Mark Kelly torna al Maestro PMS in un nuovo ruolo, cita la cultura del primo servizio al cliente come autista
Il veterano di Maestro da ventitré anni torna per sviluppare affari e consapevolezza per questo marchio leader di fornitori di tecnologia incentrato su gruppi di ospitalità indipendenti
Il Maestro è lieto di annunciare la nomina di Mark Kelly a Senior Solutions Consultant. Veterano di Maestro da 23 anni, Kelly è parte attiva dei team di assistenza e gestione di Maestro dal 1996, precedentemente in qualità di Senior Product Strategist. Con una vasta esperienza come ingegnere di vendita senior, Kelly ha contribuito in modo determinante allo sviluppo di Maestro durante il suo mandato. Dopo un breve incarico di due anni con un altro fornitore di PMS, Kelly torna in Maestro per aiutare a guidare lo sviluppo del business, collaborare su nuovi prodotti, riconnettersi con clienti e potenziali clienti e riemergere come uno dei consulenti di fiducia dell'azienda.
"Come persona che prospera in un ambiente di coinvolgimento dei clienti e gestione delle relazioni, Mark è fortemente motivato a riconnettersi con i clienti, incontrare nuovi potenziali clienti ed eseguire un piano di vendita che supporterà la continua crescita della nostra azienda nel prossimo anno", ha affermato Warren Dehan , Maestro Presidente. ?Poiché sempre più hotel indipendenti, resort di lusso e gruppi multiproprietà si rivolgono a Maestro per la nostra suite di software flessibile, coinvolgimento degli ospiti senza contatto e soluzioni PMS mobili, siamo ben posizionati per soddisfare le loro esigenze e superare le aspettative. Siamo fiduciosi che Mark svolgerà un ruolo fondamentale nello sviluppo di nuovi affari e nel contributo alla nostra linea di tecnologie emergenti che manterranno Maestro all'avanguardia nella tecnologia PMS. Segnare . . . benvenuto a casa."
La cultura del servizio lo ha riportato indietro
In qualità di Senior Solutions Consultant, Kelly sarà determinante nella costruzione e nel mantenimento del rapporto con i potenziali clienti Maestro durante l'intero processo di vendita. Monitorerà da vicino il processo di installazione e lavorerà a fianco dei team di Maestro per supportare la soddisfazione e la longevità del cliente. Kelly ha sede a Toronto.
"La cultura del servizio di Maestro è diversa da qualsiasi cosa io abbia mai sperimentato durante la mia carriera", ha affermato Kelly. ?Dopo aver lasciato l'azienda ho subito riconosciuto quale grande organizzazione fosse il Maestro e desideravo ardentemente farne di nuovo parte. Questa società è stata creata per semplificare la vita IT degli albergatori. Sono orgoglioso di aver svolto un ruolo negli ultimi due decenni nello sviluppo di soluzioni con il team Maestro che creano un'operazione efficiente e senza soluzione di continuità. Ancora più importante, la loro cultura del servizio è incentrata sull'accessibilità e la continuità. In questo momento cruciale della storia in cui la pandemia ha chiuso le porte e ha fatto sentire gli operatori indipendenti bloccati, Maestro rimane connesso ai suoi clienti. Grazie all'accesso agli agenti di chiamata in tempo reale e al supporto tramite chat live in-app, gli albergatori ottengono immediatamente l'aiuto di cui hanno bisogno. E poiché le proprietà faticano ad attirare nuovi dipendenti, la formazione online di Maestro aiuta le nuove reclute ad apprendere secondo i propri ritmi e ad aggiornarsi rapidamente.
"In questo momento di costante cambiamento, è fondamentale sapere che gli albergatori possono ottenere risposte a domande urgenti quando ne hanno bisogno e che hanno un partner PMS che è all'avanguardia rispetto alla concorrenza nello sviluppo di soluzioni lungimiranti", ha affermato Kelly. ?Il 2022 è il momento giusto per essere un cliente Maestro. Non c'è fornitore di PMS più rilevante e all'avanguardia nella tecnologia emergente di Maestro."
Maestro è l'unica azienda PMS per hotel che offre una suite PMS Windows o basata su browser Web innovativa e identica con l'opzione di ospitare on-premise o in un cloud privato, nonché SaaS in hosting su cloud. Tutti gli ambienti supportano le più recenti tecnologie mobili, senza contatto e basate sul Web per migliorare l'esperienza digitale degli ospiti e del personale; con l'ulteriore vantaggio di un'ampia raccolta di API per supportare più di 800 integrazioni di terze parti. Indipendentemente dal modello di implementazione che un hotel sceglie oggi per supportare i propri obiettivi di business, il management può passare a un'opzione diversa domani senza andare sul mercato per un nuovo fornitore di sistema e incorrere in costi di licenza aggiuntivi. Maestro offre una transizione indolore nella migrazione da on-premise a cloud-hosted o viceversa.
