A-List Osthoff Resort Posizioni per il riavvio del viaggio; Seleziona Maestro PMS durante la pausa del settore per servizi mobili incentrati sull'ospite e operazioni integrate
Il data mining e l'analisi, le operazioni touchless e le solide integrazioni di terze parti consentono un servizio personalizzato per gli ospiti e la produttività della spa
L'Osthoff Resort è uno splendido resort AAA Four-Diamond per tutto l'anno, destinazione per eventi e spa a Elkhart Lake, Wisc. Il Resort di 238 camere offre la sua premiata Aspira Spa, la scuola di cucina L'ecole de la Maison, il suo programma Pleasures? per famiglie, negozi di articoli da regalo, punti ristoro, nonché un centro fitness, una sala giochi e un luogo per attività all'aperto. Adam Hartenberger, Responsabile vendite prenotazioni per The Osthoff Resort, ha dichiarato: "L'obiettivo del resort era riunire tutti i suoi dipartimenti immobiliari e i loro sistemi di terze parti su un'unica piattaforma dati per il servizio personale degli ospiti in ogni punto di contatto. Maestro PMS lo farà perfettamente ."
"La nostra struttura è gestita in silos per camere degli ospiti, spa, negozi, eventi e attività per gli ospiti. Ora con Maestro saremo in grado di combinare dati e servizi da tutti i nostri sistemi di terze parti in un database Maestro Single-Image per una comunicazione senza sforzo e un servizio più personale per gli ospiti", ha affermato Hartenberger. "Maestro ha apportato molti fattori importanti alla nostra decisione. Il primo è stato il suo punto di forza nella raccolta e nell'analisi integrate dei dati. Il sistema Analytics Business Intelligence di Maestro combinerà tutti i dati dalle nostre molteplici sedi operative per un'analisi robusta per supportare una gestione più redditizia dai numeri. ' Maestro ci consente inoltre di ospitare autonomamente il nostro sistema sulla proprietà con un'implementazione ibrida di applicazioni Windows, Web e Mobile. Questo ci darà la flessibilità di accedere al sistema con terminali Windows standard, dispositivi mobili o terminali basati sul Web e mantenere la nostra dati sulla proprietà. La soluzione integrata Maestro fornisce un unico itinerario per gli ospiti che include tutti gli aspetti dell'esperienza degli ospiti sulla proprietà, comprese le operazioni di reception e del proprietario del condominio, spa e attività e gestione della fedeltà."
"Un altro vantaggio di Maestro è la sua capacità di comunicare con i nostri numerosi sistemi di fornitori di terze parti", ha affermato. "Si integra facilmente con gli altri nostri partner tecnologici nel nostro esclusivo resort. Maestro semplifica l'implementazione dell'interfaccia grazie alla sua API aperta Genomi che supporta funzionalità più profonde per la comunicazione con altri sistemi".
Il sistema di gestione della proprietà Maestro offre opzioni di implementazione flessibili e scalabili con un browser Web completo identico o una soluzione Windows disponibile che è ospitata nel cloud o in sede per offrire il meglio di entrambi i mondi. Le applicazioni e i servizi del software di gestione alberghiera di Maestro centralizzano le operazioni e forniscono strumenti di servizio mobili personalizzati e senza contatto per migliorare l'esperienza degli ospiti e allo stesso tempo supportare un soggiorno più sicuro. Oltre a implementare la piattaforma flessibile PMS di Maestro e moduli multipli, il resort utilizzerà anche la gestione del proprietario del condominio di Maestro per offrire ai proprietari un accesso online sicuro ai loro estratti conto, attività di prenotazione e per prenotare le proprie unità.
Anche le operazioni mobili sono state essenziali per la decisione del sistema Osthoff Resorts. "Il pre-check-in mobile di Maestro, il check-out mobile express e l'acquisizione della firma digitale semplificheranno i nostri processi di front office ed elimineranno diversi punti non necessari di contatto fisico con gli ospiti", ha affermato Hartenberger. "Inoltre, possiamo utilizzare Maestro web su tablet per effettuare il check-in degli ospiti in remoto in diverse parti della struttura per una maggiore comodità degli ospiti. Questa flessibilità mobile e le comunicazioni e-mail degli ospiti automatizzate integrate ci consentiranno di raggiungere il nostro obiettivo di diventare quasi senza carta. Anche il nostro personale addetto alle pulizie utilizzerà i tablet per la comunicazione istantanea per portare gli ospiti nelle loro stanze più velocemente con meno carta."
Il servizio di pulizia mobile di Maestro supporta anche una funzione di soft-check-in che consente agli ospiti di effettuare il check-in della prenotazione se la camera non è ancora pronta. Imposterà un avviso di pulizia prioritario per le pulizie, consentirà all'ospite di usufruire dei servizi della struttura e di addebitare gli addebiti sul proprio folio, oltre ad aggiornare sia l'ospite che la reception quando la camera è pronta. L'Osthoff Resort trarrà inoltre vantaggio dal portale di pagamento anticipato Maestro per i pagamenti automatici online degli ospiti e dal sistema di sondaggi online integrato per gli ospiti. Ciò offre loro sia un sondaggio post check-in che check-out, integrando i risultati direttamente nel profilo dell'ospite, consentendo una gestione proattiva degli ospiti.
L'Osthoff Resort è aperto tutto l'anno, ma il suo staff varia per ospitare i suoi numerosi grandi eventi che includono il suo premiato Mercatino di Natale e la serie di concerti Jazz on the Vine. Ciò rende essenziale la facilità d'uso del sistema e la formazione online. "Maestro offre supporto e formazione istantanei tramite chat dal vivo direttamente da qualsiasi schermata dell'applicazione", ha affermato Hartenberger. "Inoltre, i moduli di eLearning all'interno del sistema rendono molto più facile l'inserimento di nuovo personale durante i nostri grandi eventi. La facilità d'uso è importante perché il nostro team è in prima linea nel servizio agli ospiti e devono essere abili con i nostri sistemi. Complessivamente, Maestro è stata la scelta migliore per la nostra complessa operazione."
Warren Dehan, Presidente del Maestro PMS, ha dichiarato: "L'Osthoff Resort è un ottimo esempio di come i resort indipendenti possono sfruttare questo tempo per valutare i propri sistemi e sfruttare le ultime innovazioni di fornitori di soluzioni affidabili in preparazione della nuova e ancora più digitale esperienza degli ospiti Con le esigenze in continua evoluzione dettate dal settore, offrire supporto a un elenco esaustivo di partner tecnologici di terze parti aiuterà anche a migliorare il viaggio digitale degli ospiti e le operazioni interne. Maestro è lieto di far parte dell'aggiornamento delle soluzioni del 21° secolo di The Osthoff Resort. "
