HotelSpeaker e Lighthouse chiudono il cerchio dell'esperienza degli ospiti
La partnership collega l'intelligence commerciale con la comunicazione umanizzata con gli ospiti lungo l'intero percorso dell'ospite in hotel
HotelSpeaker, la piattaforma di intelligenza artificiale incentrata sull'uomo per la gestione delle recensioni alberghiere e della comunicazione con gli ospiti, ha annunciato una partnership strategica con Lighthouse, la piattaforma leader di intelligenza artificiale per la gestione di prezzi, distribuzione e gestione operativa nel settore alberghiero. La collaborazione mira ad aiutare gli hotel a collegare meglio la strategia commerciale con l'esperienza degli ospiti e la reputazione online lungo l'intero percorso di viaggio.
Mentre gli hotel si trovano ad affrontare una crescente pressione per ottimizzare i prezzi, la distribuzione e l'efficienza operativa, mantenendo al contempo relazioni autentiche con gli ospiti, la partnership unisce due aree complementari della tecnologia alberghiera, spesso gestite separatamente. Lighthouse supporta gli hotel nell'indirizzare la domanda attraverso i prezzi, la distribuzione e le previsioni, mentre HotelSpeaker si concentra su come le esperienze degli ospiti vengono comunicate pubblicamente attraverso le recensioni dopo il soggiorno.
Insieme, le due piattaforme affrontano una sfida crescente nel settore dell'ospitalità: allineare le promesse commerciali degli hotel con il modo in cui gli ospiti vivono tali promesse e con il modo in cui tale esperienza viene percepita dai futuri viaggiatori.
"Negli ultimi dieci anni, gli hotel hanno compiuto progressi significativi nella gestione dei ricavi, nell'intelligence sui prezzi e nella distribuzione", ha affermato Jan Heuninck, CEO di HotelSpeaker. "Ma le performance commerciali non si esauriscono con la prenotazione, così come l'esperienza degli ospiti non si esaurisce con il check-out. Questa partnership aiuta gli hotel a chiudere questo cerchio, collegando domanda, esperienza e percezione del pubblico in un'unica strategia coerente".
La partnership consente agli hotel di considerare il percorso degli ospiti in modo più olistico. Le informazioni di Lighthouse aiutano gli hotel ad attrarre gli ospiti giusti al giusto prezzo, mentre HotelSpeaker garantisce che il feedback post-soggiorno degli ospiti riceva una risposta personalizzata, multilingue e in linea con il brand. Le risposte alle recensioni, spesso considerate un compito tattico o reputazionale, diventano un'estensione strategica della strategia commerciale e di gestione dell'esperienza degli ospiti dell'hotel.
I dati di settore dimostrano costantemente che le recensioni e le risposte online influenzano le decisioni di prenotazione, il potere di determinazione dei prezzi e la fidelizzazione a lungo termine. Tuttavia, molti team alberghieri faticano a rispondere in modo coerente e significativo su larga scala, soprattutto su più piattaforme e lingue. HotelSpeaker affronta questa sfida combinando l'automazione basata sull'intelligenza artificiale con la supervisione editoriale umana, consentendo agli hotel di rispondere rapidamente senza sacrificare l'autenticità o la voce del brand.
Integrandosi con l'ecosistema di intelligence commerciale di Lighthouse, gli hotel possono garantire che la comunicazione con gli ospiti rifletta le attuali strategie di prezzo, il posizionamento e la realtà della struttura. Cambiamenti stagionali, ristrutturazioni, aggiornamenti operativi e priorità commerciali possono riflettersi in modo naturale nelle risposte degli ospiti, creando un allineamento tra strategia interna e percezione esterna.
"Questa collaborazione riflette un cambiamento più ampio nella tecnologia alberghiera", ha affermato Nadine Boettcher, Responsabile Prodotto per gli Hotel Indipendenti di Lighthouse. "Gli albergatori sono alla ricerca di sistemi connessi che riducano la frammentazione e aiutino i team a concentrarsi su ciò che conta di più. Abbinando l'intelligence commerciale a una comunicazione più umanizzata con gli ospiti, gli hotel possono operare in modo più efficiente, rafforzando al contempo la fiducia dei futuri ospiti".
La partnership è particolarmente rilevante per gli hotel indipendenti e i gruppi alberghieri che operano in mercati competitivi, dove la differenziazione dipende sempre più dalla percezione, dalla reputazione e dalla coerenza lungo tutto il percorso degli ospiti. Anziché aggiungere un ulteriore strumento autonomo, la collaborazione si concentra sulla connessione dei flussi di lavoro esistenti e sul rafforzamento della coerenza strategica.
Entrambe le aziende sottolineano che la partnership non mira a sostituire i team degli hotel con l'automazione, ma a supportarli. Riducendo il lavoro manuale ripetitivo e garantendo coerenza su larga scala, i team possono dedicare più tempo all'esperienza degli ospiti in hotel e a decisioni strategiche di maggior valore.
La collaborazione tra HotelSpeaker e Lighthouse sottolinea una prospettiva emergente del settore: la profonda interconnessione tra performance alberghiere e fiducia degli ospiti. Il successo commerciale non dipende solo dalla generazione della domanda e dall'accuratezza dei prezzi, ma anche dal modo in cui le esperienze vengono comunicate, interpretate e ricordate.
Mentre il settore dell'ospitalità continua a evolversi in risposta alle mutevoli aspettative dei viaggiatori e all'innovazione tecnologica, la partnership offre agli hotel un approccio più integrato alla gestione delle prestazioni, dell'esperienza e della reputazione, prima, durante e dopo il soggiorno.
