Non è un segreto che stanno accadendo cose entusiasmanti nel mondo della tecnologia alberghiera, ma come fai a sapere quando è il momento di aggiornare la tecnologia del tuo hotel? Il mercato dell'ospitalità è in continua evoluzione. Come tuoi ospiti’ le preferenze cambiano e il software diventa più sofisticato, potresti raggiungere un punto in cui lo stack tecnologico del tuo hotel non può più facilitare il livello di servizio che ti aspetti per i tuoi ospiti.

Per anticipare questi cambiamenti , è fondamentale investire in un sistema di gestione della proprietà (PMS) in grado di adattarsi naturalmente alla tua attività e integrarsi perfettamente con le nuove tecnologie. Ancora più importante, il tuo PMS dovrebbe essere abbastanza intuitivo ed efficiente da consentire al tuo personale di concentrare la propria energia dove dovrebbe belongs deliziare i tuoi ospiti.

In questo articolo, esploreremo i vantaggi che un PMS mobile e incentrato sull'ospite può portare al tuo hotel, come consentire al tuo personale di gestire il tuo hotel da qualsiasi parte del mondo o offrire ai tuoi ospiti la possibilità di un check-in completamente contactless, direttamente dal loro dispositivo mobile. Evidenzieremo anche gli elementi chiave di un sistema incentrato sugli ospiti e mostreremo come si applicano ad alcuni casi di studio reali.

Le caratteristiche distintive di un cloud PMS incentrato sugli ospiti

Un sistema di gestione delle proprietà cloud incentrato sugli ospiti dovrebbe incorporare quattro obiettivi chiave: facilità di funzionamento, facilità di accesso, facilità di scalabilità e connettività e facilità di profitto. In breve, il tuo PMS dovrebbe essere alleggerito ? dovrebbe consentire al tuo personale di offrire la tua esperienza ideale per gli ospiti, non ostacolarli.

StayNTouch CRO, Michael Heflin suggerisce due ottimi esempi di una sindrome premestruale incentrata sull'ospite in azione, “Un hotel di lusso può scegliere di accogliere i propri ospiti con un bicchiere di champagne nella hall mentre il personale il membro effettua il check-in su un tablet o può offrire il check-in automatico in una postazione chiosco nascosta, consentendo all'ospite di essere socialmente distanziato.” 

Inoltre per semplificare le operazioni, è possibile accedere facilmente a un moderno PMS basato su cloud da qualsiasi punto della proprietà... o del pianeta. I membri dello staff possono gestire il proprio hotel da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet, inclusi tablet o smartphone. Gli ospiti possono anche gestire le prenotazioni o il check-in dai loro dispositivi mobili ? anche prima di mettere piede nella hall.

Un PMS incentrato sull'ospite non fornisce solo vantaggi all'interno del tuo hotel’ s pareti; può facilitare le connessioni tra il tuo hotel e un intero mondo di integrazioni software. Dai canali di distribuzione come Expedia, Booking.com e GDS ai processori di pagamento, serrature senza chiave o sistemi di gestione della reputazione, un cloud PMS flessibile non è certamente solo uno strumento per ospitare le prenotazioni, è il collante che tiene tutti gli altri strumenti insieme.

“Semplifichiamo anche il profitto con upsell mobili mirati e automatizzati e funzionalità come tariffe orarie/uso giornaliero, che semplificano l'espansione della segmentazione delle entrate utilizzando le sale per spazio di lavoro, cene private, centri benessere diurni o qualsiasi esperienza che un albergatore possa immaginare. Un PMS cloud incentrato sugli ospiti alleggerisce completamente il personale e consente loro di offrire l'esperienza ottimale degli ospiti ogni volta, in modo che gli albergatori possano offrire qualsiasi esperienza degli ospiti che progettano,” afferma Heflin di StayNTouch.

Ma i vantaggi di un PMS incentrato sugli ospiti non sono limitati alle operazioni; può anche sbloccare una maggiore redditività. Un tale sistema può espandere i flussi di entrate per includere le stanze per uso quotidiano, ad esempio, offrendo agli albergatori nuove opzioni per cene private, servizi termali e spazi per riunioni o di lavoro.

Come sapere se il tuo PMS non è “Guest-Centric?”

I tradizionali sistemi di gestione della proprietà sono progettati per essere puramente transazionali, spesso addebitando costi aggiuntivi per aggiornamenti o componenti aggiuntivi. Sebbene questa strategia abbia senso a breve termine per l'azienda PMS, lo fa per i suoi clienti. spesa, costringendoli a pagare di più per una piattaforma meno flessibile, difficile da usare e difficile da scalare.

In breve, questi sistemi non sono progettati per dare potere agli albergatori.

