Communication and listening skills

I dipendenti del settore dell'ospitalità possono sfruttare le continue opportunità per esercitare le proprie capacità di comunicazione e ascolto con ospiti, colleghi e manager. E le capacità di comunicazione sono alcune delle competenze più richieste per tutti i settori, anche al di fuori dell'ospitalità.

1. Comunicazione verbale: cosa hai detto? La comunicazione verbale non è solo parlare, ma articolare chiaramente il punto che vuoi trasmettere. Le migliori pratiche quando si comunica verbalmente includono evitare parole di riempimento e gergo e usare una voce forte e chiara. In un ambiente alberghiero, gli agenti della reception usano la comunicazione verbale durante il check-in degli ospiti. Buone capacità di comunicazione verbale sono particolarmente importanti perché queste interazioni verbali possono creare o distruggere l'esperienza dell'ospite.

2. Comunicazione scritta: come la comunicazione verbale, l'obiettivo della comunicazione scritta è comunicare chiaramente a un pubblico, ma questa volta il pubblico sta leggendo le tue parole invece di ascoltarle. Puoi esercitarti nella comunicazione scritta scrivendo e-mail, segnaletica, promemoria, menu, rapporti e altro ancora.

3. Competenze telefoniche: "Grazie per aver chiamato il Four Seasons New York, come posso assisterti oggi?" Se hai mai lavorato in un ruolo a contatto con gli ospiti in un hotel o ristorante (o anche in un negozio al dettaglio), è probabile che tu abbia risposto ad alcune telefonate! Buone capacità telefoniche includono parlare a un volume appropriato, essere consapevoli delle pause, multi-tasking (richiamare il profilo dell'ospite mentre si tiene una conversione, ad esempio) e regolare il tono in modo che corrisponda a quello del chiamante. Quando includi "competenze telefoniche" nel tuo curriculum, ricorda di quantificare il numero di chiamate che hai risposto.

4. Comunicazione remota: nel mondo degli affari post-COVID, la comunicazione remota è diventata sempre più popolare tra molte persone che lavorano da casa o in un ambiente socialmente distante. Se sei un buon comunicatore remoto, puoi coinvolgere il tuo pubblico durante una videochiamata, trasmettere il tuo messaggio in una varietà di formati (come inviare i tuoi punti chiave in un'e-mail e spiegarli durante una videochiamata) e mantenere un rapporto con clienti o colleghi anche se non siete seduti insieme nello stesso ufficio fisico.

5. Parlare in pubblico: Controllo del microfono, 1, 2, 3... Parlare in pubblico è un'abilità essenziale per molti ruoli che si interfacciano con ospiti, clienti o colleghi. Forse hai ospitato un evento, condotto una sessione di formazione o presentato un caso aziendale ai dirigenti: questi sono tutti buoni esempi di esperienza di parlare in pubblico.

6. Critiche costruttive: se puoi fornire critiche costruttive in modo strategico ed educato, i tuoi colleghi o clienti saranno più ricettivi. Ad esempio, se stai formando nuovi agenti della reception e il tuo apprendista non parla abbastanza chiaramente, i tuoi consigli costruttivi lo aiuteranno a offrire una migliore esperienza agli ospiti.

7. Ascolto attivo: la comunicazione non riguarda solo la condivisione di informazioni con gli altri, ma anche l'ascolto. L'ascolto attivo include l'uso del linguaggio del corpo e del contatto visivo per mostrare la tua attenzione sull'oratore, come quando mantieni il contatto visivo con un cliente del ristorante e orienti il tuo corpo per affrontarlo mentre sta parlando.

8. Fare domande: un'altra componente dell'ascolto attivo è fare buone domande, sia per mostrare il tuo impegno sia per sondare le informazioni di cui hai bisogno. Ad esempio, se stai ricevendo una prenotazione da un ospite per telefono, porre domande mirate sullo scopo del viaggio dell'ospite o sul tipo di camera che desidera può aiutarti a soddisfare meglio le esigenze dell'ospite.

9. Prendere appunti: potrebbe sembrare semplice, ma prendere appunti è un'abilità estremamente utile e importante, soprattutto per i ruoli che implicano il lavoro di squadra o l'interazione con clienti o clienti. Puoi affinare le tue capacità di prendere appunti prendendo appunti durante le riunioni o le conversioni telefoniche.

