Guestrevu AI Analytics mostra agli albergatori le ragioni dietro le valutazioni
La nuova analisi AI di GuestRevu
GuestRevu ha lanciato una nuova serie di strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale che aiutano gli albergatori a risparmiare tempo, comprendere il sentimento degli ospiti e agire in base al loro feedback più velocemente che mai.
L'ultima novità della pluripremiata piattaforma di GuestRevu per la gestione del feedback e della reputazione degli ospiti, AI Analytics, utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare automaticamente migliaia di risposte a sondaggi e recensioni online. Gli strumenti evidenziano i temi più importanti, evidenziano le emozioni degli ospiti e consentono persino agli albergatori di accedere direttamente ai commenti alla base dei dati.
"Il feedback degli ospiti contiene le risposte per esperienze migliori, investimenti più intelligenti e una reputazione più solida, ma trovare queste risposte può richiedere molto tempo", afferma Chris Alexandre, fondatore e CEO di GuestRevu. "AI Analytics fa il grosso del lavoro, distillando migliaia di commenti in informazioni chiare e fruibili, aiutando i team a individuare i problemi prima che degenerino e a celebrare le cose che stanno facendo bene".
Le caratteristiche principali di GuestRevu AI Analytics includono:
Temi e parole chiave: scopri subito di cosa parlano di più gli ospiti e se il loro sentimento è positivo, neutro o negativo.
Rilevamento delle emozioni: vai oltre i punteggi per capire cosa pensano gli ospiti delle loro esperienze.
Contesto cliccabile: passa direttamente da una parola o da un tema alle recensioni esatte che lo riguardano, complete di riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale per una comprensione rapida.
Azioni da intraprendere: identificare i problemi e creare ticket di assistenza per monitorare i progressi direttamente dal feedback degli ospiti, assicurandosi che nulla venga trascurato.
Monitoraggio delle tendenze: monitora i cambiamenti nel tempo per misurare i miglioramenti e informare le decisioni aziendali.
I primi utenti della versione beta hanno elogiato la chiarezza e i vantaggi in termini di risparmio di tempo offerti dai nuovi strumenti, che individuano rapidamente le informazioni più importanti per gli ospiti, consentendo agli albergatori di concentrare la propria attenzione laddove avranno il maggiore impatto.
"Leggo le recensioni così come mi arrivano nella posta in arrivo, o a fine giornata, ma si tratta solo di una recensione, di un'istantanea", afferma David Scott, CEO di Hotel Folk. "Quello che fanno gli strumenti di analisi AI è catturare e fornire un riepilogo generale di quel mese o di quella settimana, in modo da avere rapidamente un'idea reale di cosa è successo in quel periodo".
Il lancio di AI Analytics segue il lancio da parte di GuestRevu del suo strumento personalizzabile AI Management Responses, che aiuta gli albergatori a redigere risposte in linea con il brand alle recensioni degli ospiti in pochi secondi. Insieme, le due funzionalità di intelligenza artificiale offrono ai team del settore alberghiero un modo integrato per comprendere il feedback degli ospiti e rispondere in modo rapido ed efficace.
GuestRevu AI Analytics è ora disponibile come componente aggiuntivo per tutti gli utenti GuestRevu.
