I social media della tua struttura sono pronti?
Una delle sfide fondamentali per i professionisti del marketing dell'ospitalità è la necessità di ispirare fiducia nelle persone che non hanno mai incontrato te o nessuno della tua attività, di solito a migliaia di chilometri di distanza. Fortunatamente, i tuoi potenziali ospiti sono già predisposti a fidarsi dei tuoi ospiti passati e di ciò che hanno da dire sulla tua proprietà in termini di contenuti generati dagli utenti o UGC.
Abbiamo già parlato dell'importanza della riprova sociale e degli UGC e abbiamo anche discusso alcuni dei modi in cui puoi incoraggiare più ospiti a pubblicare contenuti sulle tue offerte, ma una delle forme più efficaci di contenuto generato dagli utenti, la fotografia, è anche uno dei più difficili da incoraggiare. Quindi, abbiamo pensato di esaminare alcuni ottimi esempi reali dei modi in cui puoi incoraggiare gli ospiti a scattare (e condividere) foto della tua proprietà.
Crea vignette intorno alla tua proprietà che le persone vogliono fotografare
L'analisi ha dimostrato che uno degli aspetti più citati (e presumibilmente fotografati) di una camera d'albergo sui social media è la vista, e una rapida navigazione su Twitter non mostra carenza di tweet in stile "vista dalla mia camera d'albergo".
Ma cosa fai se la tua vista semplicemente non è eccezionale? Potresti trasferirti, ovviamente, ma un'opzione meno drastica sarebbe quella di creare piccole vignette o nature morte in stile disseminate nelle tue stanze e negli spazi comuni che facciano pensare ai tuoi ospiti "questo impressionerà i miei amici", "che riassume davvero questo posto ? o ?Vorrei ricordare questa scena?.
Un mobile intelligente, straordinarie decorazioni natalizie o anche qualcosa di semplice come una sorprendente composizione floreale possono fare il trucco.
Mostra agli ospiti dove sono le migliori opportunità fotografiche
La tendenza delle gigantesche cornici gialle in cui i turisti possono posare è decollata per un motivo: è carina, veloce, divertente e significa che i viaggiatori non devono applicare lo sforzo mentale per decidere dove scattare le loro foto, e possono invece concentrarsi solo su divertendosi.
Indicare ai tuoi ospiti dove sono le migliori opportunità fotografiche non deve coinvolgere grandi scatole gialle, se questo non è il tuo stile. Un sottile adesivo da pavimento che dice "ottimo posto per selfie" o anche un posizionamento strategico dell'arte della parete con l'hashtag del tuo marchio è spesso sufficiente per far scappare i viaggiatori esperti di social media.
Fai qualcosa di innovativo, divertente o inaspettato
Può essere difficile capire come farlo bene facendo attenzione a rimanere fedele al tuo marchio, ma fare qualcosa di insolito è spesso un ottimo modo per attirare l'attenzione dei social media. Un cartello divertente, una procedura di check-in innovativa, un arredamento interessante e persino un bizzarro telefono sul comodino fanno guadagnare agli hotel un po' di tempo sui social media.
Fai di tutto per sorprendere e deliziare i tuoi ospiti
Cercare di sorprendere e deliziare i tuoi ospiti ha vantaggi di vasta portata. Gli ospiti che sono accuditi personalmente o eccezionalmente colpiti da come la tua struttura o il tuo team fanno il possibile, hanno maggiori probabilità di menzionarlo nelle recensioni, ai loro amici e familiari e condividere prove fotografiche sui social media.
Non devi dare a ogni ospite un pacchetto di benvenuto personalizzato se non rientra nel tuo budget, ma anche piccoli tocchi, se premurosi, troveranno la loro strada nei cuori dei tuoi ospiti e nei loro feed sui social media.
Suggerimenti rapidi: sfruttare al meglio le foto dei tuoi ospiti
Ci sono molti modi per assicurarti di sfruttare al meglio l'UGC della tua proprietà, ma con le foto, ci sono alcune cose fondamentali da ricordare:
1. Tieni d'occhio la posizione del tuo hotel e altri hashtag e parole chiave correlati
Solo perché un ospite ha scattato la foto perfetta nel tuo hotel, non significa che ti taggherà. Per gli ospiti, il nome dell'albergatore non è sempre in cima alla lista delle cose che vogliono dire ai loro amici. Per assicurarti di non perderti fantastici contenuti generati dagli utenti, tieni gli occhi aperti per i post vicino al tuo hotel o che menzionano parole chiave come vacanza e la tua zona.
2. Riconoscere e ringraziare gli ospiti per le loro condivisioni e post
Ogni volta che ti imbatti in una foto della tua struttura condivisa sui social media, indipendentemente dal fatto che tu sia stato @menzionato o che l'ospite abbia utilizzato l'hashtag corretto, hai comunque la possibilità di affermare il tuo marchio. Rispondi semplicemente al post dall'account del tuo brand con un semplice "Grazie mille per aver condiviso questa foto! Siamo orgogliosi di [qualunque cosa riguardi l'immagine]!?. Questo non solo fa sentire il tuo ospite apprezzato, ma ti dà anche la possibilità di assicurarti che il tuo marchio sia associato all'immagine.
3. Chiedi prima di riutilizzare
Certo, è facile incorporare e collegare le foto dei social media (come abbiamo fatto in questo post), ma se hai intenzione di condividere le immagini dei tuoi ospiti, è sempre una buona idea chiedere prima il permesso e ti dà l'opportunità impegnarsi educatamente nelle loro conversazioni sui social media e assicurarsi che tutti i loro follower sappiano esattamente dove è stata scattata la foto che stanno ammirando.
Incoraggiare gli ospiti a scattare e pubblicare fotografie nella tua proprietà può richiedere del lavoro, ma la ricompensa è chiara da vedere, non solo per te, ma per tutti coloro che potranno assistere alla gloria della tua proprietà attraverso i social media e saranno ispirati a visita nella vita reale.
