Cosa vogliono gli albergatori dalle loro PMS nel 2021; Funzionalità principali richieste dagli albergatori mentre si preparano alla riapertura

Non sorprende che il 2021 abbia portato con sé molti cambiamenti operativi dell'hotel poiché la direzione ha avuto tutto il tempo lo scorso anno per valutare quali soluzioni tecnologiche funzionavano e quali no. Cosa stanno scoprendo molti hotel — in base all'aumento del volume delle chiamate al nostro team di vendita del Nord America — è che i loro attuali sistemi di gestione delle proprietà non hanno l'ampiezza di funzionalità o gli strumenti contactless necessari per supportare gli ospiti di ritorno lungo i loro viaggi. Certamente, vogliono offrire agli ospiti un'esperienza senza contatto e senza contatto completo di check-in mobile e check-out rapido, chiavi della camera mobile, schede di registrazione digitali e un itinerario digitale per gli ospiti. E le loro liste dei desideri non si fermano qui. Parlando con potenziali clienti del settore dei gruppi alberghieri indipendenti negli ultimi mesi, abbiamo ripetutamente ascoltato le stesse richieste di più scelta, più flessibilità, più funzionalità e molto più servizio clienti.

Uno dei maggiori problemi che gli operatori di hotel e resort devono affrontare è l'incapacità di attrarre e trattenere il personale. Se pensi che questo problema delle risorse umane non possa essere affrontato dal PMS, ripensaci. I dipendenti dell'hotel di oggi indossano più cappelli. Una persona potrebbe lavorare alla reception il lunedì, assistere al ristorante il martedì, lavorare al Pro Shop il mercoledì, alla Spa il giovedì, ecc. Se un hotel ha sistemi diversi nei punti vendita, significa che i membri del team devono sapere come operare su più sistemi. Potrebbe essere un incubo, soprattutto se il membro del team è un neoassunto e non ha familiarità con la tecnologia alberghiera. Sebbene il personale possa fare del proprio meglio per apprendere queste diverse soluzioni, è probabile che non sia quello per cui si è iscritto e presto il dipendente potrebbe sentirsi frustrato e andarsene.

Quindi, oltre alla richiesta di strumenti contactless , gli albergatori affermano di volere la possibilità di gestire più punti vendita da un'unica soluzione con un unico database. Vogliono front office, vendite e catering, spa e attività, motore di prenotazione, coinvolgimento degli ospiti mobile e senza contatto, operazioni mobili e senza contatto, analisi di data mining, appartenenza, punto vendita al dettaglio, gestione di condomini e proprietari/affitti per le vacanze, fedeltà, gestione degli ordini di lavoro, gestione delle carte regalo, gestione/sondaggi dell'esperienza degli ospiti, pulizia dei dispositivi mobili, gestione delle relazioni con i clienti, comunicazioni con gli ospiti e messaggi di testo bidirezionali per operare su un'unica piattaforma.

Offrire ai dipendenti un'unica soluzione e un unico accesso per apprendere e utilizzare la tecnologia, e la capacità di prenotare e visualizzare attività incrociate per tutti i punti vendita, li arma con la capacità di concentrarsi sui loro compiti importanti e non lottare con sistemi e interfacce utente disparati. Eccelleranno quando potranno utilizzare una soluzione integrata piuttosto che fare affidamento su interfacce tra sistemi con profili degli ospiti non centralizzati e conservare i dati che in definitiva li aiutano a svolgere meglio il loro lavoro e con molto meno stress. Ciò consentirà loro di passare da un reparto all'altro, se necessario, con facilità. E, quando la tecnologia viene rapidamente padroneggiata, darà ai dipendenti orgoglio per il proprio lavoro e un senso di realizzazione. Alla fine, avere gli strumenti per svolgere efficacemente il proprio lavoro è soddisfacente e gratificante e aiuta a costruire giocatori di squadra migliori. La selezione del giusto partner PMS parla direttamente per attrarre e trattenere i dipendenti dell'hotel a lungo termine.

Successivamente, gli albergatori affermano di volere completa autonomia e potere di scelta nell'implementazione della loro piattaforma PMS se le opzioni supportano i dispositivi mobili e il coinvolgimento degli ospiti senza contatto dalla prenotazione al check-out in casa. Mentre alcuni operatori oggi optano per un PMS basato su cloud — uno con accesso al browser distribuito in un ambiente multi-tenant — ce ne sono altri che per molte ragioni preferirebbero delle scelte nella loro distribuzione, ma desiderano comunque una soluzione basata su browser web.

A causa di molti fattori, come la posizione remota con Internet irregolare, o semplicemente desiderando il server di dati sotto la propria gestione, gli operatori chiedono il meglio di tutti i mondi e desiderano la loro moderna soluzione browser con la possibilità di distribuire self-hosted, cloud privato o on-premise, oltre che su cloud. TUTTI hanno vantaggi dipendenti dalle operazioni’ esigenze e ognuno può supportare in modo sicuro check-in personalizzato e mobile, tecnologie senza contatto e integrazioni moderne. La chiave è trovare un unico provider PMS che offra opzioni flessibili di distribuzione PMS. Che il server sia nel cloud, in un cloud privato, in un data center gestito o nella sala IT dell'hotel, se dispone di una connessione a Internet (generalmente firewall protetto tra una rete interna ed esterna) può supportare un PMS basato su browser Web con tecnologie touch free, contactless, mobili e di terze parti.

