RMS e TrustYou collaborano per offrire agli albergatori una visione unificata di ogni ospite.

Mentre il settore dell'ospitalità cerca soluzioni per superare la frammentazione dei dati relativi agli ospiti, RMS, piattaforma leader per hotel, motel, appartamenti con servizi, affitti a breve termine e campeggi, ha annunciato una nuova integrazione con TrustYou, una piattaforma di dati dei clienti basata sull'intelligenza artificiale.

L'integrazione consente agli operatori del settore alberghiero di riunire in tempo reale le informazioni sugli ospiti provenienti da diversi sistemi, creando un unico "Profilo Oro" unificato per ogni cliente. Sostituendo i record scollegati con una visione completa di ciascun cliente, gli operatori possono comprendere meglio ciò che gli ospiti apprezzano, personalizzare la loro esperienza e proporre prodotti, upgrade ed esperienze più pertinenti e in linea con i loro propensioni all'acquisto.

L'integrazione collega il sistema di gestione alberghiera RMS alla piattaforma di dati clienti di TrustYou tramite un'API in tempo reale. Ogni volta che viene creata o aggiornata una prenotazione o un profilo ospite in RMS, le informazioni pertinenti vengono sincronizzate automaticamente con TrustYou.

I dettagli delle prenotazioni, la cronologia dei soggiorni, le preferenze relative alla camera, i dati delle transazioni e altre informazioni chiave provenienti dal sistema RMS vengono combinati con i dati delle piattaforme di prenotazione, i feedback degli ospiti, il CRM e i sistemi di marketing. Questo permette agli operatori di avere una comprensione costantemente aggiornata di ciascun ospite, evitando che informazioni preziose siano sparse su piattaforme e reparti diversi.

Grazie a una visione più chiara dei soggiorni precedenti, delle preferenze, del comportamento di prenotazione e delle abitudini di spesa, gli hotel possono creare esperienze di soggiorno più pertinenti fin dal momento della prenotazione. Ciò potrebbe includere l'offerta di un upgrade di camera adeguato, il check-in anticipato, un pacchetto pasti o altri servizi aggiuntivi che rispecchino ciò che l'ospite è più propenso ad apprezzare e acquistare prima dell'arrivo.

L'intelligenza artificiale Audience AI di TrustYou utilizza questi profili per creare segmenti di pubblico intelligenti e realizzare campagne di marketing più mirate. Ciò consente agli operatori di abbandonare le comunicazioni generiche e di coinvolgere i clienti con offerte basate sui loro interessi, comportamenti e interazioni precedenti.

Grazie al plugin per browser di TrustYou, i team delle strutture ricettive possono accedere alle preferenze degli ospiti e alla cronologia dei soggiorni direttamente all'interno del loro flusso di lavoro RMS esistente. Il personale della reception può utilizzare queste informazioni per riconoscere gli ospiti abituali, personalizzare il check-in, individuare opportunità di upselling adeguate e offrire un servizio più coerente senza dover passare continuamente da un sistema all'altro.

Adam Seskis, CEO di RMS, ha dichiarato:

"Le aziende del settore alberghiero hanno accesso a una quantità di dati sui clienti senza precedenti, ma gran parte di essi rimane frammentata in sistemi scollegati tra loro. Riunire queste informazioni in un unico luogo non solo favorisce un marketing più efficace, ma alleggerisce anche il carico di lavoro del personale della reception."

"Quando un ospite arriva, il personale non dovrebbe essere costretto a passare da un sistema all'altro per capire chi è, cosa preferisce o come ha interagito con la struttura in precedenza. Offrendo ai team una visione in tempo reale di ogni ospite all'interno del loro flusso di lavoro esistente, possiamo ridurre gli attriti creati dalla tecnologia e dare al personale più tempo per concentrarsi sull'arte dell'ospitalità: accogliere gli ospiti, costruire relazioni e offrire un'esperienza autenticamente personalizzata."

Will Howes, vicepresidente per la regione Asia-Pacifico di TrustYou, ha dichiarato:

"Gli hotel non mancano di dati sui clienti, ma spesso non dispongono di un metodo pratico per renderli accessibili e utilizzarli al momento giusto. La nostra integrazione con RMS aiuta a trasformare le informazioni sparse in dati chiari e fruibili sui clienti."

"Il vero valore risiede nel rendere queste informazioni disponibili alle persone e ai sistemi che ne hanno bisogno, che si tratti di un team di marketing che pianifica una campagna o di un addetto alla reception che accoglie un cliente abituale. Insieme, RMS e TrustYou aiutano gli operatori a passare dalla semplice raccolta di dati al loro utilizzo con uno scopo più preciso."

Informazioni su RMS

RMS è una piattaforma leader nel settore dell'ospitalità, scelta da oltre 6.000 aziende in 70 paesi e in tutti i segmenti del settore. Progettata per ottimizzare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e promuovere una crescita aziendale sostenibile, RMS connette persone, tecnologie e luoghi. Grazie a una suite completa di strumenti e informazioni in tempo reale, RMS consente agli operatori di hotel, appartamenti con servizi, affitti a breve termine e campeggi di prosperare in un settore in continua evoluzione e altamente competitivo. Scopri di più su www.rmscloud.com.