I viaggiatori d'affari, come suggerisce il nome, viaggiano per motivi di lavoro e di solito pagano il loro soggiorno con fondi aziendali. Nella maggior parte dei mercati, i viaggiatori d'affari soggiornano nei giorni feriali e di solito per soggiorni brevi da una a quattro notti. I viaggiatori d'affari possono viaggiare da soli o con colleghi e potrebbero essere in città per tenere riunioni, partecipare a corsi di formazione o visitare clienti.

Dal momento che hanno orari stretti, i viaggiatori d'affari si aspettano che le loro camere siano pronte in tempo e, poiché stanno visitando per uno scopo specifico, non sono interessati a tour o attività. Apprezzano la comodità di avere servizi in loco come una palestra o una caffetteria dove possono fermarsi prima o tra una riunione e l'altra o un portiere che può assistere con le prenotazioni per la cena o il trasporto aeroportuale. I viaggiatori d'affari si aspettano servizi che li aiutino a rimanere produttivi, come Wi-Fi veloce, scrivania in camera, servizi di lavanderia o lavaggio a secco e check-in anticipato o check-out posticipato.

Sempre più persone hanno la possibilità di lavorare da remoto, il che significa che i telelavoratori sono probabilmente un segmento crescente di ospiti del tuo hotel. Questi lavoratori remoti possono essere in visita per diversi motivi: collaborare di persona con altri colleghi remoti, visitare la sede centrale dell'azienda o incontrare i clienti. Oppure potrebbero viaggiare per piacere mentre lavorano da remoto per alcune ore al giorno.

Il WiFi veloce è un requisito per i lavoratori remoti poiché si affidano a Internet per svolgere il proprio lavoro. Questi ospiti apprezzeranno luoghi comodi per lavorare, come scrivanie in camera o salotti in stile coworking, nonché prese ben posizionate, sedie ergonomiche e una buona illuminazione. Questa coorte esperta di tecnologia è anche ricettiva alla tecnologia in tutti gli aspetti dell'esperienza di soggiorno, come i chioschi per il check-in e gli ordini mobili al tuo ristorante.

Sia che partecipino a una conferenza o partecipino a un pacchetto turistico, gli ospiti di gruppo hanno esigenze e preferenze uniche. Prima ancora di mettere piede nel tuo hotel, i gruppi hanno bisogno di un modo semplice per prenotare le loro camere, che si tratti di un contatto dedicato del responsabile delle vendite, di una pagina di destinazione speciale sul tuo sito Web o di un codice di blocco della camera. Dal momento che prenotano in blocco, i gruppi si aspettano anche una tariffa scontata e alcuni gruppi richiedono extra come il check-in anticipato garantito, un omaggio di benvenuto o tutte le camere sullo stesso piano.

Per servire bene i gruppi una volta che sono sul posto, il tuo staff dovrebbe essere disponibile ad aiutare con qualsiasi richiesta dell'ultimo minuto. La segnaletica può aiutare i partecipanti a sapere dove andare e quando, ed è anche apprezzato avere una sorta di spazio pubblico dove possono riunirsi. Sebbene i gruppi possano essere un po' più esigenti dei singoli ospiti, se il tuo hotel serve bene un gruppo, potrebbe prenotare il tuo hotel anno dopo anno, offrendoti un bel blocco di occupazione su cui puoi contare.

Nati tra gli anni '40 e '60, i baby boomer sono ora in pensione e viaggiano più che mai. Questa coorte è alla ricerca di esperienze autentiche e di alta qualità e sono disposti a pagare per averle, spesso spendendo di più per soggiorno rispetto agli ospiti delle generazioni più giovani. I baby boomer di solito viaggiano in coppia o in gruppo e cercano hotel con un servizio affidabile e comfort confortevoli. Poiché i baby boomer sono alla ricerca di un'esperienza più tradizionale, puoi fare appello a loro con più servizi di persona e meno opzioni tecnologiche o self-service. Ad esempio, i baby boomer potrebbero preferire prenotare tour o attività di persona con il tuo concierge piuttosto che prenotarli nell'app del tuo hotel.

