HiJiffy lancia un nuovo tipo di chatbot per hotel con conoscenze illimitate e aggiornamenti istantanei
Le risposte più accurate, controllate e personalizzate basate sui contenuti dell'hotel
HiJiffy ha lanciato Aplysia 3, un nuovo tipo di chatbot basato sulla tecnologia Retrieval-Augmented Generation (RAG), che consente agli hotel di fornire risposte accurate e contestualizzate su un numero illimitato di argomenti, senza dover ricorrere a rigide FAQ.
Veloce da implementare, semplice da aggiornare
I team degli hotel possono facilmente inserire le proprie informazioni in due documenti modificabili: un Documento di Conoscenza Aziendale condiviso e un Documento di Conoscenza della Proprietà per ciascun hotel. Aplysia 3 utilizza questi contenuti per generare risposte intelligenti e in tempo reale, eliminando la necessità di impostare manualmente le FAQ. Qualsiasi aggiornamento apportato ai documenti viene immediatamente riportato nelle risposte del chatbot, semplificando sia la configurazione che la manutenzione continua.
Progettato per operazioni multi-proprietà
Aplysia 3 è progettato per supportare gruppi alberghieri, sottomarche e strutture complesse con più servizi. Gli hotel possono scegliere di utilizzare informazioni condivise a livello aziendale, personalizzando al contempo le risposte con contenuti specifici per ogni struttura. Questo approccio garantisce coerenza laddove necessario, oltre a flessibilità a livello locale.
Un chatbot più intelligente capisce come comunicano gli ospiti
Il chatbot dell'hotel fornisce risposte accurate e contestualizzate, comprendendo sia il linguaggio che l'intento del cliente, utilizzando le informazioni più aggiornate disponibili. Ad esempio, se il ristorante di un hotel si chiama "The Onion" e un ospite chiede "A che ora apre The Onion?", il chatbot interpreta correttamente la domanda e risponde con l'orario di apertura esatto, anziché non fornire alcuna risposta.
Controllo e personalizzazione dei contenuti
Gli hotel possono personalizzare le risposte con il proprio testo, includere immagini e aggiungere pulsanti come "Prenota ora" o "Prenota un tavolo". Le risposte possono anche essere impostate per visualizzare il contenuto esatto di una risposta all'argomento, come informazioni di emergenza o note legali, senza doverle riscrivere tramite IA.
Maggiore automazione con approfondimenti sulle prestazioni
Aplysia 3 aiuta a ridurre il carico di lavoro del personale risolvendo automaticamente un numero maggiore di richieste degli ospiti. La sua capacità di fare riferimento a contenuti accurati e di seguire il flusso naturale della conversazione si traduce in un minor numero di escalation ad agenti umani. Una dashboard offre ai team dell'hotel visibilità sulle conversazioni risolte, sulle domande senza risposta, sulle valutazioni della soddisfazione degli ospiti e altro ancora, facilitando l'identificazione e la colmatura di lacune nei contenuti.
"Aplysia 3 rappresenta un importante balzo in avanti tecnologico", spiega José Mendonça, CTO di HiJiffy. "Sfrutta una knowledge base dedicata e modelli di intelligenza artificiale all'avanguardia per fornire risposte più intelligenti e sicure, personalizzate in base alle informazioni specifiche di ogni hotel. Questa innovazione riduce significativamente i tempi di configurazione e gli sforzi continui, offrendo al contempo ai team degli hotel il pieno controllo sui propri contenuti, anche su più strutture."
Aplysia 3 è disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti HiJiffy.
