Uno dei più grandi malintesi in cui credono i dipendenti degli hotel è che la tecnologia e l'intelligenza artificiale si prenderanno il loro posto.  Ecco una notizia lampo: non ha vinto. Non ci credi? Basta dare un'occhiata alla storia. Dall'inizio della Mesopotamia all'Europa del XVII secolo la crescita economica crebbe a un ritmo costante.  I fabbri forgiavano il ferro, confezionavano abiti su misura e così via. All'alba della rivoluzione industriale molti predissero che le fabbriche avrebbero soppiantato questa forza lavoro e creato disoccupazione di massa.  In effetti, è successo il contrario e le fabbriche hanno creato un'economia completamente nuova con un'occupazione e una crescita economica esplosive.

Ciò che vediamo più e più volte è che l'innovazione rivoluzionaria crea una crescita che in turn offre posti di lavoro netti positivi.  Si consiglia agli albergatori che vogliono avere successo in futuro di non concentrarsi sui posti di lavoro che la tecnologia sostituirà, ma sui posti di lavoro che creerà.

Lo stesso equivoco del rivoluzione industriale è riemersa in alla fine degli anni '70 con l'avvento dei fogli di calcolo.  Gli analisti pensavano che avrebbero perso il lavoro a causa di programmi informatici intelligenti, ma hanno scoperto che la tecnologia in realtà li ha potenziati.  I migliori analisti degli anni '70 erano quelli che erano i più bravi a fare calcoli avanzati a mano libera, mentre i migliori analisti degli anni '80 erano quelli che sapevano come manipolare, visualizzare e analizzare efficacemente i dati nei fogli di calcolo (dai un'occhiata a questo fantastico storia dei fogli di calcolo).

Per il settore alberghiero è inevitabile che automazione e AI hanno guidato un modello di business più redditizio.  La tendenza sta anche portando a una nuova generazione di albergatori di alto livello con un diverso tipo di set di competenze. Nella nostra intervista con il creatore di FOSSE Dave Berkus, ci ha detto che il direttore generale dell'hotel del futuro richiederà meno know-how operativo e più capacità analitiche.

Gli albergatori credono che i gestori delle entrate perderanno il loro lavori quando l'intelligenza artificiale diventa abbastanza buona. Credo che l'intelligenza artificiale renderà la gestione delle entrate un'abilità ancora più preziosa perché richiederà più intuizione e rigore analitico per distinguersi dalla concorrenza ambientata in un mondo guidato dai dati. ~Aditya Sanghi

Al centro di questo cambiamento c'è il sistema di gestione della proprietà e pochi hanno cambiato il gioco per il mercato delle PMS come il fondatore e CEO di Hotelogix Aditya Sanghi.  Aditya ha avviato un'attività di grande successo in alcuni dei mercati più difficili come l'Asia e il Sud-Est asiatico (a causa delle differenze di lingua e cultura). Il prodotto che lui e il suo team hanno costruito è così forte che trascende queste discrepanze transfrontaliere ed è ampiamente utilizzato dagli albergatori di tutto il mondo.  Hotelogix sta diventando sempre più popolare in mercati come l'Europa e gli Stati Uniti, una testimonianza dell'incredibile azienda che Sanghi ha costruito.

Durante questa intervista impariamo dalla prospettiva unica di Aditya sulla vita, hotel e affari.  Parliamo anche del futuro dei sistemi di gestione delle proprietà alberghiere e delle qualità su cui i gestori di hotel devono concentrarsi per avere successo nell'A.I. rivoluzione.

Qual ??era il tuo background prima di avviare Hotelogix?

Hotelogix è stata fondata da Prabhash Bhatnagar nel 2008. Prima di Hotelogix, Prabhash offriva soluzioni web’ servizi, dove ha interagito a stretto contatto con molti hotel. È qui che è germogliata l'idea di offrire un PMS basato su cloud agli hotel di fascia media. Sono entrato a far parte di Prabhash come co-fondatore, poiché ero sempre interessato a realizzare un prodotto per il mercato globale e Cloud PMS mi ha dato un'opportunità perfetta per farlo.

Prima di allora, appena uscito dal college, avevo co-fondato un'altra azienda di prodotti, EDISPHERE con mio fratello Ajay Sanghi. Credo che la mia prima esposizione alla creazione di prodotti abbia giocato un ruolo importante nel plasmare il mio viaggio imprenditoriale.

Cosa ti ha fatto decidere di lanciarti e creare Hotelogix?

Avevo un ardente desiderio di creare un prodotto che avesse portata e appeal globali. All'epoca l'India non era conosciuta come un hub per i prodotti e ho sempre creduto che i prodotti avrebbero guidato la prossima fase dell'economia per il paese. Ho iniziato la mia vita aziendale come imprenditore. Sono noto per essere un ‘felice e fortunato’ tipo di persona e non ho mai temuto le conseguenze.