Conosciuti anche come Generazione Y, i Millennial sono l'opposto esperto di tecnologia dei Baby Boomer e di solito gravitano verso quelle opzioni self-service o digitali come i chioschi per il check-in e le chiavi digitali della camera. Tuttavia, come i Baby Boomer, anche i Millennial sono alla ricerca di esperienze autentiche e di alta qualità e apprezzano la cucina locale e le visite turistiche fuori dai sentieri battuti. I millennial viaggiano da soli, in coppia, con gli amici o con i loro figli piccoli, ma indipendentemente da chi siano i loro compagni di viaggio, non vedono l'ora di scoprire il territorio e catturare momenti degni di Instagram.

Solitamente definite come persone nate tra il 1995 e il 2010, la Generazione Z sta appena iniziando a viaggiare da sola. Dal momento che sono giovani, i Gen Zers sono più attenti al budget rispetto alle generazioni più anziane, quindi sono ricettivi a sconti e omaggi. Ancor più dei Millennial, la Gen Z è cresciuta utilizzando la tecnologia e preferisce usarla ogni volta che può, ad esempio per ordinare cibo o fare richieste per le pulizie o il servizio di reception. La generazione Z utilizza molto i social media, quindi promuovere il tuo hotel attraverso pubblicità sui social media o collaborazioni con influencer può essere un ottimo modo per raggiungere questa coorte.

Non solo i genitori che viaggiano con bambini, i viaggiatori in famiglia possono essere gruppi multigenerazionali tra cui nonni, zie, zii e figli adulti. Solitamente viaggiando per vacanza, le famiglie tendono a rimanere un po' più a lungo rispetto ad altri segmenti di ospiti e tendono a cercare hotel che offrono più spazio o configurazioni di letti che consentano a più ospiti di dormire comodamente in una stanza. Ad esempio, le suite che consentono posti letto separati sono adatte per le famiglie. Le famiglie che viaggiano con bambini piccoli apprezzeranno servizi adatti ai bambini come culle, giocattoli e servizio di babysitter, mentre le famiglie con bambini più grandi cercano strutture ricreative come piscine, campi sportivi o accesso alla spiaggia. Le famiglie apprezzeranno anche prezzi speciali su tour e attività per rendere più convenienti le visite turistiche con un gruppo numeroso.

Gli ostelli non sono per tutti e molti viaggiatori singoli scelgono di soggiornare in hotel per una serie di motivi. Gli hotel spesso offrono più servizi, più privacy, un servizio di qualità superiore rispetto all'ostello medio e per un viaggiatore singolo che non ha un budget così limitato, un hotel può essere preferibile. I viaggiatori singoli potrebbero non voler pagare per una camera che può ospitare due persone, quindi se il tuo hotel offre camere singole (o anche una tariffa singola leggermente più economica) puoi scegliere come target i viaggiatori singoli in modo più efficace. A questi ospiti piace anche entrare in contatto con altri viaggiatori nella tua lounge o spazio di coworking, bar o lezioni di fitness.

Mentre alcuni viaggiatori preferiscono concedersi una vacanza, chi cerca salute e benessere usa le vacanze come un momento per purificarsi e riconnettersi. Questi viaggiatori cercano hotel che offrano servizi per il fitness, come palestre migliorate o tappetini per lo yoga in camera o cyclette, e ristoranti in loco che si rivolgono a uno stile di vita sano. Puoi servire meglio i viaggiatori della salute e del benessere offrendo voci di menu vegane, vegetariane, senza glutine e senza latticini ma senza compromettere il sapore. Se il tuo hotel non dispone di queste opzioni in loco, puoi collaborare con ristoranti o palestre nelle vicinanze per offrire ai tuoi ospiti sconti o vantaggi speciali.

