Poiché la pandemia continua a portare incertezza nel settore dei viaggi , sappiamo che una cosa è certa: la tecnologia è un partner chiave per gli hotel che vogliono apportare modifiche creative alle loro operazioni non solo per sopravvivere ma migliorare l'esperienza degli ospiti (e forse anche la linea di fondo !) durante questi tempi difficili.
Mentre l'innovazione di oggi potrebbe essere guidata dalla necessità, gestire una nave più stretta porterà cambiamenti positivi a lungo termine. L'utilizzo efficace della tecnologia ora, con particolare attenzione alle esperienze positive degli ospiti e alle operazioni efficienti, può avvantaggiare notevolmente gli hotel che scelgono di trarne vantaggio negli anni a venire.
Per illustrare meglio come la tecnologia fornisce i "mattoni" per l'innovazione nello spazio alberghiero, il Direttore Creativo di ALICE Sean Cohen ha parlato con Richard See III delle proprietà del San Luis Resort a Galveston, TX. Richard supervisiona le operazioni in camera nei tre hotel del gruppo, tra cui il San Luis Resort, Spa & Conference Center, l'Hilton Galveston Island Resort e l'Holiday Inn Galveston Beach Resort.
Curioso di conoscere alcuni esempi reali di utilizzo della tecnologia per creare esperienze migliori per gli ospiti e operazioni più efficienti? Immergiamoci.
Guidare il coinvolgimento degli ospiti da una distanza di sicurezza
Se vuoi interagire meglio con gli ospiti, il tuo hotel deve comunicare tramite il metodo preferito. E per un numero crescente di ospiti, il metodo preferito è l' invio di messaggi di testo . Sappiamo tutti come le e-mail possono perdersi nella confusione, per non parlare di come possono sembrare spam, quindi i messaggi di testo forniscono un modo rapido e conciso per ottenere il tuo punto di vista.
Un partner tecnologico che supporta sia la comunicazione di testo che e-mail, come ALICE, può non solo aiutarti a comunicare informazioni importanti, ma anche interagire con gli ospiti in modi divertenti. In una delle proprietà di Richard, durante il loro concorso annuale di zucca di Halloween, gli ospiti potevano esprimere il loro voto tramite e-mail o messaggio di testo. Hanno partecipato quasi 130 ospiti, ma solo 2 hanno inviato voti via e-mail. I messaggi di testo erano di gran lunga il modo più efficace per coinvolgere. I concorsi sono solo la punta dell'iceberg; con una piattaforma di comunicazione affidabile che supporta i messaggi di testo, puoi sfruttare le relazioni con gli ospiti in una miriade di modi creativi.
Identificare i problemi sulla proprietà nonostante i bassi livelli di personale
Il tuo hotel ha un problema cronico di aria condizionata? O rumore durante la notte? Se non hai mai sentito parlare di problemi come questi, ciò non significa che non ci siano. L'utilizzo di un partner tecnologico che ospita tutte le comunicazioni con gli ospiti può aiutarti a scoprire problemi nella tua struttura potenzialmente sconosciuti alla direzione e, una volta risolti, migliorare l'esperienza degli ospiti.
Come dice Richard, ?Prima di ALICE, le nostre informazioni non venivano acquisite ed elaborate in modo efficiente. Ora, se abbiamo bisogno di individuare un problema, possiamo semplicemente fare riferimento ad ALICE, i dati sono lì. ALICE ci permette di vedere e risolvere i problemi in tempo reale.? I dati tracciati ed esportati da un sistema come ALICE forniscono le statistiche necessarie per determinare i problemi che necessitano di risoluzione e quanto potrebbero essere prevalenti tali problemi. Senza una registrazione digitale di questi reclami o interazioni degli ospiti, è quasi impossibile determinare la frequenza e la gravità di tali problemi.
