Inn-Flow raggiunge nuove vette con la certificazione di supporto clienti globale di livello III
Hotel Tech Report riconosce Inn-Flow per l'eccezionale infrastruttura di supporto clienti e la trasparenza
Inn-Flow, un fornitore leader di software per le operazioni alberghiere, ha annunciato oggi di aver ottenuto la certificazione di supporto clienti globale di livello III (GCSC) di Hotel Tech Report, segnando un significativo progresso rispetto alla certificazione di livello II ottenuta lo scorso anno. Questo prestigioso riconoscimento sottolinea l'impegno incrollabile di Inn-Flow nel fornire un supporto clienti senza pari, proattivo e orientato ai risultati per gli albergatori di tutto il mondo.
Il processo di certificazione, condotto da Hotel Tech Report, si basa su una rigorosa griglia di punteggio a 34 punti che valuta quattro dimensioni chiave dell'eccellenza del supporto clienti: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente. Inn-Flow ha eccelso in ogni categoria, ottenendo un punteggio elevato nella griglia, ben all'interno dell'intervallo richiesto per ottenere la designazione di Livello III. Il risultato dell'azienda fornisce agli albergatori la garanzia fondamentale che selezionare Inn-Flow come partner significa riporre la propria fiducia in un fornitore dedito alla trasparenza, alla reattività e al miglioramento continuo.
Un impegno per un supporto trasparente e in tempo reale
Un fattore chiave per raggiungere il Livello III GCSC è l'attenzione di Inn-Flow al supporto immediato e in tempo reale, un approccio che differenzia l'azienda in un settore in cui una comunicazione ritardata o impersonale può minare la fiducia del cliente. Dalla chat integrata in-app alla gestione avanzata dei ticket, il team di Inn-Flow garantisce agli albergatori un accesso immediato alle informazioni e alle competenze di cui hanno bisogno per risolvere le sfide e ottimizzare le operazioni.
"Il team di supporto di Inn-Flow ha posto molta enfasi sull'essere accessibile ai propri clienti nel momento del bisogno", ha affermato Adam Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report. "Mentre molte aziende affermano di offrire supporto tramite chat live, Inn-Flow si distingue perché lo gestisce in tempo reale. Questa linea di comunicazione diretta elimina i colli di bottiglia, accelera la risoluzione dei problemi e porta a risultati più positivi per i clienti".
Potenziare gli albergatori attraverso dati, coaching e best practice
Oltre alla rapida risoluzione dei problemi, l'approccio olistico di Inn-Flow al successo del cliente prevede un coaching costante, briefing regolari sugli aggiornamenti dei prodotti e risorse intuitive di self-help. L'azienda offre un'ampia knowledge base, tutorial video, tour guidati in-app e tooltip che aiutano i clienti a diventare utenti più sicuri e informati della piattaforma. Inoltre, i check-in trimestrali di successo assicurano che i clienti non mantengano solo i livelli di performance, ma migliorino continuamente i loro risultati operativi e finanziari.
"In Inn-Flow, crediamo fermamente che un'assistenza clienti eccezionale sia la pietra angolare del nostro successo", ha affermato John Erhart, CEO e fondatore di Inn-Flow. "Abbiamo fatto investimenti sostanziali negli strumenti, nei processi e nelle strategie che promuovono partnership genuine con gli albergatori. Combinando un'assistenza immediata e personalizzata con risorse proattive e trasparenza, garantiamo che i proprietari di hotel siano autorizzati a raggiungere i loro obiettivi, che si tratti di aumentare l'efficienza, espandere il loro portafoglio o migliorare la soddisfazione degli ospiti".
Risultati dimostrati e soddisfazione del cliente eccezionale
Uno degli aspetti più interessanti del conseguimento della certificazione di Livello III è la convalida da parte dei clienti di Inn-Flow. Come parte del processo di certificazione, Hotel Tech Report verifica le recensioni degli utenti e i punteggi di soddisfazione. Con oltre 190 recensioni di clienti verificate e una valutazione media del supporto di 4,8+, Inn-Flow si distingue come leader nell'innovazione incentrata sul cliente. Questo feedback genuino e positivo riafferma che la metodologia dell'azienda sta trovando riscontro tra i veri operatori del settore.
Punti salienti della valutazione GCSC di Inn-Flow:
- Livello di certificazione: Livello III – Incentrato sul cliente
- Dimensioni del team di supporto: 11 specialisti, guidati dal vicepresidente dei servizi clienti, Kelsey Higginbotham
- Periodo di certificazione: dicembre 2024 – dicembre 2025
Guardando al futuro: miglioramento continuo per un maggiore successo del cliente
Ottenere il GCSC di Livello III è sia una pietra miliare che un incentivo per Inn-Flow. L'azienda rimane impegnata a far evolvere la sua strategia di assistenza clienti in risposta alle tendenze emergenti del settore, ai progressi tecnologici e al feedback dei clienti. L'obiettivo: fornire agli albergatori il più alto standard di assistenza, assicurando loro le risorse, le conoscenze e la sicurezza per eccellere in un mercato altamente competitivo.
Informazioni sulla certificazione del supporto clienti globale (GCSC) dell'Hotel Tech Report
Il GCSC fornisce un framework standard del settore per gli albergatori che cercano informazioni trasparenti e basate sui dati sulla qualità del supporto clienti di un fornitore. Valutando le aziende in termini di supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente, la certificazione offre una chiarezza senza precedenti e aiuta gli albergatori a selezionare i migliori partner tecnologici per la loro attività.