Cercando solo il meglio, i viaggiatori di lusso sono disposti a pagare di più ma si aspettano la perfezione. I viaggiatori di lusso spesso prenotano tramite agenti di viaggio esperti o fanno ricerche approfondite prima di scegliere un hotel. Molti viaggiatori di lusso sentono parlare di hotel anche attraverso il passaparola, quindi vuoi offrire un'esperienza che i tuoi ospiti vorranno raccontare ai loro amici. Questi viaggiatori cercano servizi a cinque stelle, arredi di lusso e un bel design, ma desiderano anche un servizio personalizzato ed esperienze uniche che non possono trovare da nessun'altra parte. Per attrarre i viaggiatori di lusso, vuoi offrire qualcosa che la concorrenza non offre, come l'accesso esclusivo a un'attrazione locale o una partnership con un marchio rinomato. Per fidelizzare i viaggiatori di lusso, è importante ricordare le loro preferenze in modo da poter offrire un'esperienza personalizzata più e più volte.

Comprendere i diversi tipi di ospiti che accedono alla loro struttura è fondamentale per gli albergatori perché consente loro di adattare i propri servizi e strategie di marketing per soddisfare le esigenze e le aspettative di ciascun ospite. Comprendendo i diversi tipi di ospiti dell'hotel, gli albergatori possono creare una migliore esperienza per gli ospiti, aumentare la soddisfazione degli ospiti e, in ultima analisi, generare entrate.

Ad esempio, i viaggiatori d'affari potrebbero dare la priorità alla funzionalità e al Wi-Fi veloce nelle loro camere d'albergo, mentre i viaggiatori di piacere potrebbero essere più interessati a esperienze uniche e attrazioni locali. I millennial e i viaggiatori della Gen Z possono cercare hotel che offrano spazi di co-working ed esperienze culturali locali, mentre i boomer possono dare la priorità a servizi per il benessere come trattamenti termali ed escursioni. I viaggiatori attenti al budget potrebbero essere più propensi a cercare ristoranti locali e accesso gratuito a Internet, mentre i viaggiatori di lusso possono aspettarsi il servizio in camera e punti ristoro di fascia alta.

Comprendendo le personalità degli ospiti e le aspettative dei diversi tipi di viaggiatori, gli albergatori possono personalizzare le loro camere d'albergo, i servizi e i servizi di ospitalità per soddisfare al meglio le loro esigenze. Ciò può includere l'offerta di servizi di babysitter per i viaggiatori in famiglia, la creazione di pacchetti bleisure per i viaggiatori d'affari che desiderano combinare viaggi di lavoro e di piacere o fornire consigli sui ristoranti locali ed esperienze culturali per i viaggiatori di piacere.

Comprendere le aspettative degli ospiti consente inoltre agli albergatori di migliorare la soddisfazione e la lealtà degli ospiti. Offrendo servizi per il benessere, esperienze locali e programmi fedeltà, gli albergatori possono creare un'esperienza memorabile per gli ospiti che fa tornare gli ospiti.

Comprendere i diversi tipi di ospiti dell'hotel è fondamentale per gli albergatori per creare una migliore esperienza per gli ospiti, aumentare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate. Ciò include la personalizzazione delle camere d'albergo, dei servizi e dei servizi di ospitalità per soddisfare le esigenze e le aspettative di diversi tipi di viaggiatori, come viaggiatori d'affari, nomadi digitali, turisti, backpackers e viaggiatori di lusso. Comprendendo i personaggi degli ospiti, gli albergatori possono migliorare la gestione delle entrate e offrire esperienze autentiche che facciano tornare gli ospiti.

Quali tipologie di ospiti frequentano il tuo hotel? A quali tipi di ospiti ti rivolgerai in futuro? Comprendendo chi sono i tuoi ospiti e perché scelgono il tuo hotel, puoi offrire un servizio migliore, ottenere migliori recensioni da parte degli ospiti e raggiungere i tuoi obiettivi di guadagno.