Penso che un fattore importante per diventare un imprenditore sia non avere paura di fallire. Vengo da un forte background sportivo, dove vincere e perdere faceva parte del gioco. Credo che perdere una battaglia sia parte integrante del vincere la guerra, e bisogna godersi l'intero viaggio. Penso di essere stato preparato meglio a vivere la vita di un imprenditore grazie ai miei insegnamenti dallo sport e al mio background familiare in cui ‘assunzione di rischi’ è normale.

C'è anche un certo senso di gioia e appagamento nel creare impronte da seguire. Qualsiasi impronta che Hotelogix può creare affinché altre aziende seguano sarà un grande risultato per me.

Cambiare la vita di un cliente è un altro fattore che mi spinge. E il co-fondatore di Hotelogix mi ha dato un'opportunità perfetta per farlo. Mi sono reso conto che il settore sarebbe presto passato al cloud PMS poiché l'intero mondo dei viaggi era pronto a passare al digitale e ho colto l'occasione per guidare questo cambiamento.

Come è iniziato… Prabhash aveva condiviso la sua idea in una ‘festa di Capodanno’ nel dicembre 2007 mentre stavamo sorseggiando whisky accanto al caminetto, in una fredda notte d'inverno. Penso che la mia decisione sia stata presa in un paio d'ore della nostra conversazione.

Tutti i fattori di cui sopra erano troppo convincenti per me per continuare a lavorare in Informatica Business Solutions a Bangalore, dove ho lavorato l'ultima volta . Ho preso alcune delle decisioni più importanti della mia vita in meno di un paio d'ore. E non mi pento di nessuno di loro.

Chi è stato il tuo primo cliente di Hotelogix?

Il nostro il primo cliente è stato nel 2009, un piccolo hotel boutique chiamato Faros Suites dalle Isole Lonian, in Grecia. Convinto dal nostro ‘prova e acquista’ modello, hanno fatto una prova gratuita del nostro PMS. All'epoca, non avevamo alcun team di vendita e il team dei fondatori rispondeva alle domande via chat ed e-mail. Dopo alcuni giorni di prova autogestita con assistenza su chat ed e-mail per dubbi e chiarimenti, Angelo, il proprietario, ha deciso di andare avanti con Hotelogix. La loro decisione di implementare Hotelogix non ha comportato alcun enorme investimento finanziario, ma ha comportato il loro investimento in tempo e risorse. Stavano passando da penna & cartaceo all'adozione della nostra soluzione cloud. Una tale transizione non è mai facile.

Wow, quindi il tuo primo cliente si è registrato tramite una prova, è qualcosa che Hotelogix rende ampiamente disponibile per gli hotel?

Considera qualsiasi settore e gli acquirenti di software possono provare diverse soluzioni prima di acquistare.  Riteniamo che questo sia il futuro anche per gli hotel e abbiamo reso disponibili le prove a tutti gli albergatori che desiderano provare il nostro software.  Una grande attività alberghiera inizia con un potente Cloud PMS e gli albergatori dovrebbero essere in grado di vedere il prodotto in azione prima di accedere. Ecco perché gli hotel in più di 100 paesi si affidano a Hotelogix Cloud PMS.  Hotelogix è una soluzione intelligente che aiuta i nostri clienti a rimanere organizzati e connessi. Se vuoi semplificare le tue operazioni, aumentare gli affari e mantenere i tuoi ospiti più felici - non crederci sulla parola - prova Hotelogix gratuitamente.

La dashboard di Hotelogix è intuitiva e facile da imparare per il nuovo personale

Chi è un mentore che ti ha davvero aiutato a far crescere il business?

Sarebbe Shekhar Kirani, di Accel Partners (i nostri investitori). È anche nel nostro consiglio da alcuni anni ormai.

Shekhar ci ha insegnato che va bene commettere errori, fallire e andare avanti velocemente. Il giorno e l'età non sono adatti per analizzare troppo le cose per prendere decisioni. Ci ha anche insegnato come pensare come un'azienda finanziata e il passaggio che deve essere effettuato dal ‘stivali strapped’ mentalità.

Ecco alcune altre cose che abbiamo imparato da lui –

Sulle assunzioni – Se hai bisogno di un venditore, assumi tre. Scegli la persona migliore per il lavoro senza perdere tempo. Se più di uno di essi risulta essere buono, non è mai considerato un cattivo investimento.

