HiJiffy lancia Aplysia, il primo sistema operativo per le comunicazioni degli ospiti

Aplysia OS di HiJiffy è una tecnologia unica nel suo genere sviluppata esclusivamente per il settore dell'ospitalità. Utilizza l'intelligenza artificiale più potente per creare comunicazioni migliori tra gli hotel e i loro clienti in tutte le fasi del viaggio degli ospiti, dalla prenotazione al dopo soggiorno.

L'innovativo sistema di comunicazione è in grado di identificare l'emozione dietro ogni conversazione con il cliente, quindi dare priorità e inoltrare automaticamente la richiesta al reparto giusto.

Inoltre, Aplysia ha capacità di autoapprendimento, essendo in grado di analizzare dati grezzi e non etichettati e classificarli da soli, rendendo i processi di apprendimento incomparabilmente più veloci rispetto alle soluzioni addestrate dall'uomo.

Una nuova era nella comunicazione con gli ospiti

Emergendo come un punto di svolta per gli hotel, questa tecnologia è formulata dalle 4 C:

CONVERSAZIONI

• IA proprietaria specializzata in ospitalità: Aplysia è alimentata da una solida IA proprietaria che ha subito sei anni di formazione e risponde a milioni di domande esclusivamente relative all'ospitalità. Di conseguenza, le conoscenze a supporto di Aplysia OS sono incomparabili con le soluzioni di comunicazione generiche: essere uno specialista di viaggi fa una differenza significativa per la qualità del prodotto offerto. Quando sorgono le stesse domande, le risposte vengono apprese.

• Capacità di autoapprendimento: Aplysia può analizzare dati grezzi e non etichettati e classificarli da soli, consentendo all'IA di apprendere in modo quasi autonomo, rendendo il processo di apprendimento molto più veloce rispetto alla formazione del personale dell'hotel. Aplysia impara costantemente con ogni nuova interazione. Nel tempo, ciò si traduce in risposte più rapide e accurate, fornendo in definitiva una migliore esperienza per gli ospiti.

• Comprensione delle emozioni: Aplysia è in grado di affrontare una varietà di sfide del linguaggio umano relative alla sintassi, all'analisi semantica e alle emozioni. Comprendendo l'emozione associata, le conversazioni sono prioritarie e automaticamente inoltrate al dipartimento pertinente. Se la conversazione sembra prendere una piega negativa, Aplysia può rilevare e trasferire automaticamente al dipartimento pertinente, aiutando a prevenire un'esperienza negativa del cliente. La capacità del tecnico di comprendere il tono dei messaggi del chatbot migliora notevolmente l'esperienza del cliente.

CONNESSIONI

• Connettività tra ospiti e hotel: Aplysia OS riunisce i canali di comunicazione preferiti dagli ospiti, consentendo al cliente di comunicare attraverso una varietà di piattaforme di social media/app di messaggistica (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google for Business e altro). Questa tecnologia collega gli ospiti ai diversi sistemi di gestione dell'hotel, dai motori di prenotazione ai database PMS (Property Management System) o CRM (Customer Relationship Management).

• Viaggio completo dell'ospite: Aplysia OS copre l'intero viaggio dell'ospite, dalla fase di pre-prenotazione al soggiorno e al post-soggiorno, il che significa che l'ambito della tecnologia è significativamente più ampio rispetto alle soluzioni esistenti che si concentrano solo su un elemento specifico del cliente viaggio.

• Interazioni istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Aplysia OS connette completamente ospiti e hotel in modo rapido, semplice e digitale al 100% ovunque si trovino. Disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e senza la necessità dell'interazione umana.

La tecnologia può facilitare il processo di prenotazione, un check-in anticipato o la prenotazione di un ristorante e molto altro. Chi non desidera un concierge 24 ore su 24? La tecnologia ha anche la capacità di condividere offerte specifiche per località. Ad esempio, se è prevista pioggia, il sistema sarà in grado di inviare un messaggio tramite l'app di messaggistica preferita dal cliente suggerendo attività alternative come giornate termali o escursioni, per aumentare l'esperienza del cliente e incidere sui profitti dell'albergatore.

CONSOLE

• Facile gestione tramite tutti i tipi di dispositivi: Aplysia OS è dotato di una potente Console, accessibile tramite desktop, browser o app Android o iOS, che consente agli hotel di gestire, automatizzare e misurare tutti gli aspetti delle comunicazioni degli ospiti. All'interno di un'unica piattaforma, tutti i canali sono unificati e accessibili a tutti i team, con tutte le attività a disposizione di tutti. Per il cliente, questo elimina la necessità di ripetere le stesse informazioni al personale di ciascun reparto. Il manager dell'hotel può controllare efficacemente la "personalità" del chatbot HiJiffy da questa Console, applicando tutte le sfumature richieste, come la tonalità specifica del marchio.

NUBE

• Nessuna limitazione alla scalabilità: poiché Aplysia OS è una soluzione basata su cloud, offre agli albergatori la flessibilità di connettere la propria attività ovunque e in qualsiasi momento, evitando investimenti aggiuntivi in costosi sistemi e apparecchiature. Consente agli hotel di scalare facilmente le operazioni in totale sicurezza.

Più che una tecnologia, una visione

?Aplysia OS è stato sviluppato per risolvere i problemi di oggi pensando già alle sfide di domani. La configurazione in stile laboratorio del sistema operativo consente agli albergatori e al team di HiJiffy di anticipare le esigenze e le tendenze dei clienti in tempo reale, rilevando le nuove tendenze e rispondendo in modo appropriato. Ecco perché Aplysia è più di una tecnologia; è una visione che consentirà al settore di adattarsi ed evolversi molto più velocemente di quanto sia mai stato possibile in precedenza?, afferma José Mendonça, CTO di HiJiffy.

Piuttosto che costruire una tecnologia che serve un prodotto o un uso specifico attuale ed è limitata a un unico scopo, tutti gli aspetti di Aplysia OS sono sviluppati per essere flessibili e adattabili a nuove funzionalità e prodotti.

?Aplysia è diverso dalla maggior parte degli approcci attuali per quanto riguarda lo sviluppo di nuove tecnologie incentrate sull'ospitalità. Non è statico, è un "essere tecnologico vivente", il che significa che non sarà mai finito. Poiché sia le esigenze dell'hotel che quelle degli ospiti cambiano costantemente, ci saranno sempre nuovi miglioramenti da aggiungere ogni giorno", aggiunge Mendonça.

L'innovativa soluzione di comunicazione per gli ospiti è pensata per funzionare esclusivamente come "carburante" per i prodotti HiJiffy. Pertanto, la tecnologia stessa non può essere acquistata per essere utilizzata per altri scopi.

Aplysia OS è già disponibile per i client HiJiffy esistenti e nuovi, con la maggior parte delle funzionalità già completamente funzionanti. Altri sono in fase di beta test in un numero limitato di hotel e saranno presto resi disponibili per il lancio su tutti i clienti. Ulteriori nuove funzionalità rivoluzionarie saranno annunciate nei prossimi mesi.

Fare di più, con meno

"Aplysia OS è la soluzione giusta per gli albergatori che desiderano aumentare l'automazione, la soddisfazione degli ospiti e, naturalmente, i ricavi", sottolinea Mendonça.

• Automazione - Aumenta la produttività con una potente automazione, comprese le escalation personalizzate;

• Soddisfazione degli ospiti: migliora la soddisfazione dei clienti con esperienze degli ospiti migliori (e digitalizzate);

• Entrate - Genera più entrate con maggiori opportunità di prenotazione diretta, upgrade e upsell.