Garantire la responsabilità con meno supervisione
Poiché piattaforme come ALICE tracciano ogni interazione, caso e assegnazione di attività, i dipendenti possono mantenere la vera responsabilità e vedere ogni caso fino al completamento. Quando un'attività o un caso coinvolge più dipendenti o reparti, è facile che le cose vadano perdute. Ma se l'attività è ospitata in una piattaforma digitale, visibile all'intero team o ai reparti, questa trasparenza extra aiuta a garantire che non venga perso nulla.
Come afferma Richard, "adoriamo che ALICE invii un'e-mail al creatore originale del biglietto una volta che il problema è stato risolto. In questo modo i membri del team coinvolti possono essere certi che il caso sia stato completato".
Consentire ai dipendenti di acquisire nuove competenze come manager Flettere i livelli di personale
La tecnologia non è solo un partner nella costruzione di un hotel più efficiente; le giuste piattaforme tecnologiche possono anche aiutarti a flettere i livelli del personale e le competenze dei dipendenti. La piattaforma di ALICE, ad esempio, consente agli utenti interni di assegnare compiti a determinati reparti e dipendenti. In uno degli hotel Richard's di San Luis, il compito di posizionare un servizio in camera come un biglietto di "buon compleanno" è in genere assegnato al dipartimento della portineria. Tuttavia, se qualsiasi attività deve essere trasferita tra i reparti, ALICE rende la transizione agevole. All'interno della dashboard di ALICE, qualsiasi riassegnazione di attività necessaria è facile come fare clic su un pulsante.
Allo stesso modo, gli addetti alle aree pubbliche in genere ricevono incarichi relativi alla pulizia della hall, ma con meno traffico nella hall e un team di pulizia ridotto, i responsabili delle pulizie riassegnano compiti come portare asciugamani extra in una stanza agli addetti alle aree pubbliche. L'intero processo è stato semplice come pochi clic del mouse; gli addetti alle aree pubbliche vedrebbero queste nuove attività nella loro normale dashboard delle attività.
Modelli operativi e SOP in rapida evoluzione
Durante la pandemia, molti hotel hanno dovuto prendere decisioni operative difficili. Nella proprietà di Richard's Hilton, decisero di consolidare il personale delle pulizie con il vicino San Luis Resort. In un tipico hotel, senza un partner tecnologico, una riorganizzazione operativa come questa potrebbe essere un incubo. Ma con ALICE al suo posto, la transizione negli hotel di Richard è stata in realtà abbastanza semplice.
Egli descrive: ?Utilizzando San Luis come nostra base di partenza, siamo stati in grado di gestire le attività e gestire entrambi gli hotel con un reparto di pulizia. Avere ALICE a nostra disposizione ha reso la gestione delle attività molto più semplice perché siamo stati in grado di inoltrare le richieste di pulizia dalla proprietà dell'Hilton a [il San Luis]. Mentre gli ospiti dell'Hilton chiamavano dalle loro stanze, abbiamo aggiunto i biglietti in ALICE, che poi ha avvisato i membri dello staff del vicino San Luis. [Se non avessimo avuto ALICE], un cambiamento estremo come questo sarebbe stato probabilmente imperfetto".
Naturalmente, non vogliamo certo che nessun hotel si trovi nella situazione di dover lasciare andare un dipartimento, ma come mostra l'esempio di Richard, anche nei punti difficili la tecnologia può fornire gli elementi costitutivi di cui il tuo hotel ha bisogno per sopravvivere.
Mentre guardiamo al futuro delle operazioni alberghiere, la tecnologia è la spina dorsale di tendenze e idee entusiasmanti che daranno forma all'esperienza degli ospiti in futuro. Gli hotel che abbracciano la tecnologia saranno quelli che trasformeranno le loro operazioni utilizzando l'alta tecnologia al massimo del loro potenziale, inclusi alcuni casi d'uso creativi e fuori dagli schemi come abbiamo illustrato qui.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da ALICE e Hotel Tech Report.
