Maestro PMS offre coinvolgimento degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sensibilizzazione con l'integrazione per recuperare l'app di feedback

Per creare una comunicazione istantanea e continua tra albergatori e viaggiatori, oltre alle operazioni del personale interno, Maestro PMS, leader nelle soluzioni di sistemi di gestione delle proprietà cloud e on-premise per hotel indipendenti e resort di lusso, centri congressi, case vacanza e multi- gruppi di proprietà, ha collaborato con Fetch per fornire un hub digitale per migliorare il coinvolgimento, la comunicazione e le operazioni degli ospiti. Utilizzando Fetch, gli albergatori avranno un'altra opzione di terze parti per accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno per abbracciare interazioni digitali con gli ospiti senza contatto, pur mantenendo un'esperienza coerente e di alta qualità.

"L'esperienza degli ospiti si sta evolvendo e la comunicazione continuerà ad avanzare una volta che il COVID si sarà placato", ha affermato Warren Dehan, presidente del Maestro. ?Attraverso la suite di prodotti Maestro offriamo una raccolta di strumenti senza contatto e di coinvolgimento degli ospiti e siamo lieti di integrarci con Fetch per espandere le offerte agli albergatori dando loro la possibilità di interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante l'intero viaggio ? prima, durante e dopo il soggiorno. L'app Fetch consente agli albergatori di cogliere ogni opportunità di coinvolgimento attraverso il contatto con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e analisi migliorate, semplificando al contempo le comunicazioni tra il personale della struttura. Utilizzando e-mail e/o SMS, colleghiamo digitalmente gli ospiti al personale e soddisfiamo ogni loro esigenza senza contatto fisico?.

Negli ultimi anni, il check-in e il check-out senza contatto hanno guadagnato slancio poiché gli ospiti continuano a scegliere di saltare la reception. Dall'apparizione di COVID, la tecnologia è diventata così importante che può influenzare le prenotazioni degli ospiti. Comunicare con questi ospiti può essere una sfida, ma Fetch lo rende semplice. La soluzione consente agli hotel di interagire con gli ospiti utilizzando vie digitali, come e-mail o SMS/messaggi di testo. Ad esempio, agli ospiti che prenotano in una struttura fornita da Fetch vengono inviati messaggi in momenti strategici esortandoli a fornire un feedback dopo aver prenotato un soggiorno, il check-in nella loro stanza o al momento del check-out, ad esempio. Entrando in contatto quando gli ospiti stanno probabilmente controllando i loro dispositivi personali, Fetch aumenta le possibilità di risposta da parte degli ospiti, mantenendoli in stretto contatto con gli operatori dell'hotel e mantenendo la coerenza.

Fetch fornisce inoltre agli hotel una suite completa per il coinvolgimento degli ospiti in grado di organizzare e inviare sondaggi, raccogliere e presentare analisi degli ospiti, messaggistica bidirezionale e un servizio di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, collegato direttamente ai membri del personale. Attraverso questa suite di strumenti, Fetch è progettato per aiutare gli albergatori a trovare opportunità per migliorare l'esperienza degli ospiti o attirare più ospiti attraverso sondaggi proattivi e messaggistica bidirezionale. Fetch può anche fornire avvisi in tempo reale e una suite di analisi completa in grado di fornire dati fruibili sulla soddisfazione degli ospiti, sulle prestazioni dell'hotel e sulle tendenze attuali.

"Il nostro obiettivo era creare uno sportello unico per la comunicazione tra albergatori e ospiti, e anche all'interno del team di un hotel", ha affermato Russell Silver, fondatore e CEO di Fetch. ?Cercavamo processi inefficienti, come i rapporti sui turni generati manualmente, e li abbiamo integrati direttamente in Fetch in quanto funzionalità che gli albergatori possono programmare per generare automaticamente. Volevamo offrire agli operatori un modo per migliorare la comunicazione e le operazioni in modo efficiente e orientato ai servizi".

