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Jordan Hollander
Jordan Hollander
CEO @ Creekfire Rv Resort
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Un sistema di gestione della camera ospite (GRMS) è lo strato hardware e software che controlla l'illuminazione, la temperatura, le tende, lo stato non disturbare e riordino camera, e il consumo energetico di una camera d'hotel, collegando questi controlli interni alla struttura al Sistema di Gestione della Struttura (PMS) e al Sistema di Gestione dell'Edificio (BMS). Gli albergatori lo chiamano anche automazione della camera ospite, sistema di controllo della camera d'hotel o sistema di gestione energetica in camera.
Un GRMS non è un PMS. Il PMS gestisce prenotazioni, tariffe, check-in e fatturazione. Il GRMS gestisce ciò che accade all'interno della camera una volta assegnata a un ospite: rileva l'occupazione tramite sensori di porta, movimento e tessera, abbassa il termostato quando la camera è vuota, ripristina le impostazioni di comfort dell'ospite al ritorno, accende un indicatore DND o MUR nel corridoio per il Housekeeping e segnala guasti come una porta del balcone aperta o un'unità HVAC che non mantiene la temperatura. Dove un BMS gestisce l'intero edificio (chiller, impianti e aree comuni), il GRMS gestisce la camera e trasmette i dati a livello di camera al BMS.
I fornitori in questa categoria vanno da specialisti dell'automazione della camera come INTEREL, Honeywell INNCOM, Mount Kelvin, EUROICC e Messerschmitt a produttori di sistemi di controllo edificio e illuminazione come Legrand, Schneider Electric, Lutron, Crestron, Control4 e Signify. La maggior parte degli hotel acquista un GRMS tramite il fornitore o un integratore di sistemi certificato, sia come installazione cablata durante nuove costruzioni o ristrutturazioni, sia come retrofit wireless in un hotel operativo.
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Gli albergatori installano un sistema di gestione delle camere per cinque motivi:
Riduzione dei costi energetici. Il setback basato sull’occupazione riduce il riscaldamento, la ventilazione, il condizionamento e l’illuminazione quando una camera è vuota o non venduta e ripristina le impostazioni dell’ospite prima del suo ritorno, evitando così di climatizzare camere vuote.
Comfort e controllo per l’ospite. Gli ospiti possono impostare scene di illuminazione, temperatura e tende da un pannello vicino al letto, dalla TV, da un tablet in camera, dal loro telefono o tramite comandi vocali, e la camera può memorizzare le loro preferenze per il prossimo soggiorno.
Housekeeping più veloce. L’occupazione in tempo reale unita allo stato di non disturbare e di riordino camera permette al Housekeeping di saltare le camere occupate e organizzare le pulizie senza bussare.
Meno sorprese per la manutenzione. Il sistema segnala all’ingegneria unità HVAC che non raggiungono il setpoint, porte del balcone aperte, perdite e dispositivi guasti prima che l’ospite si lamenti.
Reportistica sulla sostenibilità. I dati energetici a livello di singola camera forniscono all’hotel un dato attendibile per gli standard di brand, la reportistica ESG e le verifiche per le certificazioni ambientali.
Caratteristiche fondamentali da confrontare durante la valutazione di un GRMS:
Rilevamento occupazione. Contatti porta, sensori di movimento e segnali da keycard o chiave mobile indicano al sistema se una camera è occupata, libera o non venduta.
Controllo termostato e HVAC. Regole di setback e recupero, controllo umidità e supporto per fan coil, PTAC, VRF e sistemi split.
Scene di illuminazione e dimmerazione. Scene di benvenuto, lettura, sonno e percorso notturno attivate da ingresso, orario o ospite.
Tende, persiane e schermature. Controllo motorizzato delle tende collegato alle scene e alle regole energetiche.
Indicatori DND e MUR. Segnali di non disturbare e riordino camera in corridoio e in camera visibili anche a Housekeeping tramite dashboard.
Interfacce per l’ospite. Pannelli a lato letto e ingresso, tablet in camera, menu TV, app mobile e controllo tramite assistente vocale.
Integrazione con PMS. Eventi di check-in e check-out che cambiano lo stato della camera tra venduta e non venduta e caricano le preferenze dell’ospite.
