Facendo un passo indietro, definiamo cosa fa esattamente un'azienda di pubbliche relazioni. Una società di pubbliche relazioni è responsabile di raccontare la storia del tuo hotel al pubblico, spesso attraverso comunicati stampa, campagne sui social media, eventi e posizionamenti sui media. La società di pubbliche relazioni funge da intermediario tra il tuo hotel e la stampa. Ad esempio, se vedi una storia sull'apertura di un nuovo hotel al telegiornale, è probabile che la storia sia andata in onda a causa del lavoro svolto dalla società di pubbliche relazioni di quell'hotel. La tua agenzia di pubbliche relazioni lavora con te per creare una storia avvincente sul tuo hotel e può raccontarla in modo personalizzato per entrare in contatto al meglio con il pubblico con cui desideri interagire.

Le società di pubbliche relazioni lavorano sia in modo proattivo che reattivo: il lavoro proattivo potrebbe essere l'annuncio dell'apertura di un nuovo ristorante presso la tua proprietà o il lancio di una campagna per indirizzare le famiglie alla ricerca di una destinazione per le vacanze di primavera. Il lavoro reattivo potrebbe sembrare una campagna che mostra che la tua area si è ripresa dopo un uragano. Ad ogni modo, le società di pubbliche relazioni ti consentono di possedere la tua narrativa e controllare la conversazione sul tuo hotel.

È prassi standard per le società di pubbliche relazioni addebitare un acconto mensile, che generalmente varia da $ 1.000 a $ 25.000 al mese a seconda dei servizi che stai utilizzando e del prestigio dell'azienda. Le società di pubbliche relazioni di alto livello addebitano fino a $ 50.000 al mese. Oltre alla trattenuta mensile, le aziende spesso addebitano commissioni ad hoc per grandi progetti o risultati. Se la tua agenzia di pubbliche relazioni pianifica un grande evento per te o gestisce comunicazioni di crisi importanti, puoi aspettarti delle spese extra. Le aziende di solito ti chiedono di firmare un contratto che le blocca per almeno alcuni mesi.

All'interno del settore dell'ospitalità, alcune aziende leader includono J/PR e tre aziende sotto l'ombrello MMGY Global: NJF, Hills Balfour e Grifco. J/PR ha sede a New York City e uffici satellite a Los Angeles, San Diego, Denver, Nashville e Londra. J/PR è ben noto non solo per il tradizionale lavoro di pubbliche relazioni come i posizionamenti sulla stampa, ma anche per la strategia sui social media e il marketing degli influencer. Marchi di viaggio rinomati come Relais & Chateaux, Pendry e Nobu, nonché hotel storici come Carmel Valley Ranch e Four Seasons Lanai si affidano a J/PR per raccontare le loro storie.

MMGY è un conglomerato di agenzie di marketing e PR, e questo gruppo comprende tre società di PR. NJF lavora con marchi globali nel settore dei viaggi, come Oceania Cruises e Travel Texas. Hills Balfour ha sede nel Regno Unito e lavora spesso con clienti con sede in Europa, mentre Grifco è specializzata in hotel di lusso e prodotti di viaggio. I clienti di Grifco spaziano dal marchio di lusso Wilderness Safaris in Africa a Courmayeur Mont Blanc in Italia.

Le società di pubbliche relazioni possono gestire una pletora di tipi di campagne e risultati finali. I più comuni sono comunicati stampa e posizionamenti stampa, che comportano la creazione di un brief da pubblicare su un notiziario o inviare a organi di stampa locali e nazionali (come giornali, riviste e programmi TV) con l'obiettivo di far raccogliere la storia da un giornalista .

Negli ultimi anni, la strategia dei social media e l'influencer marketing sono un'altra nicchia per le società di pubbliche relazioni per aggiungere valore. La tua agenzia di pubbliche relazioni può reperire influencer che completano il marchio del tuo hotel e coordinare i soggiorni degli influencer presso il tuo hotel. L'influencer creerebbe quindi contenuti sul tuo hotel e li condividerebbe con i propri follower, condividendo anche i contenuti con te in modo che tu possa condividerli sui tuoi canali.

Le società di pubbliche relazioni possono anche aggiungere valore quando si verifica una crisi. Anche se non vogliamo aspettarci il peggio, è meglio essere preparati se dovesse accadere qualcosa di spiacevole. Avere un team di pubbliche relazioni sotto contratto è una buona strategia per assicurarti di essere pronto a reagire a eventi come disastri naturali o attività criminali. In queste situazioni, il tuo rappresentante PR sarà la persona di riferimento per la stampa e si assicurerà che tu mantenga il controllo della storia.

Ma le società di pubbliche relazioni possono aggiungere valore oltre lo schermo e la penna; la pianificazione di eventi è un altro "risultato finale" che la tua azienda di pubbliche relazioni può assumere. Se stai immaginando un grande evento di apertura, il lancio di un prodotto o una festa per celebrare un traguardo importante, il tuo team di pubbliche relazioni può pianificare l'evento dall'inizio alla fine, garantendo al contempo la copertura della stampa e un elenco di inviti che includa chi è chi nel tuo mercato.

Una società di pubbliche relazioni suona come un valore aggiunto strategico per il tuo hotel? Prima di poter raccogliere i vantaggi che un'azienda di pubbliche relazioni può offrire, devi prima trovare l'azienda giusta con cui lavorare. Ti consigliamo di iniziare la tua ricerca con una buona idea di ciò che speri di ottenere, quindi collabora con i proprietari dell'hotel, gli investitori e il team di leadership per definire gli scopi e gli obiettivi del lavoro di pubbliche relazioni e concordare un budget. è un primo passo importante. Quindi, puoi iniziare a contattare e controllare le aziende.

Puoi trovare potenziali aziende facendo ricerche online o connettendoti con organizzazioni del settore, come HSMAI e hotel simili per sapere quali aziende sono presenti nel tuo mercato. Ti consigliamo di assumere un'azienda che abbia esperienza di lavoro con un hotel come il tuo o di lavoro nel tuo mercato locale. Dopo aver trovato alcune società di pubbliche relazioni che sembrano promettenti, contattaci per fissare una consulenza. Questa consultazione dovrebbe sembrare un po' come un'intervista; è la tua occasione per porre tutte le domande che hai sul lavoro precedente, sui prezzi, sull'ambito, sulle aree di specializzazione, sui KPI e sui piani di crescita dell'azienda di pubbliche relazioni. Alla fine, spetterà a te scegliere un'azienda che ritieni possa aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e articolare al meglio ciò che rende speciale il tuo hotel.