Outrigger Hospitality trasferirà il proprio portafoglio su OPERA Cloud per guadagnare velocità e agilità

Jeff Wagoner ha ascoltato tutti i motivi per cui gli albergatori non possono passare al cloud.

La mia connessione Internet non è abbastanza stabile. Ci troviamo su un'isola e siamo preoccupati per la latenza. E se sei nel mondo delle operazioni, c'è sempre il problema della contabilità: se vado sul cloud, ci sarà una spesa operativa, ma oggi, con una soluzione on-premise, è un costo capitale e posso spenderlo e fare in modo che i miei margini abbiano un aspetto migliore in futuro.

In effetti, molti operatori lottano con preoccupazioni legittime - e, più spesso, con scuse - mentre affrontano un "Dovrei o non dovrei?" discussione.

Ma Wagoner, presidente e CEO di Outrigger Hospitality Group, che comprende 32 proprietà nelle Hawaii e nell'Asia Pacifico, ha deciso di trasferire l'intero portafoglio al sistema di gestione delle proprietà OPERA Cloud come mossa essenziale per stare al passo con un mercato in rapida evoluzione.

"Se non sei nel cloud e non sei in grado di muoverti velocemente, rimarrai indietro", ha detto Wagoner.

Altrettanto importante, ha agito secondo il saggio consiglio datogli molto tempo fa e come incoraggiamento per i suoi coetanei a seguirne l'esempio.

"Se hai intenzione di aspettare che la tecnologia sia perfetta, non installerai mai nulla", ha detto Wagoner. ?Nel nostro settore, c'è ancora una certa riluttanza a uscire davvero e ad adottare la tecnologia. Dobbiamo separarci da quella riluttanza e buttarci dentro con entrambi i piedi?.

L'agilità è la chiave per soddisfare le nuove esigenze

Wagoner ha condiviso la storia del viaggio nel cloud di Outrigger durante una discussione più ampia sul ruolo della tecnologia nel tenere il passo con le mutevoli aspettative degli ospiti, il tema di un webinar dal vivo di Hospitality Net World Panel che si è tenuto a fine febbraio. È stato raggiunto da Laura Calin, vicepresidente, strategia e gestione delle soluzioni di Oracle Hospitality.

Il dialogo si è concentrato su come la pandemia ha sottolineato per gli albergatori la necessità di agilità, che significa sempre più utilizzare la tecnologia cloud PMS per introdurre rapidamente prodotti e servizi ad alta richiesta, accelerare il processo decisionale per cogliere le opportunità e migliorare la velocità del servizio. Wagoner e Calin hanno affermato di anticipare questa tendenza solo per continuare e immaginare soluzioni cloud che lavorino insieme per definire il futuro.

"Quando si passa allo scenario dell'IA e si osserva l'integrazione di tutto e ciò che accade con la velocità del processo decisionale, il vantaggio del cloud diventa davvero enorme", ha affermato Wagoner. "(Il cloud consente) la creazione di un processo decisionale che avverrà in modo automatizzato rispetto a ciascuno di coloro che giacciono per conto proprio e qualcuno che deve prendere decisioni di integrazione manuale su ciò che facciamo e come lo facciamo".

Un vantaggio del cloud PMS: velocità di immissione sul mercato

Il riconoscimento di una maggiore esigenza di velocità, in parte, ha innescato il passaggio di Outrigger al cloud e ha spinto Wagoner a contattare un ex collega per saperne di più sulla tecnologia.

"Con i miei molti anni in Wyndham, abbiamo preso il telefono e abbiamo chiamato Scott (Strickland), CIO di Wyndham, perché avevano installato 400 versioni di OPERA Cloud", ha detto Wagoner. "Scott ha detto: 'C'è stato un urto qua e là, ma per la maggior parte è stato davvero un bene per noi'".

Sostenuto da tale raccomandazione, Outrigger ha installato OPERA Cloud in un paio di proprietà che aveva recentemente acquisito in Thailandia. Ma quello era solo l'inizio. Da allora il suo team ha creato una tabella di marcia per migrare l'intera azienda su OPERA Cloud.

"È importante in modo da non avere un miscuglio di sistemi là fuori", ha detto. "Penso che farà un'enorme differenza per noi nella traiettoria di crescita della nostra azienda".

