OKURA NIKKO HOTEL MANAGEMENT collabora con IRECKONU per implementare una strategia globale di esperienza digitale per gli ospiti

Ireckonu, leader del settore nell'integrazione di Hospitality Middleware, CDP e sistemi di relazione con gli ospiti digitali, ha annunciato oggi la sua partnership con Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd (ONHM). Ireckonu lavorerà con la società di hotel di lusso con sede a Tokyo per centralizzare tutti i dati degli ospiti nell'intero portafoglio di proprietà per creare una piattaforma di dati dei clienti (CDP) accessibile e utilizzabile. L'azienda gestisce tre gruppi alberghieri; Okura Hotels & Resort, Nikko Hotels International e Hotel JAL City e implementerà il CORE Middleware di Ireckonu per integrare PMS, CRS, e molti altri sistemi e dati IT per creare una piattaforma di gestione dei dati centrale per guidare in modo efficace tutti i dati di hotel e ospiti con IKnowU, il principale CDP del settore alberghiero.

ONHM di adottare un nuovo approccio alla strategia di intimità degli ospiti sfruttando profili e dati in modi che genereranno una relazione più significativa tra i loro hotel e gli ospiti stimati.

"Dopo un'analisi approfondita delle soluzioni disponibili, abbiamo stabilito che Ireckonu sarebbe stato il nostro partner tecnologico strategico per il nostro progetto CDP in quanto possiede un credibile track record di successo con una forte attenzione al settore dell'ospitalità e lo combina con la funzionalità di un CDP per offrire una soluzione efficiente e collaudata specifica per il nostro settore. Abbiamo favorito la loro capacità di collegare e consolidare varie informazioni sparse su diversi sistemi all'interno dell'azienda, fornendo una soluzione unica che non si vede comunemente. Siamo fiduciosi che la nostra catena continuerà a crescere come operatore alberghiero con Ireckonu attraverso la consegna di "Omotenashi", la nostra distinta arte dell'ospitalità oltre il servizio ed efficace marketing."                                         

-          Kikuhiko Okura, Okura Nikko Hotel Management President & CEO

Per fornire all'ONHM una nuova base digitale che consenta innovazioni specifiche per il coinvolgimento degli ospiti, Ireckonu implementerà i propri prodotti chiave, CORE Middleware per l'integrazione di sistemi indipendenti dalla piattaforma e IKnowU per consolidare tutte le informazioni relative agli ospiti in un System of Record (SoR) centrale. Ciò darà a ONHM un enorme vantaggio rispetto ai gruppi di hotel che si affidano a sistemi a silos poiché Ireckonu lavora con loro per sbloccare il pieno potenziale dei dati dei propri ospiti e raccoglie, pulisce e attiva tali dati per alimentare una gamma di funzionalità tra cui:

· Segmentazione degli ospiti per creare elenchi mirati basati su dati transazionali e di profilo aggregati.

· Il motore di calcolo RFM + e Loyalty assegna valori ai profili degli ospiti in base a Recency, Frequency, Monetary, Duration e Diversity per creare opportunità di up-sell.

"È un onore e ci rende estremamente orgogliosi collaborare con ONHM. Questo portafoglio così prestigioso si unisce ad altre aziende leader del settore a livello mondiale che si dedicano a essere incentrate sull'ospite e lo fanno abilitando una solida architettura tecnologica e un flusso di dati da più fonti. Questo approccio è la base dei loro processi aziendali e del coinvolgimento del ciclo di vita degli ospiti."

- Jan Jaap van Roon, fondatore e CEO di Ireckonu

Informazioni su Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd.

Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd., una filiale di Hotel Okura Co., Ltd., gestisce 79 proprietà (53 in Giappone e 26 all'estero) sotto tre gruppi alberghieri: Okura Hotels & Resorts, Nikko Hotels International e Hotel JAL City.

L'Hotel Okura Co., Ltd., fondato nel 1958 e con sede a Tokyo, ha aperto il suo hotel principale, l'Hotel Okura Tokyo (ora The Okura Tokyo), nel 1962. L'azienda, con “Best ACS – Best Accommodation, Best Cuisine and Best Service ”, ha gestito Okura Hotels & Resorts. Quando JAL International ha venduto il 79,6% di JAL Hotels Co., Ltd. a Hotel Okura Co., Ltd. nel 2010, JAL Hotels è diventata una consociata consolidata di Hotel Okura Co., Ltd.

Integrando la filosofia dell'Hotel Okura di "O-mo-te-na-shi" (ospitalità giapponese) che ha affascinato a lungo il mondo, con l'esperienza dell'operatore alberghiero globale di JAL Hotels, l'azienda ha cercato e stabilirà una solida posizione come un operatore alberghiero globale con una tradizione giapponese. Per ulteriori informazioni, visitare www.okura-nikko.com