durante il soggiorno.

In precedenza, i team degli hotel dovevano inserire manualmente, delegare e seguire queste attività. Automatizzando l'intero processo, i team possono risparmiare tempo e ridurre al minimo gli errori costosi, ottimizzando al contempo gli standard di qualità e servizio in tutta la struttura.

"Se i servizi automatizzati scomparissero, per noi sarebbe un grande passo indietro", afferma Marcos Vila, Front Desk Manager di Villa Copenhagen. "Dovremmo tornare al modo in cui lavoravamo prima, aggiungere molti passaggi, essere più inclini agli errori, abbassare la qualità del servizio e avere personale meno soddisfatto. È qualcosa su cui facciamo molto affidamento in questo momento".

La personalizzazione è il futuro dell'ospitalità. Ora più che mai, gli ospiti si aspettano che gli hotel anticipino le loro esigenze e adattino le esperienze a loro. Automated Services rende la personalizzazione scalabile, consentendo a tutti i membri del team di identificare tocchi speciali e creare automazioni che li soddisfino. Inoltre, sblocca innumerevoli opportunità di generazione di entrate, dagli upsell mirati alla fidelizzazione accelerata degli ospiti.

"Oggi siamo solo sulla punta dell'iceberg della personalizzazione", afferma il CEO di Flexkeeping Luka Berger. "Automated Services consente ai team degli hotel di sognare più in grande che mai e di offrire agli ospiti esperienze che prima non erano possibili. Questo apre le porte a un mondo di ricavi inesplorati, crescita aziendale infinita e un livello di ospitalità completamente nuovo, che definirà il futuro del settore".

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