La Luxury Galgorm Resort Collection integra nuove proprietà con Maestro PMS, aggiunge strumenti contactless e integrazioni API

Il più lussuoso resort dell'Irlanda del Nord, il Galgorm Resort, si affida con successo al Maestro Web PMS dal 2018. Con 125 camere e suite, un villaggio termale e una spa unico nel suo genere, una varietà di ristoranti e bar, un'ampia struttura per conferenze e banchetti , un campo da golf da campionato, la struttura pluripremiata inizialmente ha cercato Maestro per fornire un profilo centralizzato e ricco per ogni ospite per supportare il suo alto volume di prenotazioni e crescere insieme all'attività con l'espansione della Collezione Galgorm. Oggi, il gruppo dell'ospitalità di lusso sta implementando ulteriori proprietà con Maestro e sta sfruttando gli strumenti mobili contactless di Maestro PMS per accogliere gli ospiti nelle sue numerose proprietà.

"Prima di implementare Maestro, utilizzavamo sistemi PMS e Spa separati che non potevano comunicare tra loro", ha affermato Elaine Kelly, Projects & Systems Manager di Galgorm Collection Group. ?È stato estremamente frustrante considerando l'elevato volume di prenotazioni presso la nostra Spa di 22.000 metri quadrati che dispone di aree interne ed esterne e 13 sale per trattamenti. L'adozione delle numerose funzionalità digitali della Spa all'interno di Maestro al culmine della pandemia ci ha preparato per gli ospiti di ritorno di oggi. La carta di registrazione digitale Maestro riduce al minimo i punti di contatto e aumenta il coinvolgimento degli ospiti e le opportunità di CRM consentendo aggiornamenti interattivi delle informazioni sul profilo degli ospiti. Ora stiamo offrendo l'esperienza high touch che i nostri ospiti si aspettano con sicurezza, riducendo allo stesso tempo i punti di contatto fisici.

"Recentemente abbiamo acquistato, ristrutturato e rinominato The Rabbit Hotel & Retreat", ha affermato Kelly. ?Il processo di onboarding per Maestro è stato facile perché conoscevamo già il sistema e abbiamo sviluppato un buon rapporto di lavoro con il team di Maestro. Poiché manteniamo un ufficio centrale per le prenotazioni, il team del The Rabbit Hotel & Retreat non ha avuto bisogno di formazione. E poiché siamo un'azienda a cui piace offrire nuove opportunità ai nostri dipendenti esistenti, siamo stati in grado di spostare alcuni membri del team in nuovi ruoli presso l'hotel, il che ha aiutato con l'integrazione del PMS. La transizione è stata così semplice che quando abbiamo acquisito la storica proprietà dell'hotel Old Inn non abbiamo avuto esitazioni sul sistema PMS.

Tutte le proprietà all'interno di Galgorm Collection utilizzano i seguenti moduli integrati di Maestro: Analytics, Front Desk, Club and Spa, Digital Registration, Guest Experience Measurement (GEM), Membership, Sales and Catering, Spa & Activities e Yield Management. Kelly ha affermato che la Collezione desidera diventare un'azienda senza carta come parte delle proprie credenziali ecologiche e quindi supportare questa iniziativa utilizzando diversi strumenti elettronici: la carta di registrazione digitale di Maestro, il modulo di assunzione della spa e il programma dei fornitori di spa. Guardando al futuro, desideriamo utilizzare l'intera linea di strumenti contactless.

?Incorporando entrambi i moduli Spa Intake e Digital Reg nelle nostre comunicazioni pre-soggiorno, ci aiuta a servire gli ospiti in modo più efficiente. Accelera il check-in e lascia più tempo al nostro team della reception per connettersi con gli ospiti e offrire un'accoglienza personalizzata senza essere ostacolati da processi e protocolli", ha affermato. "La capacità di Maestro di integrarsi perfettamente con altri sistemi di proprietà ci aiuta anche a interagire meglio con gli ospiti e a soddisfare le loro esigenze personali".