Michael Heflin offre consigli pratici per sradicare i sistemi antiquati, “Puoi vedere un approccio simile nella progettazione di molti sistemi legacy. Esecuzione da un terminale desktop,  spesso presentano un'interfaccia utente goffa e obsoleta. Ciò distrae gli albergatori dai loro ospiti in due modi: in primo luogo, poiché l'interfaccia utente rende difficile completare anche semplici attività amministrative, il membro del personale deve trascorrere più tempo nascosto nel proprio schermo per servire i propri ospiti. In secondo luogo, l'esecuzione di un PMS su un desktop su una reception fissa impedisce agli albergatori di spostarsi e di servire gli ospiti dove si trovano. In questo senso, i sistemi PMS legacy stanno letteralmente distraendo l'albergatore quando cercano di interagire con i propri ospiti, mentre creano barriere fisiche tra l'ospite e il personale dell'hotel.

I sistemi legacy sono goffi e lento. Distraggono il tuo personale con interfacce obsolete che complicano anche le attività più semplici, quindi passano più tempo sepolti nei loro schermi e meno tempo a interagire effettivamente con i loro ospiti. Inoltre, un PMS legacy in esecuzione su un computer desktop erige letteralmente una barriera fisica tra il personale e gli ospiti. Quando un albergatore è confinato in una reception centralizzata, non può incontrare i suoi ospiti dove si trovano, ma costringe gli ospiti ad aspettare in fila per gestire le loro richieste.

Un cellulare , PMS incentrato sull'ospite, d'altra parte, consente ai membri del personale di fornire un servizio eccellente in qualsiasi punto della proprietà. E poiché il sistema è dotato di un'interfaccia utente colorata e intuitiva, oltre a un'automazione avanzata, richiede meno tempo e meno attenzione per completare le attività.

Identificazione di un PMS incentrato sull'ospite in una presentazione di vendita

Molte piattaforme PMS affermano di essere “migliori del genere” ma potrebbero non essere veramente incentrati sugli ospiti. Per determinare se un PMS offre la funzionalità di cui hai bisogno, ti consigliamo di verificare quattro punti durante il processo di acquisto: 

• In primo luogo, se il PMS si pubblicizza come “basato su cloud” ma non è un cloud nativo, significa che è stato semplicemente rimosso dal suo ambiente on-premise e migrato al cloud. Non è vero cloud cloud e il software ne risentirà in termini di prestazioni e affidabilità.

• Se un membro dello staff impiega più di 2 minuti per completare un check-in, il prodotto non è intuitivo e non è progettato per consentire un check-in senza interruzioni.

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• Se non sei in grado di offrire ai tuoi ospiti la possibilità di un check-in senza contatto o di un possibilità di personalizzare il soggiorno tramite il proprio smartphone o offrire al personale la flessibilità di andare oltre la reception per servire i propri ospiti, allora non è un PMS incentrato sull'ospite.

• Infine, se il PMS non riesce a connettersi perfettamente a tutti i tuoi sistemi principali e ti consente di creare guest dinamici e sfumati profili, il tuo sistema non è né connesso né incentrato sugli ospiti.

Il tuo PMS non è& rsquo;t solo “un'altra app” ? È il cuore dell'ecosistema tecnologico del tuo hotel e la tua decisione ha implicazioni critiche per i tuoi ospiti, dipendenti e redditività. Un ottimo PMS è come il controllo della missione per le operazioni del tuo hotel e il nucleo della tua tecnologia in loco, e dovrebbe mettere nelle tue mani il potere di offrire la tua versione dell'esperienza ideale per gli ospiti.

Il futuro dei sistemi di gestione della proprietà

Il mercato dell'ospitalità post-pandemia sarà caratterizzato da sfide e opportunità. Nei prossimi cinque anni possiamo aspettarci grandi cambiamenti nel mercato dell'ospitalità.

Mr. Heflin spiega: “Nei prossimi cinque anni, possiamo aspettarci che gli albergatori reimmaginino fondamentalmente cosa significa essere un hotel e capitalizzino sui mercati emergenti come il co-working e i soggiorni prolungati. Inoltre, offrire agli ospiti opzioni self-service sarà una necessità piuttosto che un piacere da avere o una tendenza per il momento.”

Per sfruttare queste tendenze, tuttavia, bisogno di un PMS con la flessibilità di sfruttare la tecnologia più recente. StayNTouch semplifica la scalabilità e la connessione con soluzioni di terze parti con API aperte, integrazioni senza soluzione di continuità e aggiornamenti di sistema gratuiti regolari. Man mano che il tuo hotel si evolve, il tuo PMS dovrebbe essere in grado di evolversi con te e consentirti di fornire il tipo di servizio che l'ospite moderno desidera. 

Eccitanti funzionalità PMS da cercare

I sistemi di gestione delle proprietà hanno così tante funzionalità, ma quali funzionalità meno comuni dovresti cercare per aggiungere valore alla tua proprietà?