"Attraverso questa partnership di integrazione con Maestro, Fetch avrà l'opportunità di lavorare con gli oltre 800 hotel integrati con Maestro PMS e migliorare la comunicazione in tutto il settore preservando gli elementi chiave del servizio che rendono l'ospitalità così speciale", ha affermato. "La nostra missione è riunire tutto ciò di cui gli hotel hanno bisogno per rimanere in contatto con ospiti e dipendenti in un unico posto e Maestro ci sta aiutando a consegnare".

Oltre ad aiutare gli hotel a mantenere la distanza sociale tra i membri del team e gli ospiti, Fetch è progettato per aiutare gli hotel a ottenere dati cruciali sugli ospiti sul loro soggiorno. Se gli hotel possono ricevere reclami e reagire abbastanza velocemente, gli operatori alberghieri possono modificare o rimuovere una recensione online potenzialmente negativa prima che venga pubblicata.

Il Town Inn di Toronto è una delle prime strutture a beneficiare dell'integrazione Maestro/Fetch. Il direttore delle entrate e delle vendite della proprietà, Daniel Seifer, ha affermato che l'integrazione di Fetch nel Maestro PMS esistente della sua proprietà è stata perfetta. Utilizzando entrambi i sistemi, Seifer ha affermato che il suo hotel per soggiorni prolungati può mantenere i contatti con ospiti e dipendenti, tenendoli aggiornati sullo stato della proprietà. Ha anche affermato che in alcuni casi l'aspetto digitale della comunicazione con gli ospiti ha consentito una maggiore comprensione di come migliorare la sua proprietà.

"In molti casi, troviamo che alcuni ospiti possono essere riluttanti ad affrontare determinati problemi per telefono o alla reception", ha affermato Seifer. ?Quando ci è stato chiesto di fornire risposte via e-mail, tuttavia, abbiamo ricevuto molti feedback utili e positivi che potevamo applicare alla nostra proprietà. Le persone a volte sono più aperte se non parlano direttamente con qualcuno. In definitiva, per noi va bene, vogliamo assicurarci che i nostri ospiti siano felici e Fetch ci aiuta a trovare modi per migliorare".

Informazioni su Fetch Feedback Inc.

Fetch è la principale piattaforma di coinvolgimento digitale per hotel in 4 continenti. Tutto ciò di cui un hotel ha bisogno per assicurarsi che i suoi ospiti trascorrano un ottimo soggiorno e il loro personale è autorizzato a superare le aspettative in ogni caso. I tuoi sondaggi, la gestione dei casi, la messaggistica, gli avvisi in tempo reale e le analisi in un unico posto per garantire operazioni senza interruzioni ed efficienti. Le stesse straordinarie capacità per ogni opportunità, proattive e reattive.

Informazioni su Town Inn Suites

Prova l'incredibile convenienza unita al comfort residenziale e al notevole valore del Town Inn Suites. Il nostro hotel di sole suite, recentemente rinnovato, offre una posizione eccezionale nel centro di Toronto, ideale per i viaggiatori d'affari e di piacere in città, insieme a servizi moderni perfetti per soggiorni prolungati. Tutte le nostre suite offrono molto spazio con cucine completamente attrezzate e ampie zone soggiorno. Town Inn Suites offre un'esperienza da hotel boutique per fornire una sensazione di casa lontano da casa pur essendo vicino a tutte le migliori cose da fare a Toronto!

Il sistema di gestione delle proprietà Maestro offre opzioni di implementazione flessibili e scalabili con un browser Web completo identico o una soluzione Windows disponibile ospitata nel cloud o in sede per offrire il meglio di entrambi i mondi. Le applicazioni e i servizi del software di gestione alberghiera di Maestro centralizzano le operazioni e forniscono strumenti di servizio per gli ospiti mobili personalizzati e senza contatto per migliorare l'esperienza degli ospiti e allo stesso tempo supportare un soggiorno più sicuro. Oltre a implementare la piattaforma flessibile PMS di Maestro e moduli multipli, il resort utilizzerà anche la gestione del proprietario del condominio di Maestro per offrire ai proprietari un accesso online sicuro ai loro estratti conto, attività di prenotazione e per prenotare le proprie unità.