L'Hotel des Saints Pères unisce tradizione e modernità attraverso Bowo

Alcuni hotel riescono a coniugare con successo tradizione e modernità, senza perdere la propria identità. L'Hôtel des Saints Pères è uno di questi.

Ricordiamo la collaborazione di Bowo con l'hotel, che fa parte della collezione Esprit de France. Inna Doroshenko, direttrice dell'hotel, e Camille Binz, responsabile del marketing digitale di Esprit de France, spiegano come Bowo li sta aiutando a migliorare la qualità del servizio dell'hotel e a legarsi al loro marchio.

"Il lusso è nei dettagli e questo tipo di dettagli offre un vero vantaggio" - Inna Dorochenko.

Circa l'hotel

Un tesoro di arte e tranquillità nel cuore di Saint-Germain-des-Prés a Parigi, l'Hôtel des Saints Pères è unico in virtù della sua storia e della sua posizione eccezionale.

Il proprietario iniziò i lavori di ristrutturazione quando acquistò l'hotel nel 1983. Gli operai scoprirono poi, in una delle stanze, un magnifico murale risalente al XVII secolo, e raffigurante il Buon Auguri coronato dalla Virtù, sotto lo sguardo dell'Intelligenza. La camera con l'affresco si trasforma in una suite, unica al mondo, e offre agli ospiti che pernottano il privilegio di addormentarsi sotto un'opera d'arte.

L'Hôtel des Saints Pères a 4 stelle è il primo hotel della collezione Esprit de France, una collezione di hotel e residenze fondata sui valori del patrimonio, dell'arte e della storia.

Con le sue 38 camere e le opere d'arte che fiancheggiano i corridoi e adornano le stanze, l'hotel attrae molti artisti, scrittori, architetti e una clientela per lo più internazionale e facoltosa.

Le sfide

Prima di Bowo, l'hotel comunicava con i suoi ospiti utilizzando i tradizionali telefoni fissi e una serie di documenti cartacei nelle camere (elenco delle camere, segnaletica, ecc.). Sebbene i documenti fossero di altissima qualità, non sono stati sempre utilizzati, né erano realmente in linea con il loro approccio CSR.

Consapevole delle aspettative dei suoi ospiti, l'hotel si è presto impegnata a trovare una soluzione di comunicazione che fosse veloce, facile da usare e coinvolgente.

Tuttavia, secondo Inna, il direttore, "c'erano poche soluzioni sul mercato e quelle che esistevano erano mezze misure rispetto alle nostre esigenze. Solo Bowo offriva una soluzione completa in grado di comunicare con i clienti, informarli e intrattenerli".

Oltre alle funzionalità della soluzione, Inna cercava soprattutto un fornitore con un servizio clienti reattivo. Era fondamentale per l'hotel garantire che l'esperienza dell'utente fosse perfetta e che potessero fare affidamento sul proprio fornitore di servizi per essere reattivo in caso di bug tecnico.

Una precedente partnership di successo tra Esprit de France e Bowo, su un progetto di digitalizzazione di un altro stabilimento, ha contribuito a convincere la direzione dell'Hôtel des Saints Pères.

L'Hotel des Saint Pères ha scelto per le camere la combinazione app + tablet per gli ospiti

Date queste sfide, l'Hôtel des Saints Pères ha scelto Bowo per sviluppare un'app per gli ospiti (app Web ad uso degli ospiti) e rendere disponibili i tablet in tutte le stanze.

Il formato della web app ha il vantaggio di essere accessibile, senza download, da qualsiasi dispositivo, sin dal momento della prenotazione dell'ospite.

L'app per gli ospiti su misura mostra tutti i servizi dell'hotel. È inclusa una sezione di intrattenimento con accesso a Netflix, Spotify e Press Reader. Le funzioni di notifica aiutano anche l'hotel a promuovere i propri servizi. Inoltre, l'albergatore può gestire l'applicazione in autonomia attraverso il back office.

Il must-have? Una guida della città presenta più di 300 indirizzi di portineria, accuratamente selezionati dall'hotel (tra cui la migliore baguette di Parigi, il miglior croissant, una selezione di ristoranti per diverse occasioni, negozi e, naturalmente, tutti i musei circostanti).

Universo del marchio e servizi personalizzati per un'esperienza dell'ospite di alta qualità

Secondo Inna e Camille, i principali vantaggi dell'applicazione Bowo sono la costruzione dell'universo del marchio e la personalizzazione a disposizione degli ospiti, che al giorno d'oggi è essenziale.

?Grazie a Bowo ci siamo sbarazzati di un bel po' di documenti dalle stanze - anche a causa del Covid - e abbiamo riversato nei tablet tutto l'universo del brand".

L'applicazione è personalizzata con la grafica del brand e ha contenuti più immersivi (grazie alla multimedialità), più moderni della carta. ?Questo ci permette di condividere ciò che Esprit de France è con gli ospiti, di trasmettere i nostri valori, di spiegare le opere d'arte dell'hotel agli ospiti curiosi senza doverli chiamare alla reception. Lo strumento significa che possiamo fare di più che fornire semplicemente informazioni pratiche sull'hotel. Questo ci permette di costruire l'universo del marchio?.

A Inna piacciono particolarmente le possibilità di personalizzare l'esperienza del cliente e ha condiviso un aneddoto memorabile sull'utilizzo delle notifiche. "Nel nostro bar, diamo agli ospiti la possibilità di creare cocktail e dare loro il nome. Un giorno, uno dei nostri clienti ha ricevuto una notifica push che diceva "Vieni a goderti il nostro cocktail del giorno, cocktail X". Il cocktail prende il nome lui, e il cliente è stato molto commosso dal gesto?. Questo tipo di attenzione è praticamente impossibile senza uno strumento digitale.

Un'altra caratteristica è che l'applicazione è disponibile non appena gli ospiti prenotano, in modo che possano familiarizzare con essa prima del loro soggiorno. Possono selezionare i servizi che li interessano e quindi progettare la loro vita quotidiana in base alle proprie preferenze e abitudini, ad esempio con la guida della città o la stampa digitale (tramite PressReader). ?Per i clienti internazionali è un vero vantaggio poter trovare il proprio quotidiano preferito nella propria lingua. Questo è molto apprezzato dai nostri ospiti?.

"Il lusso è nei dettagli e questo tipo di dettagli fornisce un vero vantaggio" Inna Doroshenko.

Bowo in 3 parole

Abbiamo chiesto a Inna e Camille di riassumere Bowo in tre parole. Ecco cosa hanno detto. "Reattivi, desiderosi di migliorare il prodotto e professionali" è come ci ha descritto Inna. Quanto a Camille, "La prima cosa che mi viene in mente quando penso a Bowo è "problem solver": non ci sono problemi, solo soluzioni". Completa la serie di 3 parole con ?innovazione continua? e ?amichevole?.

Inna ha concluso: ?C'è sempre questa reattività e desiderio da parte del personale Bowo di soddisfare le nostre esigenze. Riteniamo che sia davvero importante nella nostra attività quotidiana e ci toglie molta pressione".

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