Sul nostro sito Web si prevede che generi domanda – La prima piega della tua home page è per gli umani e il resto è per Google. Guarda il tuo sito web da quella prospettiva. Non perdere troppo tempo a cercare di abbellire ciò che piace all'occhio umano ma non ha alcuna attinenza con Google.

In qualsiasi processo, come i mailer da inviare dopo aver compilato un modulo sul sito web - Basta copiare le e-mail di follow-up da qualche servizio che ha successo e non perdere tempo a ricrearlo. 

In primo piano: Shekhar ha anche lavorato a stretto contatto con noi per portare molta attenzione nel modo in cui pensiamo alla strada da percorrere. Questo ci aiuta a scegliere le prossime due battaglie da vincere, piuttosto che fare di tutto e non vincere nulla.

Esercizio di team building di Hotelogix 

Qual ??è una credenza diffusa che la maggior parte degli albergatori crede sia vero nella tua nicchia che in realtà è falso?

Ad esempio: gli albergatori credono che i gestori delle entrate perderanno il lavoro quando l'intelligenza artificiale diventerà abbastanza buona. Credo che l'intelligenza artificiale renderà la gestione delle entrate un'abilità ancora più preziosa perché serviranno più intuizioni e rigore analitico per distinguersi dalla concorrenza ambientata in un mondo basato sui dati.

Gli albergatori sono abituati a considerare la PMS come un centro di costo dell'hotel. Con la maturità del Cloud PMS, il paradigma è cambiato. Un PMS non dovrebbe essere considerato come un costo, ma come un sistema che li aiuterà a far crescere i ricavi e il business.

Inoltre, per la maggior parte degli albergatori, decidere per il PMS è una decisione operativa mentre ritengo dovrebbe essere più una decisione strategica.

Qual ??è la cosa più sorprendente che hai imparato sulla tecnologia di ridimensionamento negli hotel?

La cosa più importante che ho imparato è la differenza tra i prodotti per un'industria verticale e quella orizzontale. Quando si guarda a un settore verticale come quello dell'ospitalità, non è possibile garantire un'espansione senza attriti a meno che non si comprenda il comportamento anche del personale delle pulizie. Richiede di approfondire il dominio e l'ambiente.

Un altro grande apprendimento è scegliere le battaglie da combattere. ‘È il momento giusto per risolvere questo problema?’ è una domanda a cui rispondere. L'istinto è importante, ma l'espansione richiede il supporto dei dati. L'istinto dovrebbe prendere in considerazione le cose, ma bisogna arrivare ai punti dati per decidere su di esso.

In terzo luogo, il supporto è l'aspetto più critico del servire un hotel. Anche se il prodotto non si sta evolvendo e innovando così rapidamente, è necessario dedicare un tempo sproporzionato a cercare di capire come essere più efficaci nel supporto.

C'è un'azienda che è stato un partner particolarmente valido per te?

Sì. Collaboriamo con diversi fornitori di soluzioni di terze parti per aiutare gli hotel a sfruttare la potenza della tecnologia cloud. Alcuni di loro sono stati molto importanti per noi. Sono -

Vertical Booking Channel Manager - L'integrazione che abbiamo fatto con Vertical Booking all'epoca era il primo nel suo genere. È stata un'integrazione completa a due vie per supportare aspetti molto critici della distribuzione OTA come l'assegnazione del contratto rispetto alla vendita gratuita. Anche Vertical Booking è stata una soluzione solida e l'offerta integrata è ancora ciò che i nostri clienti apprezzano. Questa è stata la prima integrazione del channel manager con Hotelogix e i nostri clienti hanno riscontrato vantaggi immediati in termini di annullamento delle doppie prenotazioni, aumento delle prenotazioni OTA, aumento delle entrate e molto altro.

TripAdvisor Review Express - Recensione L'automazione della raccolta e la capacità di influenzare la reputazione di Hotelogix PMS erano la cosa perfetta per accadere. Hotelogix era principalmente una soluzione posizionata per hotel indipendenti e abbiamo sempre creduto che le recensioni siano un ottimo livellatore tra hotel e brand indipendenti. I nostri clienti hanno visto come l'integrazione di Hotelogix e Recensioni Rapide abbia migliorato perfettamente le loro valutazioni su TripAdvisor, che li ha avvantaggiati in termini di migliore ARR e più prenotazioni.

Dove vedi Hotelogix tra 5 anni ?

Tra 5 anni, immagino che Hotelogix sia una parola sinonimo di Cloud PMS. Hotelogix sarà più simile a un sistema operativo per hotel, fornendo vari servizi sulla sua piattaforma PMS.

Saremo un prodotto associato alla semplicità che genera un grande valore per il cliente. Saremo conosciuti come un catalizzatore di questo cambiamento per portare l'automazione negli hotel di medie e piccole dimensioni e guidare il cambiamento da sistemi on-premise a sistemi basati su cloud per l'esecuzione delle operazioni.