10. Comunicazione non verbale: le parole che dici sono solo una parte delle tue capacità comunicative; la comunicazione non verbale, o linguaggio del corpo, può dire al tuo pubblico altrettanto (o più!) del tuo messaggio. La comunicazione non verbale coinvolge la tua espressione facciale (ad esempio se stai sorridendo o meno), la posizione del corpo, la postura, i gesti delle mani e il contatto visivo.

11. Bilingue o altre competenze linguistiche: parli un'altra lingua? Le competenze linguistiche sono sempre più richieste man mano che il mondo diventa più globalizzato. Quando includi le competenze linguistiche nel tuo curriculum, ricorda di includere il tuo livello di fluidità, certificazioni o contesto professionale (ad esempio, se parlavi spagnolo con i tuoi dipendenti delle pulizie come responsabile delle pulizie).

12. Software di comunicazione: nel mondo high-tech di oggi, è necessario avere una solida conoscenza del software di comunicazione oltre alle capacità di parlare, scrivere e ascoltare. Se hai utilizzato software di comunicazione come Slack, Zoom, Skype o altri, puoi evidenziare la tua esperienza annotandola sul tuo curriculum.

Customer service skills

Come dice il proverbio, vuoi "conoscere il tuo cliente", ma per essere un buon professionista del servizio clienti, devi prima padroneggiare le abilità del servizio clienti.

1. Intelligenza emotiva: forse l'abilità relativa al servizio clienti più trasferibile ad altri tipi di lavoro è l'intelligenza emotiva. Se hai un'intelligenza emotiva elevata, puoi gestire e controllare le tue emozioni e gestire le relazioni con colleghi o clienti con facilità. Ad esempio, se ti trovi in una situazione stressante come un'intensa giornata di check-in, l'intelligenza emotiva ti aiuta a mantenere la calma e a riconoscere se e quando gli ospiti si arrabbiano in modo da poter agire di conseguenza.

2. Risoluzione dei problemi: come l'intelligenza emotiva, la risoluzione dei problemi è un'altra abilità molto richiesta, indipendentemente dal settore in cui desideri lavorare. Se hai lavorato in un contesto di ospitalità, probabilmente hai una serie di esempi che puoi citare nelle interviste , ad esempio come sei riuscito a offrire una buona esperienza a un ospite che ha prenotato la tipologia di camera sbagliata o come hai escogitato una soluzione per gli avventori del ristorante che si sono presentati in una serata al completo.

3. Risoluzione dei conflitti: simile alla risoluzione dei problemi, la risoluzione dei conflitti è un'altra abilità essenziale del servizio clienti. I conflitti sono stressanti, quindi la tua esperienza nel risolverli mostra che puoi mantenere la calma sotto pressione, rimanere obiettivo ed evitare di incolpare.

4. Abilità di riduzione dell'escalation: hai mai avuto bisogno di calmare un ospite che urlava, urlava e faceva una scenata nella hall? In tal caso, puoi parlare delle tue capacità di riduzione dell'escalation, il che ti renderebbe una risorsa per qualsiasi organizzazione che si interfaccia con il cliente difficile occasionale.

5. Gestione delle crisi: nei lavori di hotel e ristoranti, le crisi sono destinate a verificarsi di tanto in tanto. Qualsiasi esempio tratto dalla tua esperienza lavorativa può aiutarti a illustrare come sei rimasto calmo e responsabile durante eventi gravi e imprevisti come le emergenze mediche.

6. Capacità di vendita: come professionista del servizio clienti, anche se le "vendite" non fanno tecnicamente parte del tuo ruolo, vendi sempre il tuo prodotto o marchio ai tuoi clienti. In qualità di agente della reception, ad esempio, l'esperienza che fornisci ai tuoi ospiti li influenzerà a scegliere di nuovo il tuo hotel o meno.

7. Conoscenza del prodotto: i professionisti del servizio clienti sono spesso il volto dell'azienda, poiché di solito sono i primi a interagire con i clienti. Se disponi di solide capacità di conoscenza del prodotto, apprendi velocemente e puoi acquisire familiarità con il prodotto per rispondere alle domande dei clienti o indirizzare i clienti al reparto corretto.

8. Upselling: in alcuni ruoli del servizio clienti, l'upselling è un'opportunità per migliorare ulteriormente le tue capacità di vendita, avere un impatto sui profitti dell'azienda e costruire relazioni più solide con i clienti. In qualità di agente di prenotazioni alberghiere, ad esempio, potresti includere nel tuo curriculum che ti sei assicurato $ 50.000 in entrate di upsell o hai aumentato le entrate medie di prenotazione dell'8%.

