Orascom reimmagina le esperienze del suo personale e dei suoi ospiti con Oracle Cloud
Il principale gruppo alberghiero egiziano migliora la sua efficienza operativa e potenzia i servizi per gli ospiti con la piattaforma alberghiera Oracle OPERA Cloud
Orascom Hotels Management (OHM), uno dei più grandi proprietari e gestori di hotel nella regione MENA, ha trasformato le sue operazioni commerciali con la piattaforma di ospitalità Oracle OPERA Cloud. Con il sistema di gestione immobiliare OPERA Cloud e OPERA Cloud Central in tutte le sue proprietà, il gruppo è stato in grado di reimmaginare le sue operazioni, aumentare l'automazione e offrire esperienze di qualità superiore agli ospiti. Primo gruppo di ospitalità in Egitto ad adottare OPERA Cloud, ci sono voluti solo 12 giorni per completare l'implementazione nella proprietà iniziale.
"Lavorare con Oracle ci ha permesso di modernizzare rapidamente le nostre operazioni e i risultati sono stati notevoli", ha affermato Sanjay Sharma, Chief Technology Officer, OHM. "Fin dal primo giorno, abbiamo visto benefici immediati. Siamo stati in grado di eliminare più di 30 processi ridondanti nei reparti e di ottimizzare alcune attività per impiegare il 90% di tempo in meno. Anche il tempo di risoluzione delle chiamate è diminuito del 60% e abbiamo visto una riduzione del 90% nelle commissioni di distribuzione dei fornitori esterni. La partnership con Oracle ci ha consentito di ripensare l'intera operazione per il miglioramento della nostra attività, del personale e degli ospiti".
Insieme a Oracle e all'integratore tecnologico regionale Advanced Computer Technology (ACT), OHM ha colto l'opportunità di riprogettare i flussi di lavoro da zero, aiutando a determinare le best practice per ciascuno dei suoi processi aziendali. Con queste modifiche, il gruppo è stato in grado di semplificare notevolmente le sue operazioni per liberare il personale e concentrarsi su un servizio personalizzato di maggior valore.
Presentazione degli "Experience Ambassadors"
In precedenza solo addetti alla reception, i nuovi "Experience Ambassador" sono ora autorizzati a guidare gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, dall'accoglierli per nome all'arrivo, all'accompagnarli direttamente nelle loro stanze e al completamento della procedura di check-in sui dispositivi mobili in meno di un minuto. Questo nuovo modello ha ridotto significativamente i tempi di attesa e offre più punti di contatto di alto valore con gli ospiti.
Passando a OPERA Cloud, OHM ha anche spostato la sua attenzione da metriche puramente operative, come i volumi di check-in, a un approccio più olistico per migliorare l'esperienza degli ospiti. Con le preferenze degli ospiti in tempo reale monitorate in tutte le sue proprietà, OHM può garantire un servizio personalizzato da una visita all'altra, dalle preferenze alimentari ai comfort della camera. Gli ospiti se ne vanno anche con memorabili regali di addio personalizzati in base alle loro preferenze, creando impressioni durature che stimolano la fedeltà.
"Oltre al nostro personale a contatto con gli ospiti, OPERA Cloud ha avuto un impatto davvero significativo anche sugli altri membri del nostro team, come le pulizie", ha aggiunto Sharma. "Digitalizzando i loro compiti e fornendo loro iPad per coordinare i dettagli chiave, come quando una stanza è pulita e pronta per l'ospite successivo, si sentono più integrati e possono vedere il loro ruolo come parte integrante del modo in cui serviamo i nostri clienti".
"L'adozione di Oracle OPERA Cloud da parte di Orascom Hotels Management è un esempio di come gli albergatori possano sfruttare la tecnologia per offrire sia eccellenza operativa che esperienze eccezionali agli ospiti", ha affermato Alex Alt, vicepresidente esecutivo e direttore generale di Oracle Consumer Industries. "Modernizzando gli aspetti chiave della propria attività, OHM ha ottimizzato l'efficienza e si è posizionata per aumentare i ricavi, deliziando al contempo gli ospiti con un servizio davvero personalizzato".
Informazioni su Orascom Hotels Management
Il ramo di gestione patrimoniale alberghiera di Orascom Development Group è stato costituito per aumentare i profitti sfruttando il crescente inventario di camere per gli ospiti, l'infrastruttura cittadina e l'estesa competenza turistica del Gruppo. Il portafoglio è composto da 35 hotel operativi, per un totale di oltre 8.000 camere per gli ospiti in cinque paesi: Egitto, Emirati Arabi Uniti, Oman, Montenegro e Svizzera. Per maggiori informazioni, visita www.orascomhm.com
