Ridurre l'attrito nel servizio agli ospiti dell'hotel: un riassunto della "voce" al CES 2020
Gli esperti affermano che le tecnologie vocali sono fondamentali per la crescita dei viaggi e del turismo esperienziali nel 2020 e oltre
Più di 170.000 persone sono scese a Las Vegas la scorsa settimana per vedere i prodotti tecnologici più trasformativi del pianeta durante il Consumer Electronics Show 2020. La novità di quest'anno è stata un percorso formativo "Viaggi e turismo" che ha evidenziato come tecnologie più intelligenti e sicure stanno trasformando le industrie dei viaggi e del turismo. Una tecnologia che è rimasta sotto i riflettori durante il programma di tre sessioni è stata la voce, come la soluzione in camera in cima ad Amazon Alexa powered by Volara che consente agli ospiti dell'hotel di richiedere servizi a comando vocale nella privacy delle loro stanze o la nuova 29 strumento di traduzione linguistica per la reception dell'hotel e i banchi di portineria noto come modalità interprete dell'Assistente Google.
Entrambe le soluzioni migliorano il coinvolgimento degli ospiti e mitigano le sfide che molti viaggiatori devono affrontare quando si trovano in un hotel. Rimuovere l'attrito dall'esperienza degli ospiti dell'hotel con la tecnologia vocale ha il potenziale per ridefinire l'ospitalità.
"I viaggiatori di oggi si aspettano e richiedono la stessa mobilità e connettività di cui godono ogni giorno in ogni fase di un viaggio", ha affermato Dorothy Creamer, moderatore della sessione CES Travel & Tourism e redattore di Hospitality Technology. ?Poiché la voce diventa il metodo preferito dagli ospiti per richiedere servizi e informazioni nella loro vita quotidiana, i fornitori di viaggi dovranno seguire l'esempio e utilizzare la voce come piattaforma principale per rimuovere gli attriti dalle esperienze. Potenziare il personale con dispositivi abilitati alla voce aumenterà anche l'efficienza, con il risultato di ospiti e personale più felici".
Come ha notato Creamer, la tecnologia vocale risolve un problema che ha deriso l'industria dei viaggi per anni: l'attrito.
Le tre sessioni del percorso didattico Viaggi e Turismo hanno evidenziato quanto segue:
"AI e VR in Travel" hanno discusso di come le compagnie di viaggio utilizzano gli assistenti vocali per rispondere alle domande dei viaggiatori e rimanere competitivi. L'annuncio che Viceroy Hotel Group, dopo tre implementazioni complete di hotel, sta andando "all in" ha preceduto il CES e ha dato vita a questo.
"The Travel Experience of the Future" ha esaminato come la tecnologia, inclusi gli assistenti vocali, stia guidando i progressi e le interruzioni nel settore dei viaggi. La sessione ha esplorato come hotel, aeroporti e compagnie di crociera stanno sfruttando questa tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti. L'annuncio simultaneo di American Airlines di aver adottato la modalità interprete dell'Assistente Google ha ribadito i punti sollevati in questa sessione
"Turismo intelligente" si è concentrato su come le tecnologie, inclusa la voce automatizzata, stanno aiutando i decisori a migliorare l'efficienza, la sostenibilità e l'esperienza dell'utente. La migliore comprensione delle esigenze dei viaggiatori, risultante da una maggiore comunicazione con loro e da una comprensione basata sui dati di tali comunicazioni quando gli assistenti vocali fungono da intermediari, ha cristallizzato questa sessione.
"Nominato "Miglior prodotto tecnologico ad attivazione vocale del 2020" da HotelTechReport la scorsa settimana, siamo stati particolarmente entusiasti di vedere le tecnologie vocali al centro della scena al CES 2020", ha affermato David Berger, CEO di Volara. ?Aggiungendo assistenti vocali con tecnologia Volara nelle camere d'albergo, così come ora presso le reception e gli stand di portineria, stiamo consentendo agli operatori di ridurre l'attrito nel servizio agli ospiti, estendendo un'esperienza familiare su comando a casa all'ambiente dell'hotel. Abbiamo trascorso gli ultimi quattro anni a sviluppare un software di gestione delle conversazioni che migliora l'accuratezza delle interazioni garantendo la privacy degli ospiti dell'hotel in modo che i viaggiatori possano vivere esperienze coinvolgenti, interattive e memorabili senza attriti. Al centro di questa strategia sono state le collaborazioni con le principali piattaforme di elaborazione del linguaggio naturale che gli ospiti conoscono e amano dalle loro case, auto e telefoni per prosperare in questi ambienti commerciali unici. Crediamo che il comando on demand sia il nuovo on demand nell'ospitalità e siamo ansiosi di vedere cosa riserva il futuro per questa applicazione?.
CES® 2020 è l'evento tecnologico più grande e influente al mondo, in cui l'intero ecosistema tecnologico si riunisce per condurre affari, lanciare prodotti, creare marchi e collaborare per risolvere alcuni dei problemi più impegnativi del mondo. Più di 4.500 espositori hanno lanciato quasi 20.000 nuovi prodotti tecnologici trasformativi a più di 170.000 partecipanti dal 7 al 10 gennaio, che comprendono connettività 5G, intelligenza artificiale, realtà aumentata e virtuale, città intelligenti e resilienza, sport, robotica e altro ancora. Il CES 2020 ha presentato aree espositive nuove e ampliate, 300 sessioni di conferenze con 1.100 relatori e oltre 1.200 startup da oltre 45 paesi.