9. Negoziazione: una componente di qualsiasi ruolo che implichi il lavoro con più parti è la negoziazione, che implica una combinazione di capacità di comunicazione, ascolto e vendita. Gli esempi di negoziazione sono comuni in un contesto di vendita, come la negoziazione di contratti per blocchi di camere di gruppo, ma anche in situazioni come la ricerca di una soluzione per un ospite che non è soddisfatto della propria camera o un commensale a cui non piace il pasto.

10. Persuasione: una chiave per influenzare i tuoi ospiti o clienti ad accettare il risultato desiderato è la persuasione, ma non in modo manipolativo! Se hai imparato la persuasione, puoi guidare il tuo cliente a dare l'ok illustrando come la tua soluzione soddisfa le sue esigenze in modo che quando sono d'accordo, si sentano totalmente soddisfatti del risultato.

11. Attenzione ai dettagli: le interazioni con il servizio clienti sono ricche di piccoli dettagli, dall'ortografia corretta del nome del cliente a esigenze specifiche come allergie o sorprese di compleanno. L'attenzione ai dettagli ti aiuta a garantire che nessun aspetto dell'esperienza venga trascurato.

12. Multitasking: in un ruolo di servizio clienti, probabilmente avrai bisogno di multitasking, prendendo appunti durante le chiamate o gestendo più app software contemporaneamente. Dimostrare le tue abilità multitasking dimostra che sarai pronto a entrare fin dal primo giorno.

13. Creazione di relazioni: costruire un rapporto con ospiti o clienti è un modo efficace per offrire ottime esperienze di servizio clienti. Impegnarsi in chiacchiere con i clienti o ricordare il nome di un ospite abituale sono modi semplici ma efficaci per costruire relazioni e sviluppare la fedeltà al marchio.

14. Entusiasmo: le aziende vogliono che i loro professionisti dei clienti siano entusiasti del prodotto del servizio: se i dipendenti non sono entusiasti di ciò che stanno vendendo, perché i clienti dovrebbero voler acquistare? Mostrare la tua personalità entusiasta è un ottimo modo per distinguerti.

15. Fiducia: come l'entusiasmo, la tua fiducia aiuta i clienti a sentirsi bene con la loro interazione con il servizio clienti. La fiducia ti aiuta anche a correre rischi, provare cose nuove e mostrare le tue capacità di leadership.

16. Etichetta aziendale: sebbene a volte le buone maniere possano sembrare un'arte perduta nel 21° secolo, sono ancora molto importanti nel servizio clienti. L'uso di parole semplici come "per favore" e "grazie" ti distingue come professionista del servizio clienti che si preoccupa di trasmettere una buona immagine aziendale.

17. Orientamento al servizio: puoi imparare molti componenti di un ruolo di servizio al cliente, come le informazioni sul prodotto, ma è molto più difficile insegnare alle persone ad avere un atteggiamento orientato al servizio. Se hai un orientamento al servizio, miri a soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Interpersonal skills

In quasi tutti i lavori, dovrai lavorare regolarmente con altre persone, quindi le capacità interpersonali sono essenziali per una carriera di successo.

1. Lavoro di squadra: lavorare con successo con i colleghi è un must per la maggior parte dei ruoli all'interno e all'esterno del settore dell'ospitalità, quindi i responsabili delle assunzioni sono sempre alla ricerca di esempi di come sei stato un buon giocatore di squadra.

2. Collaborazione interfunzionale: oltre a lavorare con i tuoi colleghi diretti, potresti dover lavorare a stretto contatto con persone di altri reparti. Mostrare esperienza di collaborazione interfunzionale, come se fossi un responsabile delle pulizie che lavora a stretto contatto con il reparto manutenzione, è sempre un vantaggio.

3. Processo decisionale: il tuo curriculum non è il posto giusto per menzionare la paralisi dell'analisi! Ogni ruolo richiederà un processo decisionale, quindi i responsabili delle assunzioni vogliono vedere che puoi valutare attentamente le tue opzioni e giungere alla giusta conclusione.

4. Organizzazione: per lavorare con colleghi o clienti, devi prima organizzare le tue responsabilità. Le capacità organizzative includono la gestione del tempo, la presa di appunti, la puntualità e altro ancora.

