Soaring Eagle Casino & Resort per trasformare l'esperienza degli ospiti con la piattaforma INTELITY completa

INTELITY®, lo sviluppatore della piattaforma di gestione del personale e dell'esperienza degli ospiti più completa nel settore dell'ospitalità, ha annunciato oggi un nuovo accordo con il Soaring Eagle Casino & Resort di Mount Pleasant, nel Michigan. La rinomata struttura implementerà l'intera piattaforma INTELITY, tra cui un'app mobile con marchio, check-in mobile, chiave mobile, tablet in camera e GEMS®, la suite del personale di INTELITY. Con la piattaforma completa in atto, Soaring Eagle Casino & Resort utilizzerà la piattaforma INTELITY per connettersi con ospiti e giocatori prima, durante e dopo la loro visita.

Di proprietà e gestito da The Saginaw Chippewa Indian Tribe of Michigan, Soaring Eagle Casino & Resort è uno dei 50 migliori casinò resort negli Stati Uniti, secondo le recensioni di TripAdvisor. Con nove ristoranti, un'ampia struttura termale e oltre 500 camere recentemente rinnovate, il resort offre un'esperienza di alto livello e adatta alle famiglie per tutti i tipi di viaggiatori. Nel frattempo, l'ampia struttura del casinò di 210.000 piedi quadrati offre ai giocatori migliaia di slot machine e la più ampia varietà di giochi da terra disponibili nel Midwest.

L'app mobile della piattaforma INTELITY e i tablet in camera sono impostati per modificare drasticamente l'esperienza degli ospiti al Soaring Eagle, offrendo un livello di comodità senza precedenti per i visitatori della struttura. Utilizzando l'app o i tablet, gli ospiti saranno in grado di accedere alle informazioni sull'hotel, ordinare pasti in camera, effettuare prenotazioni di spa e ristoranti, contattare il personale con richieste speciali e selezionare il servizio contactless, accedendo a tutto ciò di cui hanno bisogno durante il loro soggiorno con facilità. Potranno anche utilizzare l'app per effettuare il check-in al loro arrivo, utilizzare il proprio smartphone come chiave della camera durante il soggiorno e effettuare il check-out sul telefono o sul tablet quando sono pronti per partire.

"Non potremmo essere più entusiasti di collaborare con Soaring Eagle Casino & Resort", ha affermato Ben Keller, SVP delle vendite di INTELITY. "Questo splendido resort ha così tanto da offrire agli ospiti e ora i viaggiatori potranno accedere a tutto in pochi tocchi grazie all'app INTELITY e ai tablet in camera. Questo è esattamente il tipo di esperienza moderna e senza contatto a cui gli ospiti si rivolgono aspettarsi nel 2021".

Nel frattempo, il resort stesso sarà in grado di sfruttare la piattaforma INTELITY come punto di connessione chiave tra il resort e il piano del casinò, inviando agli ospiti offerte mirate e informandoli di eventi speciali, contribuendo a promuovere il coinvolgimento e le entrate degli ospiti. Allo stesso tempo, GEMS® automatizzerà le procedure e farà risparmiare tempo prezioso al personale, garantendo che il personale possa rimanere concentrato sul servizio agli ospiti, piuttosto che sulle attività amministrative.

"A Soaring Eagle Casino & Resort, siamo da tempo orgogliosi di offrire uno standard di servizio eccezionale, ma l'implementazione della piattaforma INTELITY ci consentirà di alzare ulteriormente l'asticella", ha affermato Amy Gates, Direttore IT di Soaring Eagle Casino & Ricorrere. "Tra la tecnologia self-service che fornisce agli ospiti e l'automazione operativa che offre al personale, saremo in grado di superare le aspettative ed elevare l'esperienza degli ospiti in un modo nuovo".