Quando io e il mio compagno gestivamo una piccola locanda per il surf, che si trovava in un remoto villaggio di pescatori in Cina, abbiamo sempre lottato con i segnali scadenti di Internet e dei cellulari in quella zona. A quel tempo era terribile per la maggior parte delle persone vivere senza Wi-Fi, come lo è oggi. Abbiamo fatto del nostro meglio per risolvere il problema, ma l'azienda tecnologica locale ci ha detto che ci sarebbe voluto molto tempo per risolverlo. Abbiamo continuato a scusarci con i nostri ospiti fino a quando un giorno un ospite ci ha detto che si era divertita molto con noi perché non c'erano disturbi digitali. In quel momento abbiamo capito che dovevamo cambiare la nostra strategia di marketing.
A volte, piuttosto che soddisfare le esigenze degli ospiti, ci siamo resi conto che una scelta migliore è creare la domanda degli ospiti. Abbiamo preparato un poster con lo slogan "Fuggi dal mondo digitale. Abbraccia la pace interiore". Abbiamo anche creato alcune attività, come il surf camp estivo e la visione di film all'aperto, per aiutare gli ospiti a provare la disconnessione dal mondo rumoroso. Queste attività non solo hanno portato un'elevata soddisfazione degli ospiti, ma hanno anche aumentato le nostre entrate.
Questa esperienza mi ricorda un nuovo concetto chiamato "disintossicazione digitale", che si concentra sul silenzio nel settore dell'ospitalità. Il Dr. Franz Linser, fondatore di Linser Hospitality, ha dichiarato nel 2016 Global Wellness Summit: "La programmazione del benessere negli hotel/ritiri oggi a volte può sembrare nient'altro che un "elemento operativo", mentre le destinazioni future dovranno mettere un focus più completo sulla vera "arte di vivere" e che includerà un focus molto più potente sul silenzio e sulla natura".
Sono molti i pionieri del settore che hanno già applicato il servizio del silenzio ai loro resort, ristoranti, palestre, saloni e persino aeroporti. Un monastero del benessere chiamato Eremito in Italia, senza Wi-Fi o segnale telefonico, offre servizi di meditazione, yoga, escursionismo, lettura, ecc. Il suo marchio è "pace, contemplazione e ritrovamento di sé". Altri esempi di applicazione del servizio del silenzio si possono trovare in aeroporti come Londra City, Bristol, Barcellona, ??Varsavia e Helsinki, dove gli annunci vengono fatti solo alle porte d'imbarco (tranne in vere emergenze).
Il servizio del silenzio non è anti-tecnologia, ma abbraccerà nuove tecnologie per creare un'esperienza silenziosa per i clienti. Siamo in grado di identificare la tendenza futura di questo servizio unico nel settore dell'ospitalità. Man mano che il mondo diventerà più rumoroso e più connesso digitalmente, il servizio del silenzio nell'industria dell'ospitalità avrà l'opportunità di diventare un progetto popolare per gli ospiti per fuggire temporaneamente dal rumore.
