Un nuovo studio rivela cosa determina realmente i tassi di risposta ai sondaggi degli ospiti negli hotel
Approfondimenti pratici, basati sui dati e chiari spunti che puoi applicare al tuo prossimo sondaggio
Una nuova analisi di oltre 1.500 sondaggi condotti sugli ospiti dopo il soggiorno ha rivelato che piccole scelte di design e formulazione, spesso trascurate, possono avere un impatto misurabile sui tassi di risposta ai sondaggi degli hotel.
La ricerca, condotta utilizzando dati di sondaggi reali condotti da fornitori di alloggi nel 2025, mostra che, sebbene il tasso medio di risposta ai sondaggi sugli hotel si attesti intorno al 20%, alcuni cambiamenti possono aiutare le strutture a superare costantemente tale parametro di riferimento.
I principali risultati della ricerca includono:
Le righe dell'oggetto più brevi hanno un rendimento migliore.
Gli inviti al sondaggio con oggetti di meno di cinque parole hanno ottenuto un tasso di risposta medio del 23%, rispetto al 17% degli oggetti di 11 parole o più.
Le domande incorporate aumentano il coinvolgimento.
Le email che includevano la prima domanda del sondaggio direttamente nel corpo del messaggio hanno ottenuto tassi di risposta del 22,7%, rispetto al 19,6% di quelle che richiedevano agli ospiti di cliccare prima di rispondere.
La durata del sondaggio è meno critica del previsto.
La maggior parte dei sondaggi contenenti da 11 a 30 domande ha avuto risultati pressoché identici, con tassi di risposta che si aggiravano intorno al 19-20%, il che suggerisce che i sondaggi più lunghi non scoraggiano automaticamente gli ospiti quando sono progettati con attenzione.
La moderazione è fondamentale per le domande aperte.
I sondaggi contenenti da una a tre domande a risposta aperta hanno mantenuto alti tassi di risposta, mentre quelli con sei domande a risposta aperta hanno visto i tassi di risposta scendere a circa il 14%.
Il branding crea fiducia.
I sondaggi strutturati in modo da rispecchiare il marchio dell'hotel utilizzando elementi di design personalizzati hanno ottenuto un tasso di risposta medio del 22,3%, rispetto al 19,4% dei sondaggi senza marchio.
I risultati sono in linea con la ricerca accademica esistente sull'usabilità e la progettazione dei sondaggi, aggiungendo al contempo una prospettiva specifica per l'ospitalità, basata sui dati e sul comportamento effettivo degli ospiti, piuttosto che su esperimenti controllati.
Trasformare il feedback in azione
Lo studio sottolinea inoltre l'importanza di agire in base al feedback ricevuto. Combinando punteggi quantitativi, come il Net Promoter Score (NPS), con informazioni provenienti da risposte aperte, gli hotel possono identificare tendenze in base alla tipologia di ospiti, alla durata del soggiorno e ai motivi del viaggio.
Analizzati nel tempo, i dati del sondaggio possono evidenziare i punti di forza operativi, scoprire punti critici ricorrenti e supportare un processo decisionale più informato tra i team.
Informazioni sulla ricerca
L'analisi ha esaminato 1.520 campagne di sondaggi alberghieri, di cui 1.245 contenevano dati sufficienti per calcolare i tassi di risposta. I sondaggi sono stati inviati da una serie di aziende del settore alberghiero, tra cui hotel, pensioni e fornitori di servizi di alloggio, nel corso del 2025. I risultati sono correlati e riflettono il comportamento reale degli ospiti, piuttosto che ambienti di test controllati.
