Per la maggior parte dei ristoranti, caffetterie e hotel, fornire Wi-Fi gratuito per gli ospiti è ormai la norma, ma pochi operatori dell'ospitalità hanno riconosciuto i vantaggi che possono essere ottenuti sfruttando il Wi-Fi che hanno già messo in atto come coinvolgimento del cliente attrezzo.

Ciò significa passare dal Wi-Fi standard al Wi-Fi ospite avanzato. Che cos'è? Il Wi-Fi avanzato per gli ospiti si differenzia dal Wi-Fi standard offerto nella tua caffetteria locale da una serie di funzionalità e servizi di marca, che spesso sfruttano tecnologie basate sulla posizione, al fine di beneficiare sia l'ospite che l'operatore dell'ospitalità che fornisce il servizio. A differenza del Wi-Fi gratuito offerto per comodità, gli operatori dell'ospitalità incentivano attivamente i propri ospiti a utilizzare servizi Wi-Fi avanzati per gli ospiti.

Perché? Perché il Wi-Fi ospite avanzato consente a queste organizzazioni di comprendere e coinvolgere i clienti in modi mai prima d'ora possibili. Il Wi-Fi avanzato per gli ospiti fornisce informazioni in tempo reale sui clienti che si trovano in loco e offre agli operatori strumenti per comunicare offerte personalizzate basate su visite immediate e passate e cronologia degli acquisti. Offre inoltre informazioni fruibili che consentono agli operatori di prendere decisioni aziendali che accelereranno la crescita e guideranno nuovi ricavi, creando contemporaneamente legami più forti tra gli ospiti e il loro marchio.

Che cos'è il Wi-Fi avanzato per gli ospiti? Il Wi-Fi avanzato per gli ospiti è generalmente una soluzione basata su software, spesso fornita tramite il cloud, che rende tutto questo possibile tramite tre gruppi di funzionalità: servizi di benvenuto, servizi di analisi e servizi di marketing.

Servizi di benvenuto

gestisce tutte le altre funzionalità del Wi-Fi ospite avanzato. Fornisce una pagina di benvenuto con marchio che facilita facilmente al cliente l'accesso alla rete Wi-Fi e l'accesso a Internet. Includono un accesso flessibile, che consente agli operatori di raccogliere e-mail di attivazione e informazioni sui social media per gli elenchi di marketing. La piattaforma Wi-Fi avanzata per gli ospiti raccoglie anche indirizzi e-mail, dati sui social media e, soprattutto, il permesso di utilizzare le informazioni per promozioni personalizzate. Infine, vengono stabiliti e applicati piani Internet, consentendo al commerciante di controllare per quanto tempo un ospite utilizza la rete.Analytics Services collega gli operatori ai dati raccolti sui propri clienti. Dopo che un ospite si unisce alla rete Wi-Fi del rivenditore, la piattaforma Wi-Fi ospite avanzata registra quando, dove e per quanto tempo l'ospite è connesso. Nel tempo, questo crea un profilo utente delle abitudini di acquisto e, in aggregato, un profilo di tutti i comportamenti dei clienti. L'analisi delle impronte digitali degli ospiti può indicare agli operatori le tendenze di acquisto, il successo/insuccesso delle promozioni e come ottimizzare gli orari, il layout e le operazioni del negozio. Combinando queste informazioni con i dati di vendita specifici del cliente, gli operatori ottengono una visione a 360 gradi di come il comportamento degli ospiti porta alle vendite e in quale periodo di tempo. Notando ciò a cui i clienti sembrano essere interessati, gli operatori possono mirare con precisione al cliente giusto con la promozione giusta nel momento in cui stanno valutando un acquisto.

I servizi di marketing consentono agli operatori di riunire informazioni e analisi per sviluppare promozioni personalizzate per i singoli clienti e promozioni più ampie rivolte a tutti gli ospiti, sulla base delle informazioni aggregate sugli acquisti. Queste informazioni, difficili da raccogliere in altro modo, coinvolgono i clienti e aiutano a costruire una relazione continua e preziosa con gli operatori. Se disponi di un sistema che incorpora queste tre funzioni chiave, hai la possibilità di trasformare il tuo Wi-Fi esistente in un potente strumento di marketing che ti darà un vantaggio rispetto alla concorrenza. Ecco cinque passaggi per gli operatori dell'ospitalità per implementare un tale sistema sfruttando il Wi-Fi ospite avanzato

Incoraggia i tuoi clienti a utilizzare la connessione Wi-Fi: mentre la maggior parte dei clienti oggi si aspetta il Wi-Fi, si aspetta anche di dover chiedere una password o passare attraverso qualche altro tipo di processo di convalida. Assicurati che il tuo personale sia addestrato a prendere quelle domande sul Wi-Fi "fuori dal tavolo" incoraggiando gli ospiti a connettersi. Puoi anche pubblicizzarlo all'interno della sede e rendere immediatamente noto l'ID di rete. Ovviamente, devi anche assicurarti che questi ospiti vedano un portale di benvenuto che fornisca una facile navigazione e informazioni sui programmi di fidelizzazione.Offri agli ospiti più opzioni di accesso "Consentendo ai clienti di utilizzare più opzioni di accesso" come nome utente/password, e-mail , social media, click-through e altri, puoi identificare la frequenza con cui i tuoi clienti ritornano o se utilizzano uno dei tuoi altri siti. Il cliente può anche utilizzare queste molteplici opzioni di accesso per determinare la quantità di dati personali che desidera condividere. Sfrutta i dati per ottimizzare la tua attività " Una volta che sei riuscito a raccogliere una quantità significativa di dati dai tuoi ospiti, assicurati di sfruttarli in per comprendere il movimento, le abitudini di navigazione e altri dettagli che possono darti le informazioni di cui hai bisogno per migliorare la tua attività. Forse sta spostando alcuni tavoli, forse sta cambiando gli orari del tuo negozio o forse sta eliminando un piatto, ma non lo saprai finché non sfrutterai quei dati. Questo di solito richiede un qualche tipo di funzionalità di analisi, quindi assicurati che la tua piattaforma Wi-Fi ospite abbia la flessibilità di integrarsi con quel software. Metti i dati Wi-Fi al lavoro nel marketing "Una volta che sai chi sono i tuoi ospiti Wi-Fi, puoi creare campagne attivate attraverso una serie di canali, in modo che diversi clienti ricevano pertinenti, personalizzare contenuti tramite SMS, e-mail, notifiche push, ecc. Puoi utilizzare il tuo portale per promuovere le tue pagine di social media in modo che, ad esempio, questi clienti apprezzino rapidamente il tuo Pagina Facebook. E puoi anche integrare il Wi-Fi ospite con il tuo database e-mail "alimentando tutti i nuovi utenti che accedono al Wi-Fi nelle tue liste e-mail esistenti prima di segmentarli in base ai dati demografici al fine di inviare gli aggiornamenti e-mail più rilevanti al pubblico più rilevante.

Risciacquare e ripetere - Una volta che hai messo in gioco tutti questi sistemi, misurare la loro efficacia diventa fondamentale. Non farti accontentare e lavora per massimizzare i tuoi sforzi utilizzando il Wi-Fi ospite avanzato. Sperimenta nuove idee ogni mese, dal momento che non sai mai quando uno strumento diventa vecchio e sacrificabile mentre un altro modo migliore è in attesa dietro le quinte.