Integrazioni che fanno la differenza
Galgorm Collection sta semplificando le operazioni tra Maestro e il sistema di gestione della forza lavoro Amadeus HotSOS per consentire al suo team di completare liste di controllo, registrare le attività di manutenzione, registrare la temperatura dell'acqua e i test chimici nella spa, nonché gestire il servizio di pulizia. Tramite Maestro, HotSOS riceve informazioni su problemi di manutenzione, quali camere sono pronte e quali camere richiedono la configurazione di servizi aggiuntivi. Altre partnership includono la migliore integrazione tra Maestro e il POS Silverware nei punti vendita di ristorazione e spa, fornendo lo scambio bidirezionale più approfondito dei dati degli ospiti tra un PMS e il POS, nonché: For-sight CRM per gestire la segmentazione del marketing; ASSA Abloy per connettività serratura; Net Affinity per gestire il sito web e il motore di prenotazione di ciascun hotel in concomitanza con le attività di marketing; Avenue 9 per inserire i record degli ospiti in Maestro e generare rapporti dinamici in tutta l'azienda; App Criton in modo che gli ospiti possano recuperare i dati della prenotazione, richiedere il check-in/out e utilizzare il proprio smartphone come chiave della camera.

Galgorm Collection è anche nelle fasi finali del lancio di IDeaS RMS e dell'integrazione con il modulo di gestione del rendimento e delle tariffe di Maestro per migliorare il proprio team di gestione delle entrate con il processo decisionale e massimizzare il potenziale di reddito.

"Un altro prezioso componente del Maestro Web PMS è la sua capacità unificata di supportare coloro che lavorano in remoto da casa", ha affermato Kelly. ?Prima della riapertura, dovevamo gestire la riprenotazione di alloggi, spa e attività di eventi e matrimoni. Il team è stato in grado di accedere facilmente a Maestro tramite il browser Web come qualsiasi altra applicazione cloud. Il PMS ci consente di ospitare la nostra soluzione nella nostra infrastruttura, offrendoci il meglio di entrambi i mondi e semplificando il nostro stack IT".

Il presidente di Maestro Warren Dehan ha affermato che la tecnologia digitale di Maestro ha avuto un impatto positivo sul modo in cui gli hotel faranno affari nel prossimo futuro.

"Siamo entusiasti che aziende alberghiere come Galgorm Collection stiano vedendo enormi vantaggi dall'essere un cliente Maestro PMS e dall'adottare i numerosi strumenti mobili contactless che abbiamo sviluppato sulla scia di questa nuova normalità", ha affermato Dehan. ?Galgorm Collection sta ottimizzando Maestro al suo massimo potenziale. Oggi stiamo lavorando diligentemente per sviluppare ulteriori integrazioni CRM per le sue proprietà e sviluppare nuove soluzioni per migliorare ulteriormente la nostra offerta per soddisfare le diverse esigenze dei loro ospiti".

A PROPOSITO DI GALGORM

Galgorm Collection è un gruppo alberghiero di lusso, che possiede e gestisce un resort, hotel e diversi ristoranti pluripremiati nell'Irlanda del Nord. Siamo un'azienda ispirata alla famiglia, con ampie aspirazioni e un forte senso dello scopo. Galgorm Resort è la proprietà di punta all'interno di The Collection, acquistata dalla famiglia Hill nel 1991. Il Resort negli ultimi 30 anni ha subito un programma di investimenti di 60 milioni di sterline che ora lo vede comprendere camere di lusso e alloggi, 4 ristoranti e bar, così come ampie strutture per conferenze e banchetti. Il fiore all'occhiello è il famoso Thermal Spa Village, il primo del suo genere in Irlanda ed è aperto sia ai residenti che agli ospiti delle day spa, offrendo un buffet di esperienze termali fresche e riscaldate.