Più obiettivamente, Hotelogix sarà il più grande Cloud PMS nei mercati dell'Asia meridionale e del sud-est asiatico e sarà tra i primi 3 prodotti leader nelle aree geografiche sviluppate come il mercato nordamericano.

Come cambieranno il sistema di gestione della proprietà e lo spazio complessivo del software di gestione alberghiera nei prossimi 5-10 anni?

Oggi, Hotelogix offre principalmente servizi semi-e limitati -servizio di proprietà indipendenti e di gruppo come hotel, resort, aparthotel, B&B, ostelli e altro ancora.

Vedrai offerte di prodotti specializzati per questi diversi tipi di proprietà. Vedrai anche Hotelogix diventare un attore chiave in tutto ciò che richiede la prenotazione di una stanza/scrivania come alloggi aziendali e spazi di co-working.

Hotelogix come marchio diventerà un ‘Gold Standard’ nel settore e sarà adottato dagli istituti di gestione alberghiera per formare i propri studenti sulla sindrome premestruale.

Hotelogix sarà quella piattaforma self-service che un'azienda alberghiera potrà avviare e far funzionare in pochissimo tempo – dove può sottoscrivere, adottare e beneficiare rapidamente della soluzione. Ciò significa che molti più piccoli hotel potranno usufruire della nostra soluzione senza dover affrontare le sfide di adozione che accompagnano un nuovo PMS.

Hotelogix è molto appassionato di piccole e medie imprese imprese alberghiere di grandi dimensioni. Per molto tempo, questo segmento non ha avuto accesso a una grande tecnologia poiché i fornitori di servizi in tutto il mondo si sono concentrati sulla community a cinque stelle, come Opera e Travelclick.

Le cose stanno cambiando ora . I fornitori di tecnologia si stanno concentrando su questo segmento poiché l'adozione della tecnologia è in ritardo in questo settore. La popolarità di questo segmento è stata anche puramente guidata dalle dinamiche di mercato, in cui i viaggiatori ora scelgono di soggiornare in strutture indipendenti e più piccole.

Quindi, è tempo di concentrarsi sul miglioramento del l'esperienza degli ospiti per tali proprietà. La comunità dovrebbe cercare di creare più servizi/prodotti orientati all'ospite. Trattarli come ospiti a 5 stelle sfruttando la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale può essere utilizzata per servire e monetizzare meglio.                                                   

Quali sono alcune delle recenti innovazioni di prodotto di Hotelogix di cui gli albergatori dovrebbero essere a conoscenza?

Hotelogix ha ha rilasciato la sua piattaforma per sviluppatori. Utilizzando questo, terze parti possono sviluppare app su Hotelogix. La nostra ferma convinzione è che i marchi alberghieri diventeranno più simili alle aziende di tecnologia di consumo (come Amazon) e ognuno di loro avrà la tecnologia in prima linea per guidare la propria strategia di marchio. Ciò significherebbe dare loro la flessibilità di sviluppare app che non sono necessariamente fornite da noi o da qualsiasi fornitore, ma sono personalizzate in base alle loro esigenze. Abbiamo giocato con questo approccio ed è stato adottato da un paio di clienti. Penso che questo sia il ‘Uber’ effetto che ‘PMS’ può fornire ai marchi.

Inoltre, vorremmo promuovere la nostra piattaforma per sviluppatori mobili e vedere se l'industria lo ritiene utile per loro.

Quali consigli daresti agli imprenditori della tecnologia alberghiera?

È un settore fantastico essere presenti finché riesci a entrare in empatia con gli hotel e i loro esperienza dell'ospite. Gli albergatori e i professionisti dell'ospitalità sono un gruppo di persone molto interessanti. Hanno molti aneddoti da condividere mentre trattano con persone di ogni ceto sociale.

A volte, gli imprenditori che cercano di entrare nello spazio tecnologico dell'hotel devono essere pronti ad aspettare, se credono che il loro prodotto apporterà valore agli albergatori. Ad esempio, nel caso di Hotelogix, eravamo chiaramente in anticipo sui tempi quando abbiamo rilasciato il nostro Cloud PMS nel lontano 2009. Ma ora, l'ambiente è fantastico e il cloud PMS è emerso come uno dei pezzi più interessanti della tecnologia per l'ospitalità.

Rendi la tecnologia in modo che possa essere adottata senza problemi. Un hotel affronta già così tante sfide che l'adozione di qualcosa di nuovo può diventare una sfida più grande. In genere, le persone nelle operazioni sono gli utenti della tecnologia e il tuo prodotto deve adattarsi perfettamente alle loro vite.