HiJiffy lancia il primo assistente vocale specializzato al 100% nell'ospitalità
L'assistente virtuale multilingue di HiJiffy è in grado di gestire comunicazioni vocali complesse con gli ospiti in frasi complete
HiJiffy, il pluripremiato Guest Communications Hub alimentato dall'intelligenza artificiale conversazionale, ha lanciato il primo assistente vocale specializzato nell'ospitalità.
Sbloccando una nuova era nelle comunicazioni con gli ospiti, l'assistente virtuale multilingue di HiJiffy è in grado di gestire comunicazioni vocali complesse con gli ospiti in frasi complete, offrendo risposte vocali istantanee che replicano fedelmente un'interazione simile a quella umana.
Già disponibile su WhatsApp e Facebook Messenger, la tecnologia funzionerà presto su molti altri canali, dal widget della chat del sito Web dell'hotel ad altre importanti app di social media e messaggistica.
Includendo più opzioni di personalizzazione per la voce, tra cui genere, accento, tono o cadenza, la soluzione consente agli albergatori di personalizzarla in base alle linee guida del proprio marchio.
"L'assistente vocale assicura un'esperienza cliente senza soluzione di continuità poiché gli ospiti possono porre tutti i tipi di domande relative al soggiorno durante l'intero viaggio dell'ospite, dal pre-soggiorno al soggiorno e al post-soggiorno", afferma il CTO di HiJiffy, José Mendonça.
Includendo una potente capacità di data mining - estrazione e raccolta degli elementi più utili dai ricchi dati delle conversazioni - questa nuova funzionalità può aiutare gli albergatori con la profilazione dei clienti e la generazione di lead, fornendo informazioni per supportare il futuro processo decisionale.
La soluzione, attualmente in beta testing in un numero ristretto di hotel, sarà presto resa disponibile per tutti i clienti su richiesta. HiJiffy fornisce già soluzioni di comunicazione basate sull'intelligenza artificiale a 1.600 hotel in tutto il mondo, collaborando con marchi come Macdonald Hotels & Resorts, City Suites o Finn Lough nel Regno Unito.
Un assistente vocale “umanizzato”.
L'assistente vocale utilizza il riconoscimento vocale automatico (ASR) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) più avanzati per elaborare le conversazioni e interpretare l'intento del cliente.
Utilizza anche Neural Text-to-Speech (TTS) per riprodurre una prosodia naturale simile a quella umana e una chiara articolazione delle parole, riducendo l'affaticamento dell'ascolto quando gli ospiti interagiscono con il sistema di intelligenza artificiale, rendendo così le interazioni più naturali e coinvolgenti.
Per ottimizzare l'efficienza di questa soluzione di comunicazione, durante lo sviluppo della soluzione presso l'Aplysia's Lab, il team Data Science di HiJiffy si è concentrato in particolare sull'assicurare le migliori prestazioni del voicebot in termini di latenza (tempo di elaborazione) e tasso di errore delle parole (errori di rilevamento).
Una soluzione conversazionale all'avanguardia
Quando interagiscono con questa pionieristica soluzione di conversazione, gli ospiti possono descrivere in dettaglio le loro preoccupazioni o domande. L'assistente virtuale, a sua volta, offrirà risposte vocali che replicano fedelmente un'interazione simile a quella umana.
"La tecnologia alla base del voicebot di HiJiffy è più avanzata della tradizionale tecnologia di riconoscimento vocale nei sistemi IVR (Interactive Voice Response) standard, in genere limitata all'elaborazione di semplici comandi 'sì' e 'no'", afferma il CTO di HiJiffy.
"Contrariamente ai sistemi IVR standard che dipendono dagli input manuali dell'ospite (ad esempio, premere il numero X per selezionare l'opzione Y...), il nostro assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale facilita un'esperienza a flusso libero poiché non è vincolato da un menu preimpostato copione. Questo rende questo sistema di comunicazione di nuova generazione più attrezzato per guidare un ospite nella giusta direzione all'interno di un modello completamente self-service e personalizzato”, sottolinea José Mendonça.
7 miliardi di messaggi vocali vengono inviati ogni giorno solo su WhatsApp
Secondo i numeri ufficiali che WhatsApp ha rivelato all'inizio di quest'anno, ogni giorno vengono inviati 7 miliardi di messaggi vocali sulla loro app.
A questo proposito, il CTO di HiJiffy afferma: “Considerando che WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata in Europa, con oltre 30 milioni di utenti locali in paesi come Regno Unito, Germania, Italia o Spagna, l'importanza della messaggistica vocale per gli albergatori europei è innegabile. "
Oltre a WhatsApp e ad altre app di messaggistica come Telegram o WeChat, tutti i principali social media, come Instagram o Facebook, dispongono di messaggistica vocale.
Essendo una tendenza in aumento tra gli utenti di smartphone, la messaggistica vocale è ben lungi dall'essere una realtà solo tra i giovani.
Infatti, secondo l'ultima indagine sull'argomento, in questo caso, condotta da Statista in Brasile, più di quattro utenti Internet su cinque nel 2022 hanno inviato messaggi vocali, dimostrando che si tratta di una pratica intergenerazionale. Risultati simili sono attesi in alcuni paesi europei, in particolare la Spagna.
“È facile capire che se gli albergatori rinunciano al potere della voce, soprattutto per quanto riguarda le generazioni più giovani, perderanno importanti opportunità di generazione di entrate, oltre a non fornire la migliore esperienza al cliente”, anticipa Mendonça, aggiungendo anche che “Gli albergatori hanno bisogno di considerare le aspettative dei loro ospiti nazionali e internazionali quando valutano l'importanza dell'implementazione della messaggistica vocale per la loro attività".
