Social media per hotel, funziona? Si converte? È una perdita di tempo? C'è un ROI? Si dovrebbe avere una pagina Facebook? Uno su Instagram? Come sempre, non ci sono risposte totalmente giuste o sbagliate e una taglia non va bene per tutti. Innanzitutto iniziamo ad analizzare i tre tipici approcci alberghieri quando si parla di social media, per sottolineare ulteriormente la mancanza di una metodologia unica e standardizzata:

1. Gli Über-Social Hotels
È la minoranza di hotel che fa del proprio DNA sociale il proprio punto di forza: forma il proprio personale, assume gestori di social media, stanzia budget per gli annunci social, lavora su social network di nicchia, ecc.

2. L'hotel Proviamolo
Hotel che si avvicinano ai social network con meno risorse, limitando le proprie azioni ai giocatori più conosciuti (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.) e lavorando senza un metodo e una strategia adeguati. Questo gruppo comprende la maggior parte degli hotel.

3. L'hotel non mi interessa
In questo gruppo rientrano quegli hotel che non hanno interesse ad essere presenti sui social network, affidandosi principalmente a canali pubblicitari consolidati.

Quale dei tre è il metodo giusto? Anche se a volte ho personalmente scoraggiato gli hotel a dare il massimo sui social media, ho anche gestito e condotto molte campagne di grande successo per alcuni clienti.

ROI o ROE?
Il problema principale con i social media per gli hotel è capire e misurare i risultati. Come ha detto una volta Douglas Quinby di PhoCusWright: "gli hotel sono riluttanti a divulgare i numeri associati alle conversioni dell'hotel su Facebook perché i dati sono irrilevanti". A sostegno di questa tesi c'è un recente studio dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, secondo il quale i social network sono ?molto meno importanti di quanto si credesse in precedenza?. Lo studio è stato condotto su 1.000 booker online di tre mercati critici: Regno Unito, Germania e Stati Uniti. Per i viaggiatori inglesi e tedeschi, un buon sito web è (ancora) la priorità dell'elemento decisionale. Gli americani danno la Palma d'oro alla reputazione dell'hotel e alla notorietà del marchio e solo una minoranza (meno del 20%) pensa che i social network siano importanti.

Amici, non clienti
Quindi, i social network sono completamente inutili per gli hotel? Certo che no, ma per capire se vale la pena usare il social marketing bisogna capire cosa sono i social network in primis: la condivisione. E cosa condividono gli utenti? Storie. Se il soggiorno è stato piacevole, è più probabile che gli ospiti scrivano una recensione piuttosto che condividere o interagire con una pagina social dell'hotel. Pubblicheranno foto della città, o cose divertenti che hanno visto o fatto durante il viaggio, ma raramente qualcosa relativo all'hotel. Perché? Perché se l'hotel non offre una storia da raccontare allora quella storia, ovviamente, non verrà raccontata. D'altra parte, se un hotel ha qualcosa di speciale e unico o offre un'esperienza alberghiera non standard, è lì che i social network diventano utili. Secondo Jana Zvolánková, ex responsabile di marketing IT e social media per un famoso hotel di Praga con cui lavoravo ?gli ospiti sono come amici e non si invia pubblicità ai propri amici. Ci danno buone idee e in cambio diamo loro fatti e link interessanti. Facebook non dovrebbe essere il backup commerciale del sito web ufficiale del tuo hotel: è una piattaforma di social media progettata per consentire agli amici di comunicare con gli amici, quindi è su questo che devi concentrarti. Una volta arrivati ??effettivamente in albergo, hanno la sensazione di essere già parte della famiglia. L'hotel è stato creato con l'unicità in mente e con la voglia di essere diverso dal resto del branco. In questo mercato alberghiero sempre più difficile, devi trovare un modo per tenere duro. Abbiamo deciso di cambiare la completa interazione con gli ospiti e ci sforziamo duramente per offrire agli ospiti un'esperienza completamente diversa, che è fantastica da condividere sui social media. Combina questo con il tipo di ospiti che attiriamo con il concetto di hotel e hai una visione chiara del perché i social media funzionano bene qui, con il 6% delle prenotazioni dirette che provengono solo da Facebook.

IN CONCLUSIONE

Mentre molti albergatori e professionisti del marketing considerano ancora i social media come uno strumento per il ROI, dovrebbero essere considerati principalmente come una piattaforma di comunicazione per interagire con ospiti e potenziali ospiti. Gli hotel che sono costruiti con elementi sociali nel loro DNA possono ricevere più prenotazioni attraverso i social media, ma questo è un effetto collaterale positivo che si dovrebbe considerare come un bonus e non l'obiettivo principale.

Quanto a chi dovrebbe avere una presenza sui social media? quasi tutti gli hotel possono e dovrebbero, ma se sono pronti a gestirlo per davvero, ciò significa rispondere alle domande, pubblicare regolarmente, renderlo interessante e non solo uno sbocco pubblicitario. Se l'hotel non è pronto per gestire il traffico, consiglio di non prendere questa strada, perché non c'è niente di peggio di una vecchia pagina non mantenuta in vita.