Lenk Lodge riduce le attività manuali del 50% nelle prime settimane di trasloco a Mews
L'hotel boutique svizzero risparmia fino a 45 minuti al giorno grazie all'automazione dei pagamenti, mentre oltre il 50% degli ospiti effettua il check-in online
Mews , il cloud leader del settore alberghiero, è stato scelto da Lenk Lodge per potenziare il suo esclusivo marchio di ospitalità e, nel giro di poche settimane, ha contribuito a trasformare le operazioni e i percorsi degli ospiti.
La proprietà boutique svizzera si trova nella splendida valle Simmental in Svizzera. Offre camere d'albergo e appartamenti e ospita regolarmente eventi come ritiri yoga, seminari e workshop. Il lodge ha riaperto a dicembre sotto una nuova proprietà e dopo essere migrato a Mews.
Raphael Simcic è co-direttore di Lenk Lodge e amministratore delegato di SUM Hospitality, un'agenzia di consulenza in soluzioni di ospitalità digitale. Ha guidato l'implementazione di Mews in Lenk Lodge ed è un partner di implementazione Mews certificato.
"Ciò che rende fantastico Mews è la sua flessibilità. Poiché Lenk Ledge è un piccolo hotel, ho impostato un lean tech stack in un paio d'ore per massimizzare l'efficienza e la semplicità. Volevamo semplificare ogni processo, quindi abbiamo integrato un terminale di pagamento con Mews Payments. Ciò significa che siamo completamente cashless e funziona bene, anche in un mercato come la Svizzera, che è ancora incentrato sul contante".
Questo passaggio ai pagamenti senza contanti consente all'hotel di risparmiare 30-45 minuti al giorno automatizzando la fatturazione e la riconciliazione, oltre ad eliminare la necessità di contare i contanti e di conservarli in modo sicuro in banca.
Il team di prenotazione ha anche sperimentato un notevole risparmio di tempo grazie a Mews Operations. Preventivi e prenotazioni possono essere effettuati in modo rapido e semplice mentre si è al telefono con i clienti, riducendo il carico di lavoro del 30-40%.
Lenk Lodge ha adottato Mews Guest Experience, che comprende un motore di prenotazione integrato, check-in e check-out online. Il 31% delle prenotazioni viene effettuato direttamente tramite Mews Booking Engine sul sito web dell'hotel; nel 2021, la media in Svizzera era del 14%.
Il 51% degli arrivi utilizza il check-in online e il 25% il check-out online. Ciò riduce le attività amministrative come i moduli di registrazione manuale, la scansione del passaporto e l'accettazione dei pagamenti di oltre il 50%, consentendo al team di concentrarsi sull'assistenza agli ospiti, sulle vendite aggiuntive e sull'ospitalità che aggiunge valore.
"Mi piace sempre vedere hotel più piccoli come Lenk Lodge aprire la strada all'innovazione, perché dimostra che le dimensioni non sono un ostacolo all'ospitalità basata sulla tecnologia e incentrata sugli ospiti", ha affermato Matt Welle, CEO di Mews. "È impressionante vedere una proprietà ottenere risultati così immediati, e ciò accade solo quando gli albergatori adottano la tecnologia cloud-native. Lenk Lodge sta dando l'esempio".
