Oaky e Heyward Group uniscono le forze per creare team di reception di hotel per un upselling di successo

Heyward Group, rinomato fornitore di soluzioni di formazione nel settore dell'ospitalità, e Oaky, il pluripremiato software di upselling alberghiero iper-personalizzato, sono entusiasti di annunciare la loro partnership strategica volta a fornire programmi di formazione Upsell alla reception per gli hotel.

Basandosi sulla loro proficua collaborazione nella creazione di corsi di upselling online per responsabili del front desk e agenti, questa nuova iniziativa offre due tipi di programmi di formazione. La formazione per agenti di front desk si rivolge agli agenti di front desk, consentendo loro di acquisire maggiore sicurezza nell'upselling apprendendo tecniche di upselling collaudate e praticando le tattiche di ascolto attivo e coaching sul posto di lavoro per soddisfare le diverse personalità degli ospiti. Il programma Train the Trainer mira a fornire ai leader del front desk le conoscenze essenziali, consentendo loro di stabilire e promuovere una cultura di upsell e coltivare la fiducia all'interno dei team del front desk.

La partnership tra Heyward Group e Oaky unisce la conoscenza collettiva di due potenze del settore per affrontare un aspetto critico della generazione di entrate nel settore dell'ospitalità. Sfruttando la ricca storia di Heyward Group nella fornitura di soluzioni di formazione di alto livello e il motore di upsell avanzato di Oaky, questa collaborazione promette di aumentare i risultati dei ricavi di upsell attraverso un upselling strategico e personalizzato.

Le prime sessioni di formazione sulla reception si sono rivelate un successo presso il Pillows Grand Boutique Hotel Reylof, con la partecipazione dei responsabili della reception di tutto il gruppo, nonché degli agenti della reception specificatamente del Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

Questa iniziativa ha significato un cambiamento fondamentale per l'intera catena alberghiera, passando da una pratica di offerta di upsell gratuita all'identificazione proattiva e alla capitalizzazione delle opportunità di upsell in tutti i loro hotel. La risposta positiva di Pillows Hotels ha evidenziato l'efficacia del programma, con Penn Chai, il maestro formatore, che è stato particolarmente ben accolto grazie alla sua vasta esperienza operativa. Dopo la formazione, Pillows Hotels ha registrato un aumento di tre volte negli upgrade delle camere vendute rispetto al periodo pre-formazione. Nei soli quattro giorni di novembre successivi al corso di formazione, la catena alberghiera ha ottenuto il doppio dei ricavi derivanti dall'upgrade della camera rispetto all'intero mese precedente.

Clément Dénarié, Chief Revenue Officer di Oaky, ha espresso il suo entusiasmo per la partnership, affermando: "Coltivare una cultura di eccellenza nell'upselling è al centro della nostra missione. Questa partnership con Heyward Group è un significativo passo avanti nel nostro impegno nel consentire a ciascun hotel team della reception per diventare professionisti dell'upselling, contribuendo a garantire esperienze eccezionali agli ospiti e ricavi dell'hotel."

Barry Winter, Senior Director di Heyward Group, ha aggiunto: “Siamo entusiasti della nostra partnership con Oaky, poiché rappresenta una straordinaria opportunità per mostrare il potere di investire sia in tecnologie all’avanguardia che nello sviluppo di talenti. Questa collaborazione sottolinea la nostra convinzione che il pieno potenziale di qualsiasi soluzione tecnologica possa essere realizzato solo se integrato da personale adeguatamente formato e competente. Combinando l'esperienza di Heyward Group nella formazione orientata alle prestazioni con l'innovativo software di upselling di Oaky, non stiamo solo formando il personale dell'hotel; stiamo trasformando il modo in cui interagiscono con gli ospiti."

Michiel Bogaerts, Corporate Revenue and Distribution Manager presso Pillows Hotels ha sottolineato: “Consigliamo vivamente ad altri hotel di seguire la formazione, poiché ha svolto un ruolo fondamentale nel trasformare la nostra mentalità. La cosa più importante per noi è stata che, come hotel, puoi continuare a offrire esperienze eccezionali agli ospiti addebitando valore aggiunto.

La formazione ci ha fatto capire che esiste un potenziale illimitato per l'upselling e che abbracciare la creatività rende tutto ciò divertente non solo per gli ospiti ma anche per il team dell'hotel. Attraverso la partecipazione al programma Train the Trainer, abbiamo anche migliorato le nostre capacità di formare i nostri team della reception, rafforzando ulteriormente la nostra competenza in questo aspetto cruciale della gestione alberghiera”.

I programmi di formazione Front Desk Upsell sono ora prontamente disponibili per gli hotel che cercano di rafforzare le proprie capacità di generazione di entrate attraverso l'upselling, proprio come ha fatto Pillows Hotels. Investendo nello sviluppo delle competenze dei responsabili della reception e degli agenti, gli hotel possono personalizzare e migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare la redditività e ottimizzare la performance finanziaria complessiva.

Informazioni sul gruppo Heyward

Heyward Group è stato fondato nel 2015 con una forte attenzione allo sviluppo di team ad alte prestazioni. Le prestazioni sono al centro di tutto ciò che facciamo. Lavoriamo con i nostri clienti per co-creare; soluzioni su misura e reali, che forniranno risultati tangibili e un impatto duraturo. Crediamo nello sviluppo di soluzioni robuste che forniscano un ritorno sull’investimento. Il nostro obiettivo è fornire grandi risultati commerciali o cambiare i programmi facendo sentire i tuoi dipendenti quanto più capaci, competitivi e soddisfatti possibile. Il nostro modello di consulenza è un approccio "con gli stivali sul terreno" e "con le maniche rimboccate", il che significa che possiamo portare le soluzioni fino all'implementazione e fornire un impatto duraturo.