Vogliono una piattaforma PMS aziendale che sia facile da usare con tutorial e materiali didattici integrati, oltre che facile per accedere all'assistenza e al supporto del fornitore. Vogliono che il sistema fornisca controlli e rapporti centralizzati, consentendo al tempo stesso a ciascuna proprietà di funzionare con la massima efficienza. Vogliono un database centralizzato a livello di catena che faciliti la vendita incrociata di proprietà e servizi, oltre a un singolo profilo cliente per un maggiore riconoscimento degli ospiti e una gestione della fedeltà. Vogliono la raccolta aziendale e le metriche sulle prestazioni delle singole proprietà e i rapporti sul comportamento degli ospiti da un unico archivio dati centrale. E vogliono maggiore efficienza e produttività con procedure operative centralizzate e standardizzate in tutte le proprietà.

Gli albergatori indicano anche che desiderano funzionalità multi-proprietà. Stiamo vedendo le società alberghiere acquisire regolarmente nuove proprietà ed espandere i loro portafogli, a volte con una finestra di acquisizione molto breve per ottenere nuovi sistemi. La facilità con cui una nuova proprietà può implementare il PMS e i dipendenti a bordo sarà fondamentale per la selezione del PMS. Gli operatori affermano di preferire una ragionevole tariffa di installazione anticipata basata su servizi, insieme alla formazione a distanza per una maggiore efficienza e un'implementazione rapida.

Per quanto riguarda la formazione a distanza, nulla sostituisce la formazione di persona, oggigiorno’ s nuova normalità, la necessità di una formazione sulla tecnologia virtuale è fondamentale per seguire le linee guida sul distanziamento sociale e proteggere i dipendenti. che si tratti di proteggere i lavoratori dell'hotel, i formatori o gli ospiti. Gli albergatori affermano di volere che le aziende PMS offrano l'eLearning, inclusi corsi di facile apprendimento per ogni modulo. Vogliono dare al proprio personale l'opportunità di studiare le caratteristiche, le funzioni e i rapporti chiave del sistema al proprio ritmo e secondo i propri tempi. Oltre al tradizionale supporto telefonico in tempo reale, il provider PMS dovrebbe anche offrire assistenza tramite chat dal vivo, guide utente online, tutorial e supporto tramite posta elettronica diretta. E gli operatori vogliono avere la possibilità di guidare e monitorare le lezioni completate da ciascun utente. Se il provider PMS offre aggiornamenti di versione gratuiti — qualcosa che molti albergatori affermano di non aver mai saputo esistesse, ma anche molto apprezzato nel 2021 — tutti i dipendenti avranno inoltre bisogno di formazione continua su queste nuove versioni. Trovare un fornitore di servizi PMS che offra formazione dal vivo on demand come parte dell'abbonamento annuale e dei costi di manutenzione è fondamentale, insieme alla formazione di aggiornamento individuale, entrambi un criterio di selezione principale per gli operatori.

Infine, ma certamente non meno importante, gli albergatori affermano di volere un'assistenza clienti reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, LIVE e conveniente. Alcuni albergatori ci dicono che poiché hanno sistemi disparati in ogni dipartimento e pagano separatamente ogni sistema di fornitori, le spese di supporto totali possono essere esorbitanti. Stiamo anche ricevendo chiamate settimanali da operatori frustrati dal loro provider PMS perché le loro chiamate di servizio non ricevono risposta o non vengono restituite. Le persone preferiscono lavorare con un'azienda PMS, e le aziende tecnologiche in generale, che mantengono al centro una cultura del primo supporto del cliente. Ricevono risposte in diretta tramite telefono o chat dal vivo, hanno una voce nella roadmap di miglioramenti e innovazioni, vogliono semplicemente che la loro voce sia ascoltata. L'ultima cosa che qualcuno vuole sentire oggi è l'isolamento; la pandemia ha causato abbastanza danni all'isolamento sociale per tutta la vita. Puoi avere il miglior prodotto sul mercato, ma senza un servizio adeguato di supporto, non è un investimento utile.

Software di gestione alberghiera aziendale con moduli integrati per supportare tutti i reparti che operano su un unico il database esiste e viene fornito con app contactless e mobili per aumentare la redditività, guidare le prenotazioni dirette, centralizzare le operazioni e consentire agli operatori di coinvolgere gli ospiti con un'esperienza sicura e personalizzata. Coloro che desiderano opzioni di distribuzione flessibili e scalabili con una soluzione browser Web completa e sofisticata disponibile ospitata nel cloud, on premise, self-hosted o nel proprio cloud privato non sono i soli. Nel 2021 gli albergatori potranno avere tutto. Devono solo sapere dove guardare.