RMS si integra con GuestRevu per automatizzare la raccolta di feedback dagli ospiti.

Londra, 25 marzo 2026 – RMS, piattaforma leader a livello globale per il settore dell'ospitalità, che comprende hotel, motel, appartamenti con servizi, affitti a breve termine e campeggi, ha annunciato una nuova integrazione con GuestRevu, piattaforma per la gestione del feedback e della reputazione degli ospiti.

L'integrazione consente agli operatori del settore alberghiero di raccogliere automaticamente il feedback degli ospiti durante tutto il loro percorso e di trasformare le risposte in informazioni utili, elaborate tramite intelligenza artificiale, progettate per migliorare l'erogazione del servizio e il processo decisionale operativo in tempo reale.

Grazie all'integrazione, GuestRevu si connette in modo sicuro con i dati di prenotazione e del profilo degli ospiti all'interno del sistema RMS, consentendo l'invio automatico di sondaggi nelle fasi chiave del soggiorno, tra cui prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza.

Le risposte degli ospiti vengono quindi consolidate nelle dashboard di reporting di GuestRevu, dove gli operatori possono monitorare il sentiment, identificare le tendenze e accedere a informazioni basate sull'intelligenza artificiale per comprendere e migliorare al meglio l'esperienza degli ospiti.

Con l'evoluzione continua delle aspettative degli ospiti, gli operatori del settore alberghiero sono sottoposti a una pressione crescente per raccogliere feedback in modo rapido e costante, gestendo al contempo le operazioni quotidiane. Molte strutture si affidano ancora a processi manuali o a strumenti non integrati per raccogliere informazioni, il che rende più difficile identificare i problemi e intervenire efficacemente.

Cameron Gough, Chief Product Officer di RMS, ha dichiarato: "Raccogliere feedback non è la sfida, la vera sfida è agire di conseguenza. Troppo spesso, le informazioni arrivano troppo tardi o sono sparse in sistemi non collegati tra loro. Integrandoci con GuestRevu, aiutiamo gli operatori a raccogliere feedback al momento giusto e a trasformarli in qualcosa di immediatamente utile, che si tratti di risolvere un problema durante un soggiorno o di migliorare le prestazioni nel tempo."

Chris Alexandre, fondatore e CEO di GuestRevu, ha dichiarato: "Gli albergatori hanno a disposizione una vasta gamma di tecnologie, ma sono sempre più interessati a lavorare in modo più intelligente con i sistemi che già utilizzano, il che rende integrazioni come questa sempre più importanti. Integrandoci con RMS, semplifichiamo agli albergatori la raccolta di informazioni preziose sugli ospiti durante tutto il loro percorso, consentendo loro di individuare le opportunità più tempestivamente, risolvere i problemi più rapidamente e prendere decisioni più consapevoli che migliorino sia l'esperienza degli ospiti che le prestazioni aziendali."

L'integrazione tra RMS e GuestRevu è disponibile per i clienti RMS a livello globale e riflette un cambiamento più ampio nella tecnologia alberghiera, poiché gli operatori cercano sempre più di combinare i sistemi operativi con le informazioni sull'esperienza degli ospiti per ottenere una visione più completa delle prestazioni della struttura.