Akia lancia AI Voice, una receptionist virtuale basata sull'intelligenza artificiale che risponde alle chiamate e prenota le camere.

Akia ha lanciato oggi AI Voice, un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale per hotel e case vacanza, in grado di rispondere alle chiamate telefoniche con una conversazione realistica e di risolvere la maggior parte delle problematiche senza l'intervento della reception. Si tratta dello stesso agente AI già utilizzato per la gestione dei messaggi degli ospiti, ora dotato anche di funzionalità vocali.

Quando un ospite chiama, Akia risponde al primo squillo. Non c'è nessun risponditore automatico né musica d'attesa. Associa il numero del chiamante alla prenotazione nel sistema di gestione alberghiera (PMS) e conosce il nome dell'ospite e la durata del suo soggiorno prima ancora di salutare. Dopodiché, risponde alla domanda o gestisce la prenotazione per conto dell'ospite.

Akia può anche accettare pagamenti durante la chiamata. Invia un link sicuro e conforme agli standard PCI tramite SMS e rimane in linea finché la transazione non viene confermata, in modo che il numero della carta non venga mai pronunciato ad alta voce né salvato in alcuna trascrizione. Durante la stessa chiamata, può offrire un check-in anticipato o un upgrade della camera. Il pagamento durante la chiamata e la vendita di servizi aggiuntivi in ​​tempo reale sono funzionalità che la maggior parte degli strumenti vocali nel settore alberghiero non offre e trasformano una chiamata in entrata in una fonte di guadagno anziché in un'attività da rimandare.

Per le chiamate che richiedono effettivamente l'intervento di una persona, Akia le inoltra in modo impeccabile. Le indichi chi si occupa di cosa e lei passa ogni chiamante al membro del team più adatto, fornendo un breve riepilogo delle sue esigenze. La reception risponde solo alle chiamate a loro destinate.

"Il settore ha sopportato vent'anni di sistemi IVR (Interactive Voice Response) solo per ritrovarsi con la reception che continua a fungere da smistatore", ha affermato Evan Chen, CEO di Akia. "Gli ospiti premono zero e le chiamate arrivano comunque alla reception. Akia risponde, fornisce informazioni e inoltra le prenotazioni al sistema di gestione alberghiera (PMS)."

AI Voice si basa sulla stessa infrastruttura degli altri agenti di Akia, pertanto le politiche e i dati di prenotazione esistenti di una struttura vengono trasferiti direttamente al telefono senza necessità di configurazioni aggiuntive. Ogni chiamata viene registrata nella prenotazione dell'ospite e il dialer integrato di Akia consente al personale di chiamare qualsiasi ospite direttamente dalla relativa conversazione.

La funzionalità AI Voice è ora disponibile per i clienti di Akia. Ogni struttura riceve un numero di sandbox per testare le bozze delle istruzioni su chiamate reali prima di pubblicarle nella linea di produzione.