Inutile dire che il settore dell'ospitalità continua a diventare sempre più competitivo in questi giorni. Su booking.com, ad esempio, sono elencati 1.172.086 hotel in tutto il mondo. Airbnb ha registrato circa 500.000 soggiorni a notte nel 2015, quindi probabilmente molti di più in questo momento.
Chiaramente, per sopravvivere e prosperare in un mercato così in continua crescita, bisogna distinguersi. Ma come lo otteniamo? Investendo costantemente e in modo costoso in attrezzature innovative, aggiornamenti di design alla moda e costosi servizi promozionali?
Non necessariamente. Nell'ospitalità, probabilmente più che in altri campi, "i piccoli dettagli fanno una grande differenza". Perchè lo chiedi?
È facile.
I clienti soddisfatti spargeranno la voce sulla tua attività. Consiglieranno la tua posizione ai loro amici quando sono alla ricerca di un'idea per uscire/alloggio e diventeranno persino i tuoi social media marketer volontari pubblicando immagini perfettamente scelte sui loro profili social. Poiché gli hashtag sono alla moda, li useranno anche, consentendo alla pubblicità gratuita che hanno appena creato per te di diventare visibile a coloro al di fuori della loro lista di amici.
Ehi, se sei fortunato, quel post potrebbe persino diventare virale e potresti ottenere il tipo di promozione e l'agenzia pubblicitaria chiederebbe migliaia di dollari!
Quindi, quali sono i dettagli che potrebbero fare la differenza? Indovinare ciò che i clienti vogliono o di cui hanno bisogno può sembrare il compito più difficile dell'universo se la pensiamo in questo modo.
Alla fine della giornata, tuttavia, i nostri clienti sono persone proprio come noi e non dovrebbero in alcun modo essere considerati in modo diverso.
Il modo migliore per capire i clienti e "indovinare" le loro esigenze è dare un'occhiata a ciò che è di tendenza in questo momento e, perché no, a cosa vorremmo al loro posto. Alla fine della giornata, siamo tutti clienti. Se siamo infastiditi dalla decisione di un ristorante di far pagare i tovaglioli, sicuramente ci saranno persone che non saranno contente di questo dettaglio apparentemente "minore".
Ad esempio, apprezzo sempre le cose che sono in casa quando esco. Mi mostra che la posizione vuole far sentire i clienti i benvenuti. Queste cose non devono necessariamente costare una fortuna e portare la tua azienda a un sicuro fallimento, sono piccoli sforzi che dimostrano che ci tieni.
Quando ho visitato la Grecia, ad esempio, una piccola taverna a conduzione familiare ha servito ad ogni ospite una ciotola di olive coltivate e preparate localmente, insieme a pane tostato e burro fatti in casa. Dopo un'intera giornata trascorsa a prendere il sole e passeggiare, non posso dirti quanto sia stato bello ricevere un trattamento del genere, soprattutto perché c'era un po' di tempo di attesa per l'ordine del cibo.
Quando sono andato a Barcellona, ??qualcuno aveva lasciato mappe turistiche sul letto, con un piccolo elenco di consigli sui punti di riferimento da non perdere. La mappa aveva un messaggio allegato " "usami come ti pare e poi portami a casa come ricordo".
A Vienna, il piccolo boutique hotel in cui ho alloggiato, ha preparato per i clienti un pacco regalo probabilmente molto conveniente contenente 5 magneti da frigorifero con alcuni bei vecchi edifici austriaci, tra i quali, sorpresa, c'era anche l'hotel. Il nome dell'hotel era riportato sul magnete e il suo indirizzo web era menzionato discretamente sul retro. Il messaggio sul pacco gara: "ci siamo occupati dei souvenir, buona vacanza!" Un ottimo modo per pubblicizzare la tua attività!
A Istanbul, non dimenticherò mai il dessert gratuito che ho ricevuto in un posto in cui sono appena entrato. Sono tornato in quel ristorante altre 2 volte e l'ho consigliato anche ai miei amici.
A Lisbona, in un piccolo ristorante dall'aspetto altrimenti semplice, il proprietario ha intrattenuto gli ospiti con battute. Ecco perché il suo piccolo commensale è diventato abbastanza noto e consigliato online, tutti hanno adorato il ragazzo e l'atmosfera che ha creato.
Quali dettagli potrebbero trasformare la tua attività nel discorso della città?
Se vuoi diventare famoso online e stimolare la tua attività, offri ai tuoi clienti ciò di cui non potrebbero fare a meno.
Quindi cosa potrebbe essere? Cibo gratis, dolci gratis, una notte gratis in hotel?
Saresti sorpreso, ma il WiFi gratuito è probabilmente importante quanto il cibo quando si viaggia all'estero. Anche la gerarchia dei bisogni di base di Maslow è stata aggiornata per includere il WiFi come necessità quotidiana. So che probabilmente stai già offrendo questo servizio gratuito ai tuoi clienti, quindi come potresti distinguerti?
La risposta è semplice.
Nell'era della Carta di Trump e Snooper, sempre più persone sono preoccupate per la loro privacy su Internet.
E se offrissi la privacy online con qualcosa in più? Il progetto Safe WiFi consente agli imprenditori fisici di fare soldi, proteggendo i clienti online.
In qualità di imprenditore, tutto ciò che devi fare è impostare un annuncio sulla tua landing page Wi-Fi gratuita, consigliando ai visitatori di proteggersi online con la VPN. Inoltre, puoi inserire materiali stampati all'interno della tua posizione per promuovere questa app di protezione della privacy online, poiché guadagnerai fino a 1 EUR per ogni download di VPN e fino a 50 EUR per ogni acquisto di abbonamenti Premium.
Che cos'è una VPN e come garantisce la privacy su Internet? Semplicemente. Sostituisce l'IP di una persona (ovvero la sua identità online) con uno diverso, generato dai server dell'azienda. Questo nuovo indirizzo verrà condiviso con altre persone, rendendo impossibile ad altri di spiare o hackerare i dati personali che utilizziamo online (come le credenziali della carta di credito o la cronologia di Internet).
È il momento di mostrare ai tuoi clienti che ci tieni. Si sentiranno i benvenuti nella tua posizione e la consiglieranno anche ad altri. Aderendo al programma di affiliazione Safe WiFi, trarrai profitto in più di un modo.
