What is hotel asset management?

La gestione patrimoniale dell'hotel è la disciplina per massimizzare la redditività di un hotel. I proprietari di hotel, gli investitori o i fondi comuni di investimento immobiliare (REIT) spesso impiegano gestori patrimoniali alberghieri o società di gestione patrimoniale per fungere da ponte tra l'entità proprietaria e il team operativo sul campo. Poiché i proprietari di hotel potrebbero possedere più proprietà o anche beni di diverso tipo, come condomini o edifici per uffici, può essere utile esternalizzare la gestione delle risorse alberghiere a specialisti del settore.

What does an asset manager do?

I gestori patrimoniali aiutano i proprietari dell'hotel a ottenere il miglior ritorno sull'investimento: contribuendo a semplificare le operazioni e aumentare i profitti, il valore dell'hotel aumenta e, quando è il momento giusto, i proprietari possono vendere l'hotel per un dollaro superiore. I due obiettivi principali di un gestore patrimoniale di un hotel sono aumentare il valore dell'hotel e preparare l'hotel alla vendita al culmine del suo ciclo di vita.

Il gestore patrimoniale lavora per aumentare il valore dell'hotel massimizzando le entrate e minimizzando i costi. Per fare ciò, il gestore patrimoniale collabora a stretto contatto con i reparti operativi, come le pulizie, la gestione delle entrate, il front office, F&B, le vendite, il marketing e la finanza. Poiché il gestore patrimoniale ha una visione d'insieme delle operazioni dell'hotel, può individuare opportunità per ottenere maggiori entrate o ridurre i costi. Inoltre, i gestori patrimoniali degli hotel apportano una vasta esperienza nel settore. Forse in precedenza hanno lavorato come capo dipartimento o consulente. Questa competenza consente loro di istruire il team in loco verso gli obiettivi aziendali dell'hotel.

Inoltre, un gestore patrimoniale lavora per tutto il ciclo di vita dell'hotel, a partire dalla pre-apertura. Lavorando a stretto contatto con i proprietari o gli investitori, un asset manager può aiutare a mitigare il rischio prima di stipulare un accordo con un operatore alberghiero. Una volta aperto l'hotel, o se i proprietari acquistano un hotel già aperto, il gestore patrimoniale può entrare subito e lavorare sul budget, semplificare i processi e aumentare il flusso di cassa. Quando l'hotel è aperto da tempo e raggiunge il suo picco di entrate e redditività, il gestore patrimoniale può assistere nel processo di vendita per garantire un ritorno sull'investimento ottimale per i proprietari.

What skills does a hotel asset manager need?

Gran parte del ruolo di un asset manager alberghiero è simile a quello di un consulente, quindi le competenze sono simili. Le abilità chiave includono:

• Capacità analitiche: poiché un gestore patrimoniale di un hotel deve raccogliere informazioni aziendali da rendiconti finanziari, rapporti STR, budget e altri documenti, è necessario portare sul tavolo capacità analitiche avanzate.

• Esperienza di ospitalità: la gestione di un hotel è molto diversa dalla gestione di un negozio al dettaglio o di un'attività di lavaggio a secco. Una profonda comprensione delle sfumature del settore alberghiero, con un senso per l'esperienza dell'ospite, è fondamentale per il successo come gestore patrimoniale.

• Comunicazione eccellente: un asset manager lavora con molte parti interessate diverse, dal proprietario dell'hotel agli agenti della reception, e la capacità di comunicare efficacemente le idee attraverso la comunicazione scritta e verbale - ea diversi livelli di sofisticazione - è fondamentale.

• Curiosità: di fronte a sfide, il gestore patrimoniale deve scavare per trovare risposte e soluzioni, il che richiede continue domande e perseveranza. Inoltre, il settore dell'ospitalità è in continua evoluzione e il gestore patrimoniale deve rimanere curioso delle tendenze attuali e delle dinamiche di mercato.

• Capacità di negoziazione: in molti casi, il gestore patrimoniale funge da mediatore tra il proprietario dell'hotel e l'operatore. Se entrambe le parti non sono d'accordo, il gestore patrimoniale deve mostrare la propria creatività e pazienza per giungere a una risoluzione.

How does a hotel asset manager add value?

