CEO di IDeaS Ravi Mehrotra a>:

La gestione delle entrate sarà il collante che collegherà i reparti in silos

“ Non sono Nostradamus, ma ci sono parecchie aree mature per l'interruzione. A mio parere, ci sono due aree principali in cui vedremo un importante cambiamento di categoria nei prossimi cinque anni. In primo luogo, credo che l'automazione nella gestione quotidiana delle entrate diventerà standard, determinando un cambiamento di ordine superiore del responsabile delle entrate e dei leader’ ruoli. Ciò è particolarmente vero quando affrontiamo inevitabili rialzi del mercato e, soprattutto, flessioni. Il numero e la complessità delle decisioni quotidiane che un leader deve prendere supererà la sua capacità, spingendolo a fare affidamento su un'automazione intelligente per assicurarsi di rimanere competitivo in un mercato in rapida evoluzione. In secondo luogo, i concetti di gestione delle entrate continueranno a diffondersi in più segmenti nella compilazione del viaggio totale dell'ospite, dal momento in cui iniziano le ricerche online fino al momento in cui riflettono sui loro ricordi e si preparano a pianificare il viaggio successivo. Tutto questo si sovrappone per mostrare che la gestione delle entrate sarà un importante hub, se non il principale driver, tra i sistemi di marketing, distribuzione e vendita. Penso che vedremo giocatori in aree complementari iniziare a collegarsi tra loro per generare una connessione più diretta alle entrate, offrendo al contempo il prezzo giusto alla persona giusta al momento giusto.”

Cendyn CEO Charles Deyo: strong>

Il CRM sarà visto come uno strumento operativo e non solo come una piattaforma di marketing.

&ldquo ;Vedremo un uso più intelligente dei dati con l'intelligenza artificiale e i bot per sfruttare ulteriormente l'esperienza degli ospiti. A causa di maggiori integrazioni tra i sistemi tecnologici e di un maggiore flusso di dati tra piattaforme, i robot e l'intelligenza artificiale aumenteranno nell'automazione e nell'intelligenza apprese in grado di fornire più messaggi giusti, al momento giusto, attraverso il canale giusto. Siamo in procinto di aprire nuovi orizzonti con la tecnologia CRM come nucleo con bot e servizi di intelligenza artificiale basati sull'intelligenza centralizzata. In cinque anni, tutto si evolverà attorno al modello di un profilo globale centrale per gli ospiti che fa riferimento a un sofisticato elenco di dati per aiutare a soddisfare il desiderio di personalizzazione del cliente in ogni punto di contatto. I bot formuleranno raccomandazioni, personalizzeranno le comunicazioni e regoleranno gli algoritmi di servizio in tempo reale in base ai punti dati. Il CRM non sarà più visto come una funzione di marketing, ma piuttosto come uno strumento operativo che orchestra in modo intelligente il modo in cui tutti interagiscono con un ospite.”

CEO di SiteMinder Sankar Narayan:

I dati consentiranno agli hotel di comprendere i propri ospiti come mai prima d'ora.

“L'emergere di nuovi attori nel mercato è stato ottimo per la concorrenza e penso che alla fine gli hotel abbiano beneficiato dell'innovazione forzata. Tuttavia, penso che l'ampiezza della scelta ora disponibile per gli hotel, insieme al livello di complessità che esiste ora per stare al passo con il viaggiatore di oggi, abbia indirettamente creato un'ulteriore disparità che significa che, come hotel, è più opprimente che mai sapere quali soluzioni tecnologiche sono le migliori e se lavoreranno insieme per rendere la vita quotidiana più facile, non più difficile. Penso che la disparità e la complessità continueranno a crescere nei prossimi cinque anni, ma incontreranno innovatori tecnologici che affronteranno questa sfida e offriranno agli hotel un modo per beneficiare di un'unica soluzione olistica e affidabile che sblocca un mondo di potenziali ospiti e personalizza ogni rapporto. Questo sarà l'apice della democratizzazione dei dati e penso che stia arrivando.  C'è un'enorme opportunità di affrontare il viaggio degli ospiti end-to-end. Penso che l'esperienza in soggiorno sia stata tradizionalmente l'unico obiettivo per gli hotel, poiché è ciò su cui hanno sempre avuto visibilità e controllo immediati, ma ovviamente sappiamo che il viaggio è iniziato molto prima dell'arrivo dell'ospite e continua molto tempo dopo – se finisce del tutto. L'esplosione di dati e tecnologia ha permesso agli hotel di comprendere i propri ospiti in un modo che non è mai stato in grado di fare prima, ed è un'opportunità che penso manchi alla maggior parte degli hotel.”

Viaggiatore Presidente Gautam Lulla :

Gli hotel vincitori saranno alimentati da piattaforme tecnologiche e non da prodotti.