In effetti, il cloud sta già accelerando i piani di espansione di Outrigger.

"Ci stiamo preparando per l'acquisto di una nuova proprietà su un'isola e la chiusura di quella proprietà dovrà avvenire entro una finestra di circa quattro settimane, quindi questo riguarda anche la velocità di commercializzazione", ha affermato Wagoner. ?Se ho bisogno di inserire i server e di consegnare tutto a una proprietà in una soluzione basata sui locali, mi ci vorrà molto più tempo. Se sono nel cloud, la possibilità che io possa installare molto più velocemente è significativamente maggiore. Abbiamo riscontrato che OPERA Cloud, anche se non l'abbiamo ancora installato ovunque, è un'ottima soluzione per noi".

La forza dell'integrazione

Anche le capacità di integrazione di OPERA Cloud hanno giocato un ruolo importante nella decisione di Outrigger di eseguire l'aggiornamento. Parte di OPERA Cloud Suite, la nuova Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) consente a partner e fornitori di connettersi a OPERA Cloud, offrendo loro un accesso self-service senza ostacoli ai dati al suo interno per uno sviluppo più rapido del prodotto.

"Unifica e consolida tutte le nostre capacità di integrazione e anche tutti i processi che lo circondano", ha affermato Calin. ?OPERA Cloud è un sistema completamente aperto e fornisce quella che chiamo una miniera d'oro di API. In confronto, il nostro vecchio processo di integrazione avrebbe consentito l'accesso solo a circa 400 funzionalità a clienti e partner. Con OPERA Cloud ne abbiamo oltre 3.000. Non c'è limite a ciò che le persone possono sognare e fare".

Creazione di un'unica vista dell'ospite

In definitiva, ciò che il settore dell'ospitalità richiederà è una connessione tra tutti i punti dati che gli albergatori sono ora in grado di raccogliere.

"Affinché tutto questo diventi realtà, la tecnologia è fondamentale per aiutare le organizzazioni a collegare tutti i dati rilevanti e consegnarli in tempo reale a tutti i dipartimenti", ha affermato Calin. ?Questo non sarà possibile con il tradizionale divario come lo conosciamo tra un PMS, CRS, CRM o un'altra soluzione. Sono davvero un ricordo del passato".

"Crediamo nell'ascesa delle piattaforme di ospitalità nelle operazioni, nelle vendite e nel marketing e nei dati finanziari che forniscono una visione unica dell'ospite", ha aggiunto. ?Ed è esattamente ciò che stiamo facendo in Oracle Hospitality con OPERA Cloud; disponiamo di una piattaforma modulare per le operazioni alberghiere, la distribuzione, le vendite e la gestione degli eventi e, entro la fine dell'anno, annunceremo una soluzione di fidelizzazione. E quando collegata a Oracle ERP, questa piattaforma consente un'azione rapida e semplice in tutti i reparti; abbatte i muri organizzativi e avvicina davvero il front office e il back office. Questo è l'unico modo per creare coerenza, che è fondamentale per creare fiducia, lealtà e nuovi flussi di entrate".

Rendere la tecnologia dell'ospitalità più simile all'uomo

E il cloud continuerà a spianare la strada all'?umanizzazione della tecnologia? ? ad esempio, la proliferazione dei chatbot ? che renderà le soluzioni tecnologiche più facili da usare ma manterrà, se non migliorerà, il segno distintivo dell'ospitalità: il servizio personalizzato.

?Pensate alla chat e a come funziona?. Nell'ambiente dell'ospitalità, qualcuno potrebbe pensare che toglierà l'aspetto umano di ciò che siamo, se qualcuno sta chattando in un computer", ha detto Wagoner. "Ma è una di quelle cose di cui non puoi avere paura".

?Se pensi a chi sta chattando oggi e come sarà tra 15 o 20 anni; probabilmente sarà uno dei più grandi metodi di comunicazione?, ha aggiunto. ?(È importante) capire che la chat non sarà sempre chat con qualcuno dall'altra parte. "Ci sarà anche una chat con l'intelligenza artificiale che alimenta quella chat per darti molto rapidamente la risposta che vorrai."

L'ultimo takeaway di Wagoner?

"La tecnologia riguarda davvero l'elemento di servizio", ha affermato. "Può fornire gli strumenti che consentono a ogni individuo ea ogni proprietà o marchio di essere migliore".