BMS e protocolli aperti. Connettività BACnet, KNX, Modbus, Zigbee o Z-Wave per l’integrazione con il sistema di gestione dell’edificio.
Dashboard per energia e manutenzione. Consumi camera per camera, allarmi e stato dei dispositivi per il team di manutenzione.
Opzioni retrofit. Kit wireless per hotel operativi e sistemi cablati per nuove costruzioni e ristrutturazioni complete.
Un sistema di gestione della camera ospite (GRMS) è il livello di automazione in camera che controlla l'illuminazione, il riscaldamento, la ventilazione e l'aria condizionata (HVAC), le tende, lo stato di non disturbare e di riordino della camera e il consumo energetico, collegando questi controlli al PMS e al sistema di gestione dell'edificio. Rileva se la camera è occupata, imposta la camera in modalità risparmio quando è vuota, ripristina le impostazioni dell'ospite al suo ritorno e segnala guasti al reparto tecnico. Il termine viene talvolta abbreviato in sistema di gestione della camera, sistema di controllo della camera o automazione della camera ospite.
Sì. La maggior parte dei fornitori ora offre kit di retrofit wireless (Zigbee, Z-Wave o RF proprietario) che sostituiscono il termostato, aggiungono un sensore per porte e un sensore di movimento e controllano l’illuminazione tramite interruttori smart, così le camere possono essere convertite in poche ore senza aprire le pareti. I sistemi cablati con infrastrutture KNX o BACnet sono solitamente riservati a nuove costruzioni o ristrutturazioni complete dove soffitti e pareti sono già aperti. I progetti di retrofit sono tipicamente realizzati a fasi, piano per piano, così le camere restano in inventory.
Gli specialisti in automazione delle camere includono INTEREL, Honeywell INNCOM, Mount Kelvin, EUROICC, Messerschmitt Systems, Evolve Guest Controls e Smartcon Solutions. I produttori di sistemi di controllo degli edifici e illuminazione con linee GRMS per hotel includono Legrand, Schneider Electric, Lutron, Crestron, Control4 e Signify Interact Hospitality. I nuovi entranti basati su IoT includono DOWHAT, Kleverness, Vitrea e OneAvant. Seleziona la shortlist per regione (la disponibilità di supporto e ricambi varia), in base all’impianto HVAC già presente nelle tue camere e se il fornitore ha un’integrazione certificata con il tuo PMS.
Il PMS (Sistema di Gestione della Struttura) gestisce la parte commerciale dell'hotel: prenotazioni, tariffe, check-in e fatturazione. Il BMS (Sistema di Gestione dell'Edificio) gestisce l'intero edificio: refrigeratori, caldaie, trattamento aria e aree comuni. Il GRMS si colloca tra i due e gestisce la singola camera ospite. Riceve gli eventi di check-in e check-out dal PMS per passare una camera tra modalità venduta e non venduta, e invia al BMS dati a livello di camera come occupazione, temperatura e consumo energetico. Un hotel può utilizzare un GRMS senza un BMS, ma necessita dell'integrazione con il PMS per ottenere risparmi energetici.
Il prezzo è indicato per camera e dipende da quanti dispositivi sono installati in ogni camera (termostato, controller dell’illuminazione, sensori, pannelli, motori per tende) e se l’installazione è cablata o wireless. Un retrofit wireless base per la gestione energetica si colloca nella fascia bassa, mentre un’installazione cablata di lusso completa con pannelli a lato del letto, scene e tende si colloca nella fascia alta. Prevedi un budget separato per l’integrazione con il PMS e il BMS, la messa in servizio da parte del fornitore o dell’integratore e un contratto annuale per software o supporto. Chiedi a ogni fornitore un prezzo per camera in base al tuo numero di camere e una stima del ritorno sull’investimento basata sul tuo carico HVAC attuale.
Può essere il team di progetto del fornitore stesso o un integratore di sistemi certificato, spesso la stessa azienda che gestisce il BMS, l'illuminazione o l'AV dell'hotel. Per un hotel di catena, verifica prima la lista dei fornitori approvati dal brand, poiché diverse catene specificano piattaforme GRMS approvate. Per un hotel indipendente, chiedi a ogni fornitore chi effettuerà la messa in servizio del sistema localmente, chi lo supporterà dopo il go-live e per quanto tempo sono garantiti i pezzi di ricambio.
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