HiJiffy consente agli albergatori di creare messaggi WhatsApp automatizzati con il nuovo Campaigns Manager
Funzionalità avanzate di targeting e personalizzazione a portata di mano degli albergatori
HiJiffy, leader nell'intelligenza artificiale conversazionale per l'ospitalità, ha introdotto la sua ultima innovazione, Campaigns Manager, progettata per semplificare e automatizzare ulteriormente la comunicazione con gli ospiti durante l'intero guest journey. Integrando dati in tempo reale dal Property Management System (PMS) di un hotel, questo strumento semplifica notevolmente le operazioni, offrendo al contempo messaggi personalizzati e tempestivi agli ospiti tramite WhatsApp, con SMS come affidabile fallback.
Campaigns Manager affronta i punti critici del settore alberghiero, consentendo agli hotel di automatizzare le comunicazioni attivate dalle azioni chiave degli ospiti, come le conferme di prenotazione, le notifiche di check-in o i messaggi di partenza. Inoltre, gli hotel possono pianificare campagne in punti di contatto ottimali durante il soggiorno di un ospite, tra cui promozioni per la colazione, promemoria per l'happy hour o esclusive opportunità di upselling.
"Questo strumento è stato creato per affrontare le sfide comuni nella comunicazione con gli ospiti, come sistemi frammentati e coinvolgimento incoerente", afferma Tiago Araújo, CEO di HiJiffy. "Automatizzando le attività ripetitive e centralizzando la messaggistica, Campaigns Manager aumenta l'efficienza operativa per i team degli hotel, offrendo al contempo un'esperienza fluida e personalizzata per ogni ospite".
Un nuovo standard nella comunicazione personalizzata
Campaigns Manager offre funzionalità di targeting avanzate, consentendo agli hotel di segmentare il loro pubblico utilizzando criteri quali dati demografici, preferenze e cronologia delle interazioni. Inoltre, le sue funzionalità di messaggistica dinamica consentono ai messaggi di includere dettagli personalizzati, come il nome dell'ospite o il tipo di camera, assicurando che ogni interazione sembri personalizzata.
Lo strumento migliora la comunicazione WhatsApp durante tutto il percorso dell'ospite, coprendo una varietà di utilizzi pratici nei punti chiave dell'interazione:
Pre-arrivo: aggiornamenti sulle conferme delle prenotazioni, link per il check-in online o offerte personalizzate come upgrade della camera o trattamenti spa.
Arrivo: dettagli essenziali come codici Wi-Fi, istruzioni per il check-in e orari della colazione.
Durante il soggiorno: aggiornamenti tempestivi sugli eventi in loco, sulle offerte dei programmi fedeltà o sulle campagne promozionali per aumentare i ricavi durante il soggiorno.
Post-soggiorno: richieste di feedback, messaggi di ringraziamento e sconti esclusivi per prenotazioni future.
L'inclusione degli SMS come soluzione alternativa garantisce che questi messaggi essenziali raggiungano gli ospiti anche in luoghi con connettività Internet limitata o per coloro che preferiscono la comunicazione basata su testo.
Informazioni in tempo reale per migliorare le prestazioni
Per aiutare gli hotel a perfezionare le proprie strategie, Campaigns Manager include una solida dashboard di analisi. Gli hotel possono monitorare le metriche di coinvolgimento come tassi di consegna, tassi di apertura e tassi di clic per misurare il successo della campagna. Queste informazioni consentono agli albergatori di adattare le strategie di messaggistica, testare le varianti e ottimizzare per un ROI migliore.
Successo comprovato
Durante la fase di test, Campaigns Manager ha dimostrato risultati impressionanti, raggiungendo un tasso di recapito dei messaggi del 99% e un tasso di apertura dell'84%. Utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione è fondamentale per gli hotel che desiderano entrare in contatto con i propri ospiti, soprattutto se confrontato con la performance media del 36% delle campagne e-mail per l'ospitalità nella regione EMEA, come riportato dai benchmark del settore.
Questa combinazione di efficienza ed efficacia consente agli hotel di migliorare l'esperienza degli ospiti, riducendo al contempo lo stress del personale.
Disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti HiJiffy con piani Premium ed Enterprise, Campaigns Manager è in linea con la missione di HiJiffy di semplificare le operazioni alberghiere e migliorare la soddisfazione degli ospiti in tutto il mondo.