5. Responsabilità: man mano che avanzi nella tua carriera, ti verranno affidati livelli di responsabilità crescenti. Ti distinguerai tra i candidati se riuscirai a dimostrare di essere responsabile, ad esempio se hai ammesso un errore o sei rimasto fino a tardi per completare un'attività che avevi promesso di portare a termine.

6. Puntualità: nessuno vuole lavorare con qualcuno che è cronicamente in ritardo; la puntualità è un modo fantastico per dimostrare che apprezzi il tempo dei tuoi colleghi o dei tuoi clienti. Quando fai un colloquio per un nuovo ruolo, assicurati di presentarti in tempo per il colloquio!

7. Affidabilità: in qualsiasi ruolo orientato al team, il tuo team deve sapere che può contare su di te per presentarti e lavorare sodo. L'affidabilità è fondamentale per essere un buon giocatore di squadra; ad esempio, se non hai mai dimenticato di presentarti a un turno, puoi includere "affidabile" nel tuo curriculum.

8. Flessibilità: anche i piani migliori possono fallire ed essere flessibili è una qualità importante per qualsiasi ruolo. Ad esempio, potresti dover coprire le attività di un membro del team se si ammalano inaspettatamente.

9. Creatività: ti piace pensare fuori dagli schemi? La creatività non significa solo essere artistico; il pensiero creativo ti aiuta a trovare nuove soluzioni ai problemi o provare iniziative per portare il business al livello successivo.

10. Adattabilità: come la flessibilità, l'adattabilità significa che sei a tuo agio con il cambiamento, ma se sei adattabile, puoi facilmente passare a un nuovo modo di fare le cose. Ad esempio, il passaggio a un ambiente di lavoro remoto richiede una notevole adattabilità!

11. Pazienza: se hai lavorato in qualsiasi ruolo a contatto con gli ospiti o con i clienti, allora sai che la pazienza è fondamentale per il tuo successo. Puoi esercitarti a essere paziente rimanendo calmo e positivo quando le cose non si muovono così velocemente come vorresti, come il traffico, il WiFi lento o anche quegli ultimi due clienti del ristorante che indugiano per ore.

12. Riservatezza: in un contesto di ospitalità, ti vengono spesso affidate informazioni sensibili. Riservatezza significa che non solo puoi mantenere un segreto, ma anche determinare quali informazioni devono essere trattate con particolare cura.

13. Comunicazione: tra le abilità interpersonali più importanti c'è la comunicazione; senza buone capacità di comunicazione, è quasi impossibile lavorare bene con gli altri! Le abilità comunicative includono elementi scritti, verbali e non verbali, oltre ad abilità come l'ascolto attivo e il parlare in pubblico.

14. Capacità di insegnamento o formazione: i ruoli con maggiori responsabilità spesso includono una componente di formazione o insegnamento, come la formazione di nuovi agenti della reception. Se hai avuto qualche tipo di esperienza di insegnamento, assicurati di includere nel tuo curriculum il contesto e il numero di persone che hai formato.

15. Collaborazione: in molti lavori, dovrai collaborare con altri a un progetto, un evento o qualcosa di simile. La collaborazione comporta la divisione delle responsabilità, l'assunzione reciproca di responsabilità e il completamento di un prodotto integrato.

16. Networking: all'inizio potrebbe essere doloroso, ma il networking è un'abilità estremamente utile: potrebbe persino aiutarti a ottenere il tuo prossimo lavoro! Un buon networker sa cosa vuole ottenere da ogni interazione, ha preparato un elevator pitch, invia follow-up e rimane in contatto con le connessioni.

Competenze tecniche e informatiche

Molti lavori richiedono non solo competenze trasversali come capacità di comunicazione e servizio clienti, ma anche competenze tecniche specifiche. Mostrare le tue competenze tecniche o informatiche sul tuo curriculum ti aiuterà a essere un candidato più competitivo.

1. Microsoft Office: essendo una delle suite software più popolari nel mondo degli affari, l'esperienza di Microsoft Office è spesso richiesta nelle descrizioni dei lavori. Le competenze di Microsoft Office di solito includono Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Potresti aver utilizzato Microsoft PowerPoint per mettere insieme presentazioni di formazione o Excel per analizzare i dati finanziari.

