Ogni giorno vengono condivise e pubblicate molte informazioni digitali (il 90% dei dati su Internet è stato creato negli ultimi 2 anni e ogni giorno vengono pubblicati miliardi di messaggi e testi). Con tutte queste informazioni, può sembrare opprimente applicare quei dati a qualcosa come il coinvolgimento personalizzato degli ospiti. L'ambiente digitale fornisce la leva per rendere questo impegno unico e personalizzato. E guardare questo processo in più fasi può aiutare a guidare il coinvolgimento e fornire la migliore esperienza agli ospiti.
Innanzitutto, comprendi le aspettative degli ospiti con il coinvolgimento digitale: la prima considerazione deve riguardare le aspettative che l'ospite ha sul coinvolgimento digitale. Ciò include la privacy e la raccolta dei dati. Molti ospiti capiscono che i dati condivisi possono essere utilizzati per il marketing e il coinvolgimento. Tuttavia, ci deve essere discrezione nel modo in cui i dati vengono applicati e selettività in quali punti dati vengono utilizzati per un tocco personale al coinvolgimento degli ospiti.
Successivamente, lascia che i dati digitali guidino la migliore esperienza per il tuo ospite: lascia che i dati ti forniscano la road map di coinvolgimento che non solo personalizzi l'esperienza, ma mostri tendenze e interessi comuni tra i tuoi ospiti. La tua esperienza come ospite può non solo essere personalizzata, ma anche aiutare gli ospiti a incontrare altri che hanno interessi simili.
Infine, pensa fuori dagli schemi digitali quando personalizzi il coinvolgimento degli ospiti: sia che si utilizzino i dati del soggiorno precedenti per offrire determinati servizi, che all'arrivo siano pronti articoli specifici nella camera dell'ospite che vengono normalmente richiesti o che forniscano un elenco personalizzato di ristoranti o attività nella zona per l'ospite, il coinvolgimento dell'ospite può essere personalizzato per essere memorabile e premuroso. Con così tante informazioni digitali prontamente disponibili, ci sono infinite possibilità che possono essere create e applicate alla tua lista degli invitati.
Non sai da dove cominciare? Inizia con un sottoinsieme del tuo attuale elenco di ospiti e prova approcci diversi in base ai dati che hai già raccolto con le prenotazioni e le richieste di hotel. Ci vuole solo una grande esperienza per gli ospiti per mantenere lo slancio.
