A giugno, Travel Tripper, IDeaS e OTA Insight ha unito le forze per ospitare tavole rotonde sulle tendenze attuali nel mondo delle entrate in rapida evoluzione management.

Incontro a Orlando e Miami, i distinti gruppi di leader ed esperti del settore hanno trattato un'ampia gamma di argomenti scottanti, tra cui l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico e il l'emergere di Airbnb come canale di distribuzione. Ecco alcuni dei punti salienti e dei punti salienti degli eventi.

Airbnb ha compiuto uno sforzo concertato per attirare i fornitori di servizi di ospitalità nei suoi piattaforma. I viaggiatori possono ora prenotare boutique hotel su Airbnb, che addebita commissioni del 4-5%. Come abbiamo discusso l'anno scorso, la piattaforma ha sperimentato pagine dedicate che presentano solo elenchi di hotel.

In termini di durata del soggiorno, i viaggiatori d'affari prediligono soggiorni brevi di una o due notti, una preferenza questo è a favore degli hotel invece di Airbnb. Tuttavia, i soggiorni più lunghi stanno iniziando a spostarsi verso Airbnb.

Un altro punto chiave di discussione è stato che mentre Airbnb offre un ampio spettro di esperienze, i clienti dell'hotel sanno quello che stanno ottenendo e ci sarà sempre bisogno di catturare questo segmento di clienti.

Il panorama della distribuzione in evoluzione

Il modello di distribuzione dovrebbe cambiare drasticamente con l'emergere di case vacanza e proprietà che offrono una varietà di stanze ed esperienze S. Questo creerà una combinazione unica di case vacanza e camere d'albergo standard. Di recente, Marriott è entrata nello spazio delle case vacanza con un prova di sei mesi nel Regno Unito, aggiungendo 200 case disponibili per l'affitto in tutta Londra.

In Asia, i mercati sono in crescita e gli ospiti tendono a prenotare tramite tour operator e agenzie. Al contrario, i viaggiatori nordamericani agiscono come i propri agenti di viaggio ed effettuano prenotazioni dirette.

L'interruzione si sta verificando ovunque nel settore, portando a una maggiore segmentazione. Ad esempio, le navi da crociera stanno iniziando a diversificarsi offrendo esperienze diverse dalla tradizionale crociera orientata alla famiglia. Virgin Holidays offre anche di tutto, dal lusso zaino in spalla a  avventure glamping nel tentativo di espandere il proprio mercato.

Nel complesso, l'importanza dell'innovazione non è mai stata così alta, guidata da un'intensa concorrenza nel settore e dall'importanza di stare in piedi fuori dalla folla. Anche la fidelizzazione degli ospiti rimane un argomento scottante e la necessità di catturare ospiti a lungo termine e garantire un'attività ripetitiva non è mai stata così cruciale.

OTA vs. hotel: chi possiede il cliente? h2>

Stiamo iniziando a vedere le catene globali reprimere le strutture delle commissioni delle OTA. L'anno scorso, sono stati pianificati sforzi di lobbying da parte dell'industria alberghiera statunitense  contro le OTA nel tentativo di scuotere il duopolio di Priceline Group ed Expedia.

Dato che Airbnb sta accogliendo gli hotel sulla sua piattaforma (e addebitando commissioni significativamente inferiori rispetto a OTAS), ci sono buone probabilità che i giganti delle OTA inizino a dover rivalutare le commissioni che addebitano.

Di grande interesse anche il tema di chi possiede il cliente, con l'osservazione che chi possiede i dati dei consumatori controllano la narrativa. Per gli hotel, ottenere una prenotazione diretta significa controllare la narrativa perché hanno accesso a tutti i dati di un ospite. Questo accesso diretto all'ospite consente all'hotel di contattare un ospite prima dell'arrivo per conoscere le preferenze dell'ospite, costruire rapporti e aggiornamenti di mercato e servizi aggiuntivi che altrimenti non sarebbero stati possibili.

Metriche per misurare le prestazioni di gestione delle entrate

Un punto focale chiave è stata una discussione sulla continua dipendenza dalle prestazioni storiche anziché dai dati lungimiranti, come come ritmo e ripresa. La discussione si è incentrata su come sfruttare la tecnologia e l'analisi in modo che gli albergatori possano essere proattivi anziché reattivi con la loro strategia di entrate.

