Mews Systems ottiene la certificazione di supporto globale di livello IV

Questa settimana, Mews Systems ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support (GCSC) di Hotel Tech Report di più alto livello per i suoi straordinari investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti ottenendo punteggi perfetti in tutto tutti e quattro i pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.“

Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“Dall'onboarding iniziale alle visite guidate in-app, alla chat dal vivo e a una vivace community di utenti: Mews’ l'infrastruttura di assistenza clienti funziona come una macchina ben oliata.  Ogni punto di contatto con il cliente si intreccia perfettamente durante il percorso del cliente fornendo agli albergatori gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per avere successo,” Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Abbiamo notato che il settore ha richiesto attenzione e le piattaforme attuali non sono state in grado di offrire un servizio come la maggior parte delle aziende SaaS moderne hanno chat live istantanea 24 ore su 24, quindi abbiamo raddoppiato e creato qualcosa non solo di classe mondiale, ma una boccata d'aria fresca per i nostri hotel." - Matthijs Welle - CEO

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Mews ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

Mews Systems’ Riepilogo valutazione GCSC 

• Punteggio rubrica: 34/34 (*punteggio perfetto)

• Livello di certificazione: IV

• Orientamento al cliente: Cliente Ossessionato

• Raccomandazione: Altamente consigliato

• Dimensione del team di supporto: 23

• Responsabili del team di supporto: Teodora Popadiyna, responsabile dell'assistenza clienti p>

• Certificato dal: 21 agosto 2019

• Valido attraverso: 21 agosto 2021

• Stack di supporto: Interfono, SalesMachine, SkyPrep, JustCall , Leggimi!, Slack, UserVoice

Rubrica di supporto GCSC Sezione I: supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo del punteggio GSCG Rubric verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Mews Systems ha messo in atto per i clienti:

• Base di conoscenza online /centro assistenza: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti.

• Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

• Tour guidati in-app: il fornitore offre tour guidati in-app incorporati nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto.

• Suggerimenti guidati: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente in l'interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)

• Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una visuale mappa dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'integrazione per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

• Consigli sui dati proprietari: il fornitore aggrega i dati sull'utilizzo del prodotto tra i clienti per confrontare le prestazioni e fornire consigli ai propri utenti per aiutarli a conoscere le migliori pratiche, prendere decisioni migliori e massimizzare l'utilizzo del prodotto.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il supporto reattivo Il pilastro di supporto valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Mews Systems ha in atto per i clienti:

• Processo trasparente: Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• Assistenza via e-mail o assistenza telefonica: Fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o assistenza telefonica (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

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• Supporto multilingue: Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, francese, olandese, spagnolo, italiano, tedesco, bulgaro, russo, ceco, bielorusso, xhosa, svedese, norvegese, slovacco, portoghese, cinese, rumeno, taiwanese) 

• Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: Il fornitore utilizza prof software di assistenza clienti essional che ha funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

• Supporto Live Chat: Il fornitore offre un sito Web o una chat live in-app come canale di assistenza clienti alternativo.

• SLA contrattuali: Il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.

• Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

• Disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il fornitore offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti per assistenza 24 ore su 24.

• Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nell'assistenza clienti software che dispone di notifiche automatiche che garantiscono il monitoraggio e il rispetto degli SLA.

Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & Coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Mews Systems ha in atto per i clienti:

• Servizi gestiti: Il venditore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• Soddisfazione del cliente monitoraggio (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile di aggiornamenti delle funzionalità e miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti hanno successo e sono soddisfatti del prodotto o del servizio ice.

• Report sul rendimento: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o servizio: 

• Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Vendo dispone di un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video, training guidati e valutazioni affinché i clienti possano ampliare la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.

• Certificazioni di prodotto: Il venditore offre certificazioni che consentono agli utenti di avere un percorso strutturato per diventare un esperto di prodotto che può essere sfruttato nella loro carriera per rafforzare il loro curriculum.

• Community online: offerte dei fornitori e community online per i clienti che consentono agli utenti di interagire tra loro e contenuti mirati in un ambiente contestualizzato per consentire la scoperta self-service e risoluzione dei problemi.

• Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo dei clienti per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.

• Conferenza cliente: il fornitore organizza una conferenza utente di persona o online per creare una comunità, condividere aggiornamenti sui prodotti ed educare gli utenti sulle migliori pratiche.

Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

Il GCSC’ s La rubrica in 34 punti e la verifica dell'Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Mews Systems ha messo in atto per i clienti:

• Convalida del feedback pubblico : Il venditore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 100 recensioni verificate dei clienti.

• 4,5* media valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 in tutte le recensioni dei clienti.

• Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione dei clienti interni privati ??a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente.

Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https:// partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/