• Tariffe orarie: la funzionalità di utilizzo orario/giornaliero consente agli hotel di sfruttare un mercato completamente nuovo segmenti e reimmaginare il rapporto con i propri ospiti. Sebbene sia stato originariamente sviluppato per gli hotel aeroportuali che servono i viaggiatori in sosta prolungata, le possibilità di prenotazioni orarie sono infinite: ad esempio può essere utilizzato anche per monetizzare programmi di co-working per telelavoratori, per effettuare prenotazioni di day spa o può riutilizzare le stanze per creare un esperienza culinaria esclusiva e a distanza sociale. 

• Senza contatto check-in: nell'ultimo anno le preferenze dei viaggiatori si sono spostate verso i servizi contactless. Idealmente, gli ospiti dovrebbero essere in grado di effettuare il check-in nella propria camera dal proprio smartphone o da un chiosco self-service, quindi personalizzare ulteriormente il proprio soggiorno tramite upgrade, prenotazioni di servizi o ristoranti o check-in anticipato monetizzato o check-out posticipato.

• Webhook semplificati: i webhook sono miglioramenti a un Architettura API che consente loro di trovare l'esatto pezzo di dati di cui hanno bisogno, quasi in tempo reale. Per usare la vecchia analogia: mentre un'API tradizionale passerebbe del tempo a pettinare un pagliaio, un webhook sarebbe il filo che porta direttamente all'ago. Ciò consente integrazioni altamente sfumate e personalizzate quasi in tempo reale, senza appesantire la capacità di elaborazione del sistema.

Marchi di ospitalità che massimizzano l'utilizzo del software

L'“esperienza ideale per gli ospiti” è diverso in ogni hotel, poiché ogni proprietà è unica. Ecco perché è importante avere un PMS che ti permetta di modellare l'esperienza degli ospiti per raggiungere i tuoi obiettivi. Diamo un'occhiata a tre hotel che hanno utilizzato StayNTouch’ Funzionalità PMS per creare esperienze uniche: 

• The TWA Hotel , situato all'aeroporto JFK, serve molti viaggiatori che prenotano camere a tariffa oraria durante scali o ritardi. Utilizzando la funzionalità della tariffa oraria del suo PMS, il TWA Hotel può gestire tariffe, operazioni e reportistica a livello orario. Questo livello di personalizzazione consente agli ospiti di pagare solo per le ore di cui hanno bisogno; pertanto, l'hotel può massimizzare il proprio inventario. 

• Mint House at 70 Pine si concentra sui professionisti remoti che lavorano nel distretto finanziario di New York City. Attraverso il loro PMS, la proprietà può vendere stanze a una tariffa oraria, che è un'offerta interessante per le persone che hanno bisogno di un posto dove lavorare per poche ore o per le aziende virtuali che hanno bisogno di spazi per riunioni per eventi.

Con il suo design verde e aperto, ZoKu Amsterdam offre entrambe le opzioni di soggiorno prolungato e spazi di socializzazione e coworking. Zoku ha creato un processo di check-in accogliente ed efficiente che include opzioni di check-in mobile e chiosco self-service, in modo che gli ospiti possano personalizzare la loro esperienza di arrivo.

Cosa aspettarsi quando si passa a un PMS incentrato sull'ospite

Passare a un sistema completamente nuovo può essere scoraggiante e si vuole essere sicuri il rischio vale la ricompensa. Un PMS cloud incentrato sugli ospiti può avere un impatto significativo sulla tua proprietà, in molti modi positivi. Ad esempio, noterai un'adozione più rapida del sistema da parte del tuo personale. È facile da usare e intuitivo, quindi ci vuole meno tempo per imparare a usarlo. Un'esperienza di check-in fluida può anche ridurre il tempo del processo di check-in e aumentare l'adozione di opzioni di check-in automatico, sia su uno smartphone che su un chiosco. Un PMS incentrato sull'ospite dovrebbe anche ridurre i costi; un sistema moderno non dovrebbe addebitare costi aggiuntivi per integrazioni, manutenzione del server o aggiornamenti. E un altro cambiamento notevole dovrebbe essere una spinta al tuo ROI; attraverso aggiornamenti automatici o offerte di servizi, puoi realizzare entrate incrementali con poca spesa aggiuntiva.

Ma soprattutto, puoi aspettarti che il tuo nuovo PMS incentrato sugli ospiti elimini eventuali distrazioni o ostacoli per servizio eccellente: “La tecnologia dovrebbe essere presente per consentire e amplificare l'esperienza che un albergatore immagina e dovrebbe sempre mantenere l'ospite al centro di tale esperienza,” Spiega il Sig. Heflin.

Quando consideri il tuo prossimo partner tecnologico, tieni presente il punto del Sig. Heflin che “il servizio personalizzato sarà più importante che mai e questo rende piattaforme che potenziano un servizio personalizzato molto più critico per il successo a lungo termine.” In definitiva, una grande tecnologia, e in particolare un ottimo PMS, dovrebbe facilitare un servizio eccezionale e consentire agli albergatori di mantenere la promessa di un viaggio eccezionale per gli ospiti.

Questo contenuto è stato creato in collaborazione da StayNTouch e Hotel Tech Segnala.