Le metriche chiave per gli hotel rimangono l'indice STR/REVPAR, la cronologia, la ripresa e le prestazioni del ritmo.

Personalizzazione: il prossimo grande passo?

Attualmente, i prezzi non sono sviluppati per una singola persona. Almeno non ancora. Ma c'è una certa crescita nello sviluppo della capacità di restringere i dati demografici degli ospiti, incluso il targeting geografico, l'analisi delle stagioni di acquisto e l'identificazione di tendenze come prenotazioni precedenti, acquisti in proprietà e comportamento di acquisto online.

Segmentando i clienti in modi ancora più raffinati, gli hotel saranno in grado di creare esperienze più personalizzate che si adattano alle esigenze e alle preferenze uniche dell'individuo.

Intelligenza artificiale e ospitalità

L'intelligenza artificiale è già incorporata nella gestione delle entrate sotto forma di algoritmi automatizzati. Nel frattempo, c'è uno sviluppo verso il riconoscimento vocale (VR) per richieste di dati, modifiche alle tariffe e comportamento di prenotazione.

In termini di nuove interessanti applicazioni, AI viene utilizzato anche dai marchi per monitorare il panorama per la parità. Di conseguenza, abbiamo visto hotel multati dai marchi quando i loro prezzi non sono coerenti.

Accanto a tutta questa innovazione, ci sono preoccupazioni che AI sminuisce il fondamento fondamentale dell'ospitalità: il tocco umano e l'impegno. Sebbene l'intelligenza artificiale offra vantaggi significativi, deve essere utilizzata in modo selettivo per migliorare l'esperienza degli ospiti, invece di sostituire il servizio personale.

Hotel indipendenti e di marca

Un certo numero di marchi globali si stanno espandendo nel mondo delle boutique per offrire esperienze più uniche e autentiche. Insieme a Curio by Hilton e Autograph by Marriott, di recente abbiamo visto Tapestry Collection by Hilton e Wyndham's Trademark Hotel La raccolta arriva sul mercato. Questi “marchio morbido” le opzioni sono inoltre progettate per attrarre i proprietari di hotel indipendenti che desiderano beneficiare della distribuzione di una grande catena senza essere limitati al loro rigoroso “hard brand” standard.

Gli indipendenti continuano a combattere contro i marchi globali e le OTA, che offrono un'esperienza di prenotazione semplice. Per competere con successo, le catene più piccole e le proprietà indipendenti devono investire in siti web e motori di prenotazione che offrono un'esperienza di prenotazione fluida e snella.

Inoltre, gli indipendenti devono affrontare continue difficoltà nel promuovere la fedeltà al marchio. C'è poca lealtà tra i millennial, una fascia demografica che tende a cercare esperienze diverse. Quindi gli hotel devono allargare continuamente la rete per mantenere (e non necessariamente guadagnare) quote di mercato.

Dati, analisi, trasparenza e GDPR

Un partecipante ha notato che le prestazioni del sito Web e del pay-per-click (PPC), nonché i dati del motore di prenotazione, dovrebbero essere trattati con lo stesso livello di importanza e trasparenza di un conto bancario personale.

Un altro punto chiave sollevato è stata una preoccupazione relativa all'UE Regolamento generale sulla protezione dei dati(GDPR). Queste nuove leggi sono entrate in vigore in tutti gli Stati membri nel maggio di quest'anno e sono progettate per limitare il modo in cui le aziende raccolgono e utilizzano i dati personali dati. Di conseguenza, gli hotel statunitensi che si rivolgono ai residenti dell'UE devono garantire che il loro sito web e il marketing digitale rispettino le nuove normative.

La gestione delle entrate sta cambiando rapidamente

Dalla continua ascesa dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, all'emergere di Airbnb come canale di distribuzione, il mondo della gestione delle entrate continua ad evolversi alla velocità della luce.

Le ultime tendenze sopra descritte rivelano solo alcuni dei modi in cui l'intero settore sta cambiando, ponendo nuove sfide insieme ad alcune interessanti opportunità di espansione.

Incontrati a Orlando e Miami, i distinti gruppi di leader ed esperti del settore hanno trattato un'ampia gamma di argomenti caldi, tra cui l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico e l'emergere di Airbnb come canale di distribuzione . Ecco alcuni dei punti salienti e dei punti salienti degli eventi.