2. G-Suite: come Microsoft Office, la suite di app di Google è popolare in molti settori. Poiché le app G-Suite sono progettate per la collaborazione basata su cloud, le aziende o i lavori remoti che comportano molto lavoro di squadra potrebbero preferire l'esperienza G-Suite rispetto a Microsoft Office. G-Suite include Documenti, Fogli, Presentazioni, Moduli Google e altro ancora.

3. Gestione e-mail: quante e-mail non lette sono nella tua casella di posta? Le capacità di gestione della posta elettronica possono comportare non solo la lettura e l'ordinamento delle e-mail, ma anche la gestione di una casella di posta condivisa e la composizione di e-mail per una leggibilità ottimale.

4. Fogli di calcolo: se vedi la vita in colonne e righe, allora le tue abilità con i fogli di calcolo meritano di essere incluse nel tuo curriculum. Potresti menzionare dettagli specifici e pertinenti sulla tua esperienza con i fogli di calcolo, ad esempio in quale contesto li hai utilizzati e i tipi di formule che hai imparato.

5. Analisi dei dati: l'esperienza analitica può variare in base al settore e al tipo di ruolo, quindi se hai avuto un'esperienza rilevante, è importante descrivere chiaramente cosa hai fatto con quanta più quantificazione possibile. Ad esempio, potresti utilizzare Excel per analizzare le proiezioni di costi e ricavi per decidere se acquistare o meno un nuovo bus navetta aeroportuale per il tuo hotel.

6. Gestione del database: poiché sempre più aziende lavorano per gestire i big data, la gestione del database può essere un'abilità interessante. Se hai avuto esperienza con la convalida dei dati o con la scrittura di rapporti o domande, non dimenticare di includere tale esperienza nel tuo curriculum.

7. Linguaggi di programmazione: se stai facendo domanda per ruoli di programmazione, è fondamentale menzionare la tua padronanza dei linguaggi di programmazione, come Python o Java. Se stai attualmente imparando un linguaggio di programmazione, puoi menzionarlo anche tu, ma sii onesto riguardo al tuo livello di competenza.

8. Web design: includere semplicemente "web design" nel tuo curriculum non è sufficiente; i responsabili delle assunzioni vogliono vedere esempi concreti di siti Web, app o software che hai creato. Includi dettagli chiave come il numero di download di app o le visite mensili al sito web.

9. Creazione di siti Web: anche se non sai come programmare, potresti aver creato siti Web prima! L'esperienza nell'uso di sistemi di gestione dei contenuti o costruttori di siti Web è comunque degna di menzione e assicurati di quantificare la tua esperienza in termini di numero di siti Web creati o numero di visitatori del sito Web.

10. Adobe Photoshop/InDesign: simile all'elenco della tua esperienza in G-Suite o nei linguaggi di programmazione, menzionare la tua esperienza con la suite di software di Adobe può anche mostrare la tua preparazione per un ruolo nei campi relativi al design.

11. Amministrazione dei sistemi: un'altra preziosa competenza relativa all'IT è l'amministrazione dei sistemi, che implica l'essere il manager e l'esperto in materia per un'applicazione software o un sistema all'interno di un'organizzazione. Ad esempio, se tu fossi l'amministratore del sistema di gestione della proprietà del tuo hotel.

12. Risoluzione dei problemi: in qualsiasi ruolo orientato alla tecnologia, dovrai sapere come risolvere i problemi in modo efficace. Puoi dimostrare le tue capacità di risoluzione dei problemi affrontando un problema in modo sistematico e identificando problemi e soluzioni.

13. Competenza in applicazioni software specifiche: come dipendente di hotel o ristoranti, potresti aver avuto esperienza con sistemi specifici, come HotSOS o SynXis, ad esempio. Notare la tua esperienza sulle domande per ruoli rilevanti ti aiuterà a distinguerti tra i candidati che non hanno mai utilizzato quei sistemi.

Marketing skills

Alla ricerca di un nuovo ruolo di marketing? Potresti voler includere queste abilità nel tuo curriculum o svilupparle per diventare un candidato più competitivo.

1. Ottimizzazione per i motori di ricerca: sai come fare ricerche per parole chiave o scrivere una buona meta descrizione? La SEO è una grande abilità da includere nel tuo curriculum quando ti candidi a ruoli di marketing. Ricorda di menzionare qualsiasi statistica rilevante dalle responsabilità SEO che hai avuto in passato.

