Fare di più con meno, in che modo i team di gestione dell'ospitalità traggono vantaggio dalle tecnologie touchless ora
Prepararsi ad aumentare la produttività e la sicurezza degli ospiti nel nuovo panorama alberghiero
Le proprietà stanno lavorando con personale minimo per mantenere le porte aperte durante il rallentamento di oggi; ma domani? I viaggi aumenteranno rapidamente con l'abolizione delle restrizioni CV-19. Molti operatori si stanno preparando per il riavvio ora, implementando tecnologie, software per hotel e processi che supporteranno le linee guida sul distanziamento sociale e consentiranno operazioni più efficienti poiché i livelli di personale tornano lentamente per soddisfare le maggiori esigenze di occupazione.
"Le operazioni alberghiere post-CV-19 riguarderanno fare di più con meno e rispettare le linee guida regionali sul distanziamento sociale", ha affermato Warren Dehan, Presidente del Maestro PMS. "I livelli di personale ridotti significheranno che più lavoro sta cadendo sui team di gestione e di livello esecutivo. Questo, combinato con i nuovi mandati di allontanamento sociale e le preoccupazioni per la salute degli ospiti, sta creando il nuovo viaggio degli ospiti, uno che si basa più che mai sulla tecnologia". La tecnologia in grado di ridurre la pressione della gestione e fornire integrazione tra le operazioni della struttura in ogni punto di contatto aiuterà le organizzazioni a gestire livelli di personale inferiori senza compromettere l'esperienza degli ospiti.
Negli ultimi anni, Maestro PMS ha offerto agli utenti una varietà di moduli integrati, strumenti touchless e app che riducono o eliminano la necessità di contatto fisico. Il check-in online per la registrazione degli ospiti su Web e dispositivi mobili, il portale di pagamento anticipato online, il check-out rapido tramite dispositivi mobili e l'acquisizione della firma elettronica supportano il viaggio degli ospiti senza contatto ed eliminano diversi punti di contatto non necessari. L'accesso alla camera con chiave mobile combinato con il check-in con registrazione web consente agli ospiti di rinunciare al contatto personale della reception al momento del check-in. Molte strutture offrono anche il check-out da dispositivo mobile per un'esperienza quasi completa senza contatto. "La soluzione avanzata di viaggio per gli ospiti mobile di Maestro mostra agli ospiti preoccupati che una struttura rispetta i loro problemi di salute limitando l'esposizione con gli altri. Molti clienti di Maestro hanno già creato portali di pagamento anticipato e pre-check-in online WebPro e stanno lanciando carte di registrazione digitali con E -firma e check-out rapido per facilitare un'esperienza alberghiera quasi senza contatto", ha detto Dehan. "Offriamo inoltre una vasta capacità API per integrare Maestro con sistemi di terze parti, che è anche fondamentale per questo nuovo panorama", ha aggiunto.
Maestro PMS fornirà diversi webinar durante il mese di giugno su "Il viaggio senza contatto dell'ospite, opzioni tecnologiche e linee guida da considerare", promosso su invito ai clienti e agli operatori Maestro alla ricerca delle ultime innovazioni nelle offerte PMS.
Il modulo Housekeeping di Maestro offre anche funzionalità che supportano efficacemente il distanziamento sociale a livello di camera degli ospiti. "Il nostro modulo per le pulizie può essere programmato per creare spazi vuoti nella spaziatura delle stanze per consentire il tempo per la completa igienizzazione della stanza", ha affermato Dehan. "Il sistema di front office di Maestro offre anche un'opzione di 'usura' che può essere programmata per vendere le stanze che sono rimaste libere per prime. Inoltre, il nostro sistema di pulizia fornisce funzionalità di messaggistica mobile e aggiornamenti sullo stato delle camere per un contatto meno personale tra il personale e gli ospiti ."
La formazione del sistema sarà un importante processo continuo in quanto le proprietà riassumono il personale in licenza o acquisiscono nuovi dipendenti. "Maestro ha oltre 40 anni di esperienza nel supportare gli operatori indipendenti che non hanno il supporto del marchio", ha affermato Dehan. "Comprendiamo l'importanza dell'istruzione e della formazione per il personale su sistemi e procedure e abbiamo creato strumenti di eLearning specializzati e di aiuto istantaneo in modo che possano utilizzare con sicurezza il nostro sistema rapidamente. Ogni modulo Maestro viene fornito con materiali didattici integrati intuitivi oltre a supporto e formazione tramite chat dal vivo accessibile con un solo clic da qualsiasi schermata di Maestro. Ciò consente al personale di ottenere istantaneamente risposte alle domande sul sistema per ottimizzare la competenza del sistema." Live Chat consente al personale dell'hotel di avviare una sessione di chat con il team di supporto di Maestro da qualsiasi punto dell'applicazione software. La chat dal vivo fa parte del programma Diamond Plus Service in espansione di Maestro che include formazione dal vivo one-to-one su richiesta, tutorial di auto-aiuto del sistema integrato e guide di riferimento, un intero centro di eLearning che include webcast in diretta, video e guida autonoma Tutorial per una maggiore padronanza del sistema e la massima produttività del personale; tutto questo oltre agli ultimi aggiornamenti di versione inclusi nei canoni annuali standard.
Per ulteriori informazioni su come fornire una strategia mobile per supportare il viaggio degli ospiti, è possibile fare clic sul white paper Guest Engagement di Maestro PMS.
Il sistema di gestione delle proprietà Maestro offre opzioni di implementazione flessibili e scalabili con un browser Web o una soluzione Windows completa identica disponibile nel cloud o in sede. Gli strumenti ei servizi software di gestione alberghiera di Maestro, che generano entrate, aumentano la redditività, guidano le prenotazioni dirette, centralizzano le operazioni e forniscono strumenti di servizio personalizzati e mobili per gli ospiti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
