“Nessuno spinge l’industria alberghiera a cambiare più velocemente del viaggiatore indiano esperto”: SiteMinder
Il Changing Traveller Report 2025 di SiteMinder rivela le cinque aree chiave in cui i viaggiatori indiani stanno spingendo gli hotel a evolversi
SiteMinder, la piattaforma leader mondiale nella distribuzione e gestione dei ricavi alberghieri, ha pubblicato il Changing Traveller Report 2025 di SiteMinder, la più grande indagine mondiale sul settore alberghiero, che rivela che i viaggiatori indiani stanno emergendo come la forza trainante del cambiamento più influente nel settore alberghiero globale.
Il rapporto, basato su un sondaggio condotto su oltre 12.000 intervistati in 14 mercati turistici chiave, tra cui l'India, sottolinea come i viaggiatori indiani, attraverso le loro preferenze online e in loco, stiano rimodellando le aspettative e alimentando l'ascesa del "viaggiatore tuttofare", un nuovo ospite destinato a unire comportamenti emergenti e tradizionali nel 2025.
I dati di SiteMinder evidenziano cinque aree chiave in cui i viaggiatori indiani stanno spingendo gli hotel a evolversi:
Esperienza di prenotazione online: per i loro soggiorni del 2025, i viaggiatori indiani richiederanno esperienze digitali di alto livello. Quasi 2 su 3 (65%) hanno abbandonato una prenotazione online in precedenza, percentuale che sale all'80% tra la Generazione Z (18-27 anni), la più alta a livello globale. Tempi di caricamento del sito Web (30%), complicati processi di pagamento (26%) e preoccupazioni sulla sicurezza (25%) sono i principali fattori che determinano l'abbandono del sito Web.
Presenza digitale e gestione della reputazione: i viaggiatori indiani stanno rapidamente facendo sempre più affidamento sui forum online (19%) e sui social media (12%) per iniziare la ricerca di un hotel e ora hanno sette volte più probabilità di utilizzare questi canali rispetto a cercare consigli sugli hotel da familiari o amici (4%).
Strategie di vendita delle camere: solo il 30% dei viaggiatori indiani prenoterà una camera Standard (qualità base) nel 2025, classificandosi tra i peggiori al mondo per la selezione di camere base. Tuttavia, le loro preferenze e necessità per le camere stanno evolvendo rapidamente. Quasi 4 su 5 (79%) sono ora più propensi ad acquistare la propria camera come parte di un pacchetto di viaggio, mentre il 92% è disposto a pagare di più per un'opzione ecologica e il 61% ha intenzione di lavorare in loco, tutti ben al di sopra della media.
Eventi e prezzi dinamici: spinti dalle celebrazioni familiari (51%) e dai matrimoni (33%), l'89% dei viaggiatori indiani è più propenso a viaggiare per un evento nel 2025. Mentre lo fanno, una forte maggioranza (84%) sostiene che gli hotel possano adattare i loro prezzi durante i periodi di maggiore affluenza, con solo il 3% contrario a questo concetto.
Massimizzazione dei ricavi per ospite: si prevede che i viaggiatori indiani saranno i primi a livello mondiale per tempo trascorso in loco nel 2025, con l'80% che prevede di trascorrere la maggior parte o una quantità significativa di tempo nel proprio hotel. Inoltre, il 74% intende spendere di più per l'alloggio, offrendo agli hotel l'opportunità di capitalizzare su coloro che cercano di sfruttare al meglio il proprio soggiorno, ad esempio, il 44% che probabilmente cercherà lezioni di yoga o il 40% che si prevede seguirà lezioni di cucina culturale.
Bradley Haines, vicepresidente regionale di SiteMinder per l'area Asia-Pacifico, afferma che gli hotel in Australia, Stati Uniti, Emirati Arabi Uniti, Canada e Regno Unito (le cinque destinazioni che i viaggiatori indiani intendono visitare di più il prossimo anno) dovrebbero prestare particolare attenzione a queste scoperte.
"I nostri dati confermano la necessità della tecnologia per soddisfare le esigenze di un viaggiatore sempre più poliedrico il prossimo anno, e nessuno sta spingendo il settore alberghiero a cambiare più velocemente dell'esperto viaggiatore indiano", afferma Haines.
"Gli hotel oggi operano in un'epoca in cui gli ospiti hanno sempre più influenza sui loro soggiorni, ed è chiaro che le esigenze in evoluzione di quegli ospiti sono sia ampie che profondamente specifiche. Questo è ciò che personifica il viaggiatore completo: la necessità di essere sia impulsivo che ponderato, di viaggiare localmente e all'estero e di avere una chiara richiesta di controllo. Gli hotel che cercano di avere successo nel 2025 farebbero bene a soddisfare queste preferenze sfumate, utilizzando approfondimenti basati sui dati per anticipare le esigenze degli ospiti e offrire il soggiorno che immaginano. Ciò sarà particolarmente importante quando si prende di mira e si accoglie il viaggiatore indiano, che è destinato ad arrivare negli hotel con maggiore complessità e in numero maggiore che mai".