Sebbene l'obiettivo generale della gestione patrimoniale dell'hotel sia aumentare il valore della proprietà, questa creazione di valore può essere suddivisa in tre componenti: migliore comunicazione, competenza del settore e crescita qualitativa.

Una migliore comunicazione è particolarmente importante per i proprietari con grandi portafogli o investitori che hanno meno familiarità con il settore alberghiero. Senza un gestore patrimoniale, semplicemente non c'è modo per i proprietari di rimanere in sintonia con tutto ciò che accade a livello di base. Un asset manager può essere gli occhi e le orecchie del proprietario; se accade qualcosa che richiede una decisione o un'assistenza a livello di proprietà, il gestore patrimoniale lo informerà del proprietario. Inoltre, l'asset manager può aiutare a facilitare la comunicazione tra i reparti operativi, ad esempio tra revenue management e marketing o tra housekeeping e finanza.

L'esperienza nel settore è uno dei motivi più convincenti per sfruttare un gestore patrimoniale, soprattutto per i proprietari che sono nuovi nel settore. In sostanza, stai acquistando tutti gli apprendimenti che l'asset manager ha assorbito nel corso della sua carriera e tutte le connessioni che ne derivano. È normale che i gestori patrimoniali facciano riferimento a candidati per ruoli chiave o abbiano rapporti esistenti con i fornitori. Queste relazioni possono far risparmiare denaro, tempo e fatica.

La crescita qualitativa è l'aumento del RevPAR, la riduzione delle spese e l'aumento del punteggio delle recensioni degli ospiti che si verificano come risultato del lavoro del gestore patrimoniale. Queste metriche qualitative si riducono all'EBITDA e al valore di mercato dell'hotel, contribuendo ad aumentare il ritorno sull'investimento quando è il momento di vendere.

La gestione del patrimonio alberghiero è una componente essenziale delle operazioni alberghiere, in quanto comporta la gestione di un patrimonio immobiliare per conto dei proprietari di hotel. Una società di gestione patrimoniale alberghiera fornisce servizi di gestione patrimoniale ai proprietari di hotel, lavorando a stretto contatto con il team di gestione dell'hotel e il direttore generale per migliorare il valore patrimoniale e il flusso di cassa della proprietà dell'hotel.

Nel settore alberghiero, la gestione delle entrate è un aspetto critico della gestione patrimoniale dell'hotel, in quanto comporta previsioni e benchmarking rispetto ai principali hotel e il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per garantire la massima redditività. Una società di gestione patrimoniale alberghiera svolge anche un ruolo fondamentale nella pianificazione degli investimenti, garantendo che il patrimonio immobiliare alberghiero sia adeguatamente mantenuto e valorizzato nel tempo.

Anche la due diligence e la valutazione sono parti importanti della gestione patrimoniale dell'ospitalità, in particolare durante la pandemia. Poiché il settore alberghiero deve affrontare sfide senza precedenti, è importante che gli albergatori collaborino con una società di gestione patrimoniale con una comprovata esperienza di successo.

Migliorare l'esperienza degli ospiti è una priorità assoluta per la gestione delle risorse alberghiere, poiché la soddisfazione degli ospiti è essenziale per il successo a lungo termine nel settore alberghiero. Marchi come Hyatt e Marriott International hanno affidato le loro proprietà a società di gestione patrimoniale leader come HotelAVE, che hanno dimostrato competenza in tutti gli aspetti della gestione patrimoniale alberghiera.

A New York, l'approccio di HotelAVE alla gestione delle risorse alberghiere si è dimostrato vincente, con particolare attenzione alla generazione di entrate e all'aumento del valore delle risorse attraverso la pianificazione strategica, le previsioni e il benchmarking. Lavorando a stretto contatto con il team di gestione dell'hotel ei membri del team, HotelAVE è stato in grado di fornire risultati che superano le aspettative delineate nel contratto di gestione dell'hotel.

La gestione delle risorse alberghiere è una funzione fondamentale nel settore dell'ospitalità. Collaborando con una società di gestione patrimoniale esperta come HotelAVE, i proprietari di hotel possono garantire che il loro patrimonio immobiliare sia gestito correttamente e migliorato nel tempo, massimizzando la redditività e offrendo un'esperienza superiore agli ospiti.