2. Marketing sui motori di ricerca: oltre a ottimizzare le tue prestazioni nei risultati di ricerca, potresti anche aver avuto esperienza con SEM a pagamento, come Google Ads. Assicurati di includere il budget, il ritorno sulla spesa pubblicitaria o qualsiasi altra statistica pertinente.

3. Marketing pay-per-click: come SEM e SEO, l'esperienza con il marketing PPC può aiutarti a distinguerti tra i candidati per ruoli di marketing digitale. Ad esempio, se hai utilizzato Expedia TravelAds o Tripadvisor Sponsored Campaigns in un contesto alberghiero, la tua esperienza può renderti un candidato attraente per altri lavori di marketing digitale.

4. Email marketing: poiché sempre più aziende si spostano online, l'email marketing è un modo potente per rimanere in contatto con i clienti. Mostrare la tua esperienza con strumenti di email marketing come Mailchimp e Constant Contact è particolarmente rilevante oggi.

5. Sistemi di gestione dei contenuti: alcuni ruoli di marketing cercano candidati con esperienza nell'utilizzo di sistemi di gestione dei contenuti come Wordpress o Contentful. Ricorda di annotare il tuo livello di competenza e il sistema specifico che hai utilizzato.

6. Test A/B: un marketer esperto testerà due strategie per vedere quale funziona meglio. Esempi di test A/B da includere nel tuo curriculum potrebbero includere la sperimentazione con le righe dell'oggetto in una newsletter via e-mail o il caricamento di diverse foto in primo piano sul sito web del tuo ristorante.

7. Gestione delle relazioni con i clienti: ogni azienda vuole generare più affari ripetuti, quindi il CRM è un'abilità interessante per i ruoli di marketing. Se hai esperienza CRM, includi anche il sistema che hai utilizzato, come Salesforce.

8. Social media: sai come sfruttare tweet, pin e post in un contesto aziendale? Mostra le tue abilità sui social media includendo le statistiche sul coinvolgimento e la crescita dei follower nel tuo curriculum.

9. Branding: se hai avviato un'attività da zero o hai lavorato in una start-up, potresti avere esperienza nella creazione di un marchio, come selezionare un nome, un logo, una combinazione di colori e una voce. I responsabili delle assunzioni in cerca di esperienza di branding potrebbero voler vedere un portfolio di esempi del tuo lavoro.

Sales and financial skills

Le competenze nei settori delle vendite e della finanza sono spesso trasferibili ad altri settori. Ad esempio, se hai lavorato come responsabile delle vendite in un hotel, potresti essere un candidato competitivo per una posizione di vendita presso un'azienda di software o di vendita al dettaglio.

1. Generazione di lead: come puoi vendere qualcosa se non hai lead? La generazione di lead è uno dei primi passaggi nel processo di vendita e comporta lo scraping di database o Internet per potenziali clienti, come la raccolta di un elenco di informazioni di contatto per tutti i ristoranti nelle vicinanze per la divulgazione della tua nuova app POS per ristoranti.

2. Qualificazione dei lead: dopo aver generato i lead, è necessario selezionare i lead che hanno un potenziale elevato. La qualificazione del lead è un'altra abilità che i responsabili delle assunzioni cercheranno per dimostrare che usi la strategia nel processo di vendita.

3. Prospezione: una volta che hai il tuo elenco di lead, il processo di prospezione prevede la comunicazione regolare con i tuoi lead per garantire che il tuo prodotto sia sempre al primo posto, anche se non sono pronti a impegnarsi.

4. Contrattazione: pronto a concludere l'affare? La contrattazione in genere comporta la negoziazione e l'attenzione ai dettagli, anche se i contratti di oggi sono molto probabilmente firmati tramite app digitali come DocuSign anziché carta e penna della vecchia scuola.

5. Pianificazione di eventi: se hai pianificato piccole riunioni aziendali o galà sul tappeto rosso, la pianificazione di eventi è un'abilità interessante da includere nel tuo curriculum. Assicurati di menzionare quanti eventi hai pianificato e il numero di partecipanti e otterrai punti bonus se hai pianificato eventi virtuali su piattaforme digitali!

6. Gestione delle entrate: vendere la camera giusta al prezzo giusto al cliente giusto è l'obiettivo dei gestori delle entrate degli hotel, quindi dimostrare il proprio successo attraverso l'aumento del RevPAR o la crescita diretta delle quote è una buona pratica quando si fa domanda per ruoli di gestione delle entrate. Se hai avuto esperienza nell'utilizzo di sistemi di gestione delle entrate come IDeAS, assicurati di notare anche questo.

