Un rapporto di SiteMinder rivela un cambiamento radicale nel modo in cui i viaggiatori ricercano i loro soggiorni in hotel nel 2026
Il Changing Traveller Report 2026 di SiteMinder evidenzia come gli ospiti degli hotel provenienti da diversi mercati affronteranno il loro viaggio prima dell'arrivo e l'esperienza in loco nel prossimo anno
Secondo il Changing Traveller Report 2026 di SiteMinder, pubblicato oggi, le agenzie di viaggio online (OTA) hanno superato i motori di ricerca come principale punto di partenza per la ricerca di un hotel da parte dei viaggiatori. Il 26% dei viaggiatori intervistati inizierà la ricerca di un hotel tramite un'OTA, in aumento rispetto al 18% dello scorso anno, mentre la percentuale di coloro che inizieranno la ricerca tramite un motore di ricerca è scesa dal 36% al 21%.
Le raccomandazioni tramite passaparola da parte di amici e familiari sono raddoppiate, passando dal 7% al 14%, i marchi alberghieri più noti sono cresciuti dal 3% al 7%, mentre l'uso dell'intelligenza artificiale come punto di partenza per la scoperta ha raggiunto il 4%, rispetto all'1% dell'anno scorso, con un aumento tra la Generazione Z e i Millennial.
"Il panorama della ricerca alberghiera è più dinamico che mai", afferma Trent Innes, Chief Growth Officer di SiteMinder. "Non solo il punto di partenza della ricerca si sta diversificando, ma i viaggiatori si muovono in modo più fluido tra i canali, spesso utilizzandone diversi contemporaneamente per acquisire sicurezza nelle proprie scelte. Questo percorso non lineare è diventato il ritmo naturale della moderna pianificazione dei viaggi."
Sebbene l'intelligenza artificiale rimanga un canale emergente per la scoperta iniziale degli hotel, la tecnologia è destinata a trasformare rapidamente il percorso di prenotazione in senso più ampio. Secondo SiteMinder, l'80% dei viaggiatori desidera ora funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, con il monitoraggio dei prezzi e gli avvisi (44%) in cima alla lista dei desideri.
Il rapporto, la più grande ricerca al mondo sui consumatori in materia di alloggi, ha intervistato 12.000 viaggiatori in 14 paesi, tra cui Australia, Cina, Francia, India, Spagna, Thailandia, Regno Unito e Stati Uniti.
È stato inoltre rivelato che:
Le "destinazioni da sogno" del mondo restano stabili: Giappone (17%), Stati Uniti (10%) e Francia (10%) mantengono le loro prime posizioni per il 2026, mentre la Corea del Sud è balzata al quarto posto (9%), trainata dalla crescente influenza della cultura coreana.
Il percorso OTA-direct si sta rafforzando: il 18% dei viaggiatori che iniziano la ricerca su un'OTA alla fine prenoteranno direttamente presso il loro hotel, un trend in aumento di 3,3 punti percentuali su base annua.
I viaggi organizzati per eventi sono in rapida crescita: il 63% è più propenso a viaggiare per eventi speciali il prossimo anno, in testa la Generazione Z (81%) e i Millennial (74%) che viaggiano per concerti e festival.
La qualità in loco è una priorità: il 58% prevede di scegliere camere superior o di lusso (+4 punti percentuali rispetto all'anno precedente), il che suggerisce un passaggio verso esperienze più significative e di alto livello.
La tariffazione dinamica sta guadagnando consensi: il 65% dei viaggiatori è ora favorevole alla tariffazione basata sulla domanda, mentre il 42% pagherebbe di più per un alloggio nelle destinazioni più gettonate se ciò contribuisse a ridurre il sovraffollamento turistico.
Secondo SiteMinder, questi cambiamenti comportamentali si stanno verificando parallelamente a un rinnovato apprezzamento per i viaggi. Quasi la metà (49%) degli intervistati dichiara un desiderio più forte di viaggiare nei prossimi 12 mesi, mentre solo il 12% indica un calo di interesse.
Separatamente, il rapporto evidenzia in modo unico come gli ospiti provenienti da diversi mercati affronteranno il loro viaggio pre-arrivo e l'esperienza in loco nel prossimo anno. Ad esempio, rivela che i viaggiatori cinesi prenoteranno camere deluxe e prediligeranno catene alberghiere rinomate più di qualsiasi altro gruppo, che i viaggiatori spagnoli daranno priorità al servizio clienti rispetto a tutti gli altri mercati, che gli indonesiani saranno i più propensi a prenotare tramite un'OTA e che gli ospiti americani torneranno a essere i primi nelle prenotazioni dirette alberghiere e nei viaggi nazionali, spesso tornando fedeli una volta trovato un chiaro valore aggiunto.
"Questa nuova ricerca rafforza una verità fondamentale", aggiunge Innes: "non esiste una formula unica per catturare la domanda nell'attuale panorama dei viaggi. I viaggiatori di tutti i mercati stanno plasmando i loro viaggi in modi sempre più diversi, dal modo in cui scoprono gli hotel online alle esperienze a cui danno priorità una volta arrivati, e saranno gli hotel meglio posizionati per anticipare e rispondere a queste enormi differenze a essere più efficaci nel trovare e massimizzare i loro ospiti ideali nell'anno a venire".
Il Changing Traveller Report 2026 di SiteMinder è disponibile qui.