“Tradizionalmente, le aziende dello spazio tecnologico alberghiero si sono concentrate sull'essere molto brave in una “categoria” di prodotto. Certo, una società PMS potrebbe offrire un motore di prenotazione, ma alla fine era più nota per essere una società PMS. Le nuove startup nello spazio hanno amplificato questa tendenza. Ma ora che le aziende stanno iniziando a maturare e consolidarsi (noi compresi), le linee inizieranno a confondersi e sarà difficile classificare un'azienda in un tipo o una categoria di prodotto. Il settore si sta muovendo rapidamente nella direzione di una “piattaformazione” modello, in cui l'ampiezza e l'interconnessione delle soluzioni vinceranno o almeno riuniranno soluzioni di nicchia più piccole.

COO di Revinate Dan Hang:

I sistemi antiquati si estingueranno e i sistemi basati su cloud sicuri con architetture aperte rappresenteranno lo status quo

“C'è una grande opportunità per la tecnologia alberghiera di diventare più incentrato sugli ospiti riunendo tutti i dati grezzi e disparati del settore e trasformandoli in informazioni utili. Sfortunatamente oggi, gran parte della tecnologia in questo spazio è antiquata, inutilmente complessa, inflessibile e non proprio ottimizzata intorno all'ospite. Ad esempio, il sistema di gestione della proprietà, anche per nome, è progettato per gestire un inventario di stanze in un edificio anziché ottimizzare l'esperienza degli ospiti o generare entrate.  I sistemi futuri devono colmare il divario che ho appena menzionato. Devono raccogliere tutti i dati degli ospiti, dare un senso a tutto e fornire all'albergatore informazioni utili o campagne automatizzate che generano entrate. Con il lancio di quest'anno del GDPR e tutte le notizie relative alle violazioni dei dati, penso che nel tempo vedremo anche maggiori sforzi per la sicurezza e la protezione della privacy dei dati.

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CEO di INTELITY Robert Stevenson:

La tecnologia front e back of house sarà unificata.

“Le tecnologie digitali per l'ospite e il back office saranno molto integrate e standard negli hotel. Potrebbero esserci usi diversi da proprietà a proprietà, ma i processi automatizzati, le connessioni semplificate e la messaggistica senza interruzioni tra ospiti e personale saranno standard su tutta la linea. Sembrerà un'esperienza quasi priva di attriti per gli ospiti che scelgono di essere completamente digitali. Ospiti, fornitori e albergatori si guarderanno indietro e si chiederanno come abbiamo mai affrontato il miscuglio di tecnologie e implementazioni che facciamo oggi.”

CEO di Oaky Erik Tengen:

Gli ospiti sperimenteranno davvero gli hotel prima ancora di prenotare.

“Penso che tra 5 -anni di upselling saranno incorporati in piattaforme native nei nostri telefoni, offerti su tutti i canali di comunicazione, automatizzati, iper-personalizzati, integrati con la strategia di total revenue management e gamified per l'esperienza completa dell'ospite (nella destinazione). Immagino che gli ospiti prenotino e giochino ai giochi VR prima del soggiorno per provare l'hotel e aggiungano attività al soggiorno dopo averli testati dal divano di casa.”

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Presidente di Atomize Leif Jaggerbrand:

“Penso che vedremo un chiaro diviso tra strategico e sistemi tattici di gestione delle entrate. Costruire un sistema di gestione strategica delle entrate e costruire un sistema tattico di gestione delle entrate sono due set di abilità MOLTO diversi. Ritengo che sia quasi impossibile per qualsiasi azienda essere la n. 1 in entrambe queste categorie, le persone che hanno le giuste competenze per costruire un sistema di gestione tattica delle entrate non saranno attratte dalla creazione di un sistema di gestione strategica delle entrate. Poiché la gestione delle entrate sia strategica che tattica è estremamente importante, gli hotel avranno entrambi i tipi di sistemi.”

Aditya Sanghi, CEO di Hotelogix

Le piccole e medie imprese alberghiere prospereranno come mai prima d'ora grazie all'accesso a una tecnologia che in precedenza era riservata solo alle grandi imprese.

“Siamo molto appassionati delle piccole alle aziende alberghiere di medie dimensioni. Per molto tempo, questo segmento non ha avuto accesso a una grande tecnologia poiché i fornitori di servizi in tutto il mondo si sono concentrati sulla comunità a cinque stelle, come Opera e Travelclick. Le cose stanno cambiando ora. I fornitori di tecnologia si stanno concentrando su questo segmento poiché l'adozione della tecnologia è in ritardo in questo settore. La popolarità di questo segmento è stata anche puramente guidata dalle dinamiche di mercato, dove i viaggiatori ora scelgono di soggiornare in strutture indipendenti e più piccole. Quindi, è tempo di concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti per tali proprietà. La comunità dovrebbe cercare di creare più servizi/prodotti orientati all'ospite. Trattarli come ospiti a 5 stelle sfruttando la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale può essere utilizzato per servire e monetizzare meglio.”