7. Sistemi di prenotazione centralizzati: hotel, tour operator, sedi di eventi e più spesso utilizzano sistemi di prenotazione centralizzati per organizzare le prenotazioni e le informazioni sui clienti. Quando l'esperienza nell'utilizzo di un CRS è rilevante, non dimenticare di menzionare il sistema specifico che hai utilizzato.

8. Agenzie di viaggio online: conosci i dettagli delle extranet OTA? Quando fai domanda per ruoli di marketing o gestione delle entrate presso hotel o società di noleggio a breve termine, menzionare la tua esperienza OTA può darti un vantaggio rispetto a qualcuno di nuovo nel settore.

9. Sistemi di punti vendita: se hai esperienza in un contesto di vendita al dettaglio o di ospitalità, potresti aver avuto esperienza nell'uso del software POS, che può essere rilevante da includere nel tuo curriculum quando ti candidi a posizioni simili.

10. Gestione del contante: anche se molte aziende stanno diventando senza contanti, mostrare la tua esperienza nella gestione del contante può dimostrare che sei un dipendente responsabile e affidabile.

11. Contabilità: a seconda della tua esperienza contabile, potresti voler includere competenze contabili nel tuo curriculum, che potrebbero comportare software di contabilità (come QuickBooks), familiarità con le normative locali, attenzione ai dettagli e capacità analitiche.

12. Conti profitti e perdite: forse la tua esperienza contabile include la creazione o l'analisi di conti profitti e perdite, come se avessi preparato profitti e perdite per proprietari e dirigenti di hotel.

13. Modellazione finanziaria: oltre all'analisi dei numeri finanziari attualizzati, se hai eseguito modelli finanziari o previsioni, queste esperienze sono rilevanti anche quando ti candidi a ruoli finanziari. Assicurati di annotare il tuo livello di competenza in Excel o in altri software di database.

14. Gestione dei costi: la tua candidatura a qualsiasi ruolo finanziario può includere anche la tua esperienza con la gestione dei costi, che includa familiarità con costi diretti o indiretti, abilità matematiche o software finanziario.

15. Conformità PCI: qualsiasi gestione di dati sensibili come i numeri di carta di credito deve essere conforme agli standard del settore e il tuo curriculum deve riflettere la tua conoscenza di tali linee guida. In qualità di agente della reception, ad esempio, potresti aver completato la formazione sulla conformità PCI o un corso su standard simili, che può essere una risorsa per il tuo curriculum.

Leadership and management skills

Mentre prosegui lungo il tuo percorso professionale, potresti raggiungere posizioni di leadership. Ma ricoprire un ruolo di "manager" non significa automaticamente che sei un leader efficace; queste capacità di leadership e gestione ti aiuteranno a guadagnare rispetto dai tuoi rapporti diretti e a fornire i risultati desiderati.

1. Tutoraggio: anche se non hai ancora ricoperto un ruolo di gestione formale, puoi comunque dimostrare le tue capacità di leadership attraverso programmi di tutoraggio informali, attività di volontariato o relazioni professionali che hanno una componente di tutoraggio.

2. Team building: in qualità di leader in un'organizzazione, dovrai costruire e mantenere un team coeso. Il tuo curriculum dovrebbe menzionare le tue capacità di team building, come esempi come aumentare i punteggi di soddisfazione dei dipendenti o condurre eventi di squadra.

3. Comunicazione di squadra: oltre alle normali capacità di comunicazione verbale e scritta, un grande leader dovrebbe avere esperienza di comunicazione con un vasto pubblico di squadra. Forse hai condotto riunioni settimanali per il tuo dipartimento o inviato promemoria a tutti i dipendenti della tua azienda.

4. Capacità di presentazione: la comunicazione con un vasto pubblico interno o esterno potrebbe includere presentazioni e, se hai una notevole esperienza di presentazione, vale la pena menzionarla nel tuo curriculum. Prendi nota dell'impostazione e del pubblico delle tue presentazioni, come le presentazioni trimestrali di revisione aziendale con il team esecutivo e i proprietari di hotel.

5. Facilitazione delle riunioni: oltre a condurre presentazioni, i manager spesso conducono riunioni con dipendenti, colleghi e altri stakeholder interni o esterni. Dimostrare la tua capacità di mantenere le riunioni organizzate, in pista e produttive è un ottimo modo per dimostrare le tue capacità di gestione.

6. Gestione del tempo: in qualità di manager, avrai richieste costanti sul tuo tempo. La gestione del tempo è fondamentale per il successo e, anche se non è l'abilità più degna di nota, è quella che può fare la differenza tra un bravo e un grande manager. Stabilisci limiti al numero di riunioni al giorno, pianifica blocchi di lavoro approfonditi e assicurati di prendere tempo lontano dal lavoro per ricaricarti.

7. Gestione del progetto: quando si guidano iniziative, i manager sono spesso responsabili di mantenere il progetto in carreggiata. Le capacità di gestione del progetto includono la pianificazione di ogni fase del progetto, l'assegnazione di responsabilità a ciascun membro del team, la pianificazione di follow-up regolari e la protezione delle risorse.

8. Pianificazione organizzativa: soprattutto nelle piccole imprese o nelle start-up, i manager sono responsabili della creazione di team e dell'assunzione di nuovi dipendenti. Un'abilità molto necessaria è la pianificazione organizzativa, che include l'identificazione di abilità o competenze che un nuovo ruolo può ricoprire nel tuo team.

9. Colloquio: un passaggio chiave nel processo di assunzione è il colloquio e solide capacità di colloquio sono essenziali per il successo come responsabile delle assunzioni. Sul tuo curriculum, puoi menzionare quanti dipendenti hai assunto e qual è il loro tasso di fidelizzazione.

10. Monitoraggio delle prestazioni: i dipendenti hanno bisogno di feedback regolari per continuare a fornire un lavoro eccellente e i manager devono gestire le prestazioni attraverso controlli regolari e revisioni delle prestazioni. Ad esempio, i responsabili delle vendite potrebbero avere incontri bisettimanali con il direttore delle vendite, che aiuta ciascun responsabile delle vendite a rimanere in linea con i propri obiettivi trimestrali.

11. Delega dei compiti: sebbene all'inizio possa essere difficile rinunciare al controllo dei progetti, la delega è un'abilità cruciale per i manager per utilizzare il proprio tempo nel modo più efficace. In qualità di Director of Rooms, ad esempio, potresti fissare un obiettivo per aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, ma lasciare al tuo Front Office Manager il compito di lanciare un'iniziativa per raggiungerlo.

12. Assegnazione delle priorità: oltre a delegare le attività, un buon manager può stabilire la priorità tra le attività più importanti e quelle meno urgenti. Ad esempio, un direttore di ristorante potrebbe dare la priorità all'assunzione di personale aggiuntivo prima dell'intensa stagione estiva rispetto a un progetto di riprogettazione del menu divertente ma meno urgente.

13. Programmazione: in settori come l'ospitalità e la vendita al dettaglio, i manager sono spesso responsabili della definizione degli orari dei propri dipendenti. Un grande manager tratterà i dipendenti in modo equo ed equo quando gestirà le richieste di ferie e le preferenze di turno.

14. Gestione di team interfunzionali: i manager possono anche avere l'opportunità di supervisionare dipendenti con diverse funzioni lavorative e competenze. Queste relazioni interfunzionali richiedono al manager di flettere le sue capacità per lavorare al meglio con ciascun dipendente.

15. Assunzione di rischi: qualsiasi attività commerciale include almeno un certo grado di rischio, come quando si decide di provare una nuova idea o addirittura di assumere un nuovo dipendente. I manager non hanno paura di assumersi rischi calcolati e sanno valutare le situazioni per minimizzare le possibili conseguenze.

16. Budgeting: molti ruoli di leadership sovrintendono non solo ai dipendenti, ma anche ai budget. Sul tuo curriculum, puoi evidenziare la tua esperienza di budget menzionando l'entità del tuo budget annuale o di quanto hai ridotto i costi operativi, ad esempio.

17. Previsioni: se hai studiato i dati storici per prevedere cosa potrebbe accadere in futuro, allora hai iniziato a sviluppare capacità di previsione. Se hai esperienza di previsione, dovresti includere il contesto e l'impatto delle tue previsioni sull'azienda.

18. Certificazioni del settore: hai ottenuto certificazioni del settore dell'ospitalità (o di altro tipo), come CRME o CHIA? Queste certificazioni aggiungono credibilità al tuo curriculum e ti distinguono come esperto nel tuo campo.

Ci sono mancate competenze chiave da includere in un